من خلال التسجيل في "حسابي"، ستتمكن من الوصول إلى سلسلة من الخدمات الحصرية لتجعل تجربة تسوقك فريدة ومميزة.

إذ سيمكنك:

• احفظ عناوين الفواتير والشحن المختلفة لتسريع عملية الطلب.
• احفظ معلومات البطاقة الائتمانية لتسريع عملية الدفع.
• أرشيف سجل الطلبات، وتتبع حالة الطلب وطلب الإرجاع بسهولة.
• أنشئ قائمة أمنيات مخصصة لقطعك المفضلة وشاركها.

في جميع الأقسام التي يمكنك تسجيل الدخول فيها، ستتمكن من الوصول إلى رابط "نسيت كلمة المرور"، لتتلقى رابطاً عبر البريد الإلكتروني لإنشاء كلمة مرور جديدة.

إذا لم تشعر بالرضا عن المنتجات التي اشتريتها من موقعنا الإلكتروني لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرجاعها مجاناً خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل أو الاستلام.
قبل تقديم طلب الإرجاع، يُرجى التأكد من أن القطع تتوافق مع شروط البيع.

يجب إعادة المنتجات بنفس الحالة التي سُلّمت بها.
يرجى التأكد من أنها سليمة وكاملة، ولم يتم ارتداؤها أو استخدامها أو إتلافها بأي شكل من الأشكال، ومن إعادتها في علبتها الأصلية مع جميع البطاقات المرفقة.
في حالة توفير منتج مع بطاقة أمان، لن يتم قبول إرجاع هذا المنتج في حال إزالة بطاقة الأمان الأصلية أو كسرها أو إتلافها.

لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة، لا يمكن إرجاع العطور ومستحضرات التجميل إذا تم فتح أو إتلاف أو تغيير أو إزالة غلاف السيلوفان المختوم والتغليف الأصلي.
لا يمكن إرجاع المنتجات المخصّصة نهائياً.
واجهت أي مشكلة مع المنتجات التي استلمتها ولا ترغب في إرجاعها، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء. سنكون سعداء لمساعدتك في إيجاد أفضل حل ممكن.

يمكنك أيضاً إرجاع المنتج الذي اشتريته على الموقع الإلكتروني إلى متجر Prada.
اعتماداً على الحالة، ستتمكن من استبدال المنتج أو الحصول على رصيد بالمتجر أو استرداد أموالك.
من ناحية أخرى، إذا كنت ترغب في استبدال طلبك على الموقع الإلكتروني، ما عليك سوى الاتصال بخدمة عملائنا: سنعمل على تنظيم إرجاع طلبك ومساعدتك في تقديم طلب عبر الهاتف.

لتقديم طلب إرجاع، انتقل إلى قسم "المرتجعات" على الموقع الإلكتروني، أو مباشرة تحت "حسابي" إذا كنت قد سجلت على موقعنا سابقاً. للوصول إلى هذا الطلب، سيُطلب منك إدخال رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم الطلب.

أكمل المعلومات المطلوبة في النموذج على الموقع الإلكتروني: تفاصيل كل قطعة، والكمية الدقيقة للقطع التي تود إرجاعها، وسبب الإرجاع.

يجب شحن السلع المُرتجعة في علبها الأصلية.
يجب شحن كل قطعة على حالتها التي وصلتك بها بدون تغيير (يجب إرفاق اللاصقات والبطاقات، وجميع الأكسسوارات).
بعد إنشاء طلب إرجاع من خلال حسابي، أرسل بريداً إلكترونياً إلى client.service.eu@prada.com لطلب استلام طردك المرتجع. عند القيام بذلك، يُرجى تحديد عنوان الاستلام ورقم الهاتف والتاريخ المفضل الذي يجب تأكيده من قبل شركة التوصيل.

إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من على الموقع الإلكتروني مجاني، بشرط أن يتم ذلك وفقاً للشروط والإطار الزمني المحدد في سياسة الإرجاع لدينا.

يمكنك بالطبع. بعد إنشاء طلب إرجاع من خلال الموقع الإلكتروني، أرسل بريداً إلكترونياً إلى client.service.eu@prada.com لطلب استلام طردك المرتجع. عند القيام بذلك، يُرجى تحديد عنوان الاستلام ورقم الهاتف والتاريخ المفضل الذي يجب تأكيده من قبل شركة التوصيل.
يجب شحن السلع المُرتجعة في علبها الأصلية.
يجب شحن كل قطعة على حالتها التي وصلتك بها بدون تغيير (يجب إرفاق الملصقات والبطاقات، وجميع الأكسسوارات).

بمجرد استلام الطرد، سوف نتحقق من حالة القطع قبل قبول عملية الإرجاع والموافقة على استرداد المبلغ. يستغرق التحقق عادة حوالي 7 أيام.

سيتم رد المبلغ مباشرة إلى البطاقة الائتمانية نفسها أو عبر طريقة الدفع الأخرى المستخدمة للشراء الأصلي، وبالعملة نفسها.

ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد أن نسمح باسترداد المبلغ.

يجب أنّ يصل إلى حسابك في غضون 30 يوماً كحدّ أقصى من تاريخ استلام القطع المرتجعة بحسب سياسة استرداد المبلغ المتعلّقة بأدوات الدفع المستخدمة.

يتم تسليم الطلبات عادةً بين 2-3 أيام عمل من لحظة إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

بالنسبة لمنتجات الطلب المسبق و/أو المنتجات المخصّصة والتي لم تكن جاهزة للشحن بعد في وقت تقديم طلبك، فإن Prada ستوصل هذه المنتجات في تاريخ التوصيل المقدر للمنتجات المحددة (أي في غضون 3 (ثلاثة) أسابيع، بدءاً من إرسال بريد إلكتروني للتأكيد في حالة المنتجات المخصّصة وفي غضون 8 (ثمانية) أسابيع، بدءاً من إرسال بريد إلكتروني للتأكيد في حالة منتجات الطلب المسبق.

