Ao se cadastrar na Minha Conta, você terá acesso a uma série de serviços exclusivos para tornar sua experiência de compra única.

Você pode:

• Salvar vários endereços de cobrança e entrega para agilizar o processo de compra.
• Armazenar informações de cartão de crédito para agilizar a finalização da compra.
• Arquivar o histórico de pedidos, acompanhar o status dos pedidos e solicitar devoluções facilmente.
• Criar uma lista de desejos personalizada com seus itens favoritos e compartilhá-la.

Em todas as seções onde você pode fazer login, você pode acessar o link “Esqueci a senha” para receber por e-mail um link para criar uma nova senha.

Sim. Antes de solicitar uma devolução, certifique-se de que os produtos atendem a todas as seguintes condições, de acordo com nossos termos de compra:

 

• Os produtos devem estar em suas condições originais, sem uso, com todas as etiquetas anexadas, incluindo, entre outros, etiquetas de segurança, e quaisquer embalagens especiais e acessórios incluídos (itens incompletos, danificados, usados ou alterados não serão aceitos). Caso um produto tenha uma etiqueta de segurança e seja devolvido sem a etiqueta de segurança afixada no produto, o produto não será aceito para devolução.
• A devolução deverá ser solicitada no prazo de 10 dias a partir da entrega do pedido.
• Os produtos devem ser enviados de volta pela DHL em até 10 dias após a solicitação.
• O pacote só pode ser devolvido no mesmo local em que foi entregue.
• Reservamo-nos o direito de designar itens que não são elegíveis para devolução ou reembolso no site. Tal designação será anotada na página web que exibe os respectivos produtos.

 

Caso tenha algum problema com os produtos recebidos, mas não deseje efetuar a devolução, entre em contato conosco. Ficaremos felizes em ajudar você a encontrar a melhor solução possível.

Tanto por questões de segurança quanto por questões higiênico-sanitárias, fragrâncias e produtos de beleza não poderão ser devolvidos caso o lacre de celofane e a embalagem original tenham sido abertos, danificados, alterados ou removidos.

Produtos personalizados não podem ser devolvidos. 

Caso tenha algum problema com os produtos recebidos, mas não deseje efetuar a devolução, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. Ficaremos felizes em ajudar você a encontrar a melhor solução possível.

Você também pode devolver um produto comprado online em uma loja Prada. 

Dependendo do caso, você poderá receber uma troca, um crédito na loja ou um reembolso.

Por outro lado, se desejar trocar sua encomenda online, basta entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: organizaremos a devolução do seu pedido e ajudaremos você a fazer um pedido por telefone.

Para fazer uma solicitação de devolução, acesse a seção “Devoluções” do site, ou vá até “Minha Conta” caso você já esteja cadastrado em nosso site. Para acessar, você deve inserir o número do seu pedido e o endereço de e-mail usado para fazer o pedido.

Preencha o formulário online com as informações solicitadas, incluindo: os detalhes de cada item, a quantidade exata de itens que você gostaria de devolver e o motivo da devolução.