بمجرد شحن العلبة، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع الخاص بشركة الشحن.

تكون عمليات التوصيل في الشركة من السبت إلى الخميس خلال ساعات العمل وينبغي التوقيع عند الاستلام.

تتوفر خدمة التوصيل في جميع أنحاء العالم في البلدان المشار إليها في متجرنا الإلكتروني. في حال كنت ترغب في توصيل مشترياتك إلى مكان آخر غير المكان الذي أنت فيه، فيجب عليك تغيير الموقع في قائمة الموقع الإلكتروني قبل تقديم طلبك.

بإمكانك اختيار طريقة الشحن (إذا كانت متاحة) من القائمة المنسدلة وسيتم عرض المبلغ ذي الصلة في حقيبة التسوق.
لا تستطيع شركة الشحن توصيل طلبك إلى صناديق البريد أو عناوين التسليم العامة.

تكون عمليات التوصيل من السبت إلى الخميس خلال ساعات العمل مع وجوب توقيع المستلم.
في حالة عدم توفر أي شخص للتوقيع على تسليم الطلب، سيترك لك موظف التوصيل إشعاراً ورقم اتصال. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لإعادة تحديد موعد للتوصيل، يُرجى ألا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بنا.

ستتلقى رسالة بريداً إلكترونياً تحتوي على رقم التتبع ورابط لتتبع الطرد.
يمكنك أيضاً الوصول إلى هذه المعلومات عبر "حسابي".

إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من قطعة واحدة، فقد يتم تأكيد الطلب على عدة شحنات، وسيتم إبلاغك بذلك مسبقًا في كل مر.

في قسم مُحدِد موقع المتجر على موقعنا الإلكتروني، حدد متجر Prada واحجز موعداً في المتجر عن طريق ملء النموذج المخصص لذلك.

في موقعنا الإلكتروني، من خلال صفحة كل منتج، يمكنك إجراء حجز موعد في أي من المتاجر المدرجة للمنتج الذي يهمك، واختيار التاريخ، والإطار الزمني المفضل.

بدءاً من صفحة المنتج الذي ينال اهتمامك، ومن خلال قسم "البحث في المتجر"، يمكنك تحديد موقع متاجر Prada التي يتوفر بها المنتج.
من هنا، يمكنك طلب موعد مباشرة عن طريق تحديد المتجر الأقرب إليك، والتاريخ، والإطار الزمني المفضل لديك.

صيانة وتنظيف الحقائب الجلدية

تخضع جلودنا ومنتجاتنا الجلدية لعمليات تصنيع يدوية باستخدام الطرق التقليدية للوصول إلى لمسة نهائية فريدة.
يرجى استخدام الحقيبة بعناية وتنظيفها فقط بقطعة قماش ناعمة وجافة قبل تخزينها في حقيبة الحفظ من الغبار في مكان جيد التهوية بعيداً عن مصادر الحرارة أو الرطوبة.
لا نشجع على استخدام أي منتجات أو إدارتها من قبل أطراف ثالثة غير مصرح لها. لتلبية الاحتياجات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا حصرياً.

كيف يمكنني تنظيف البطانة الداخلية للحقيبة؟

البطانة، والتي قد تأتي بخامة من القماش أو الجلد، هي جزء لا يتجزأ من الحقيبة وبالتالي لا يمكن أن تخضع لصيانة تستهدف أجزاءً معينة. عند استخدام الحقيبة ننصح باتخاذ أقصى درجات الحذر، وخاصة للتأكد من إغلاق أي محتويات (مثل طلاء الأظافر، والكريمات، وأحمر الشفاه، وزجاجات المياه، وما إلى ذلك) بعناية والامتناع عن حمل أشياء سائبة يمكن أن تلحق الضرر أو تلطخ البطانة.
لا نشجع على استخدام أي منتجات أو إدارتها من قبل أطراف ثالثة غير مصرح لها. لتلبية الاحتياجات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا حصرياً.

جميع منتجاتنا قد تكون عرضة لحوادث بسيطة أو اهتراء بسيط أثناء الاستخدام اليومي. إذا لزم الأمر، نوصيك بالاتصال بقنوات Prada الرسمية فقط. يمكنك طلب المساعدة عن طريق إحضار المنتج إلى أحد متاجر Prada مباشرة أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

يتم التعامل مع كل حالة بشغف واحترافية المتخصصين لدينا، وتقديم نهج مخصص يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل التي تجعل كل تدخلاتنا فريدة من نوعها (على سبيل المثال عمر المنتج، نوع الجلد، نوع المشكلة، أي قيود تقنية، إلخ).

نحذر بشدة من استخدام أي منتجات كيميائية أو إدارة من قبل أطراف ثالثة لعدم إبطال شروط الضمان القانوني، والذي يكون قابلاً للتنفيذ في حالة وجود عيوب في مطابقة المنتج ضمن الشروط المنصوص عليها في القانون المعمول به.

يتم ضمان أصالة قطع Pradaمن خلال شبكة التوزيع الحصرية لـ Prada: في متاجرPrada  وموقع Prada.com.

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف على الرقم 800772320 (من الإثنين إلى السبت من الساعة 9 صباحاً حتى 8 مساءً ويوم الأحد من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت وسط أوروبا)، أو عبر البريد الإلكتروني على client.service.eu@prada.com، أو من خلال قسم "اتصل بنا" المخصص أو عبر الدردشة المباشرة على www.prada.com.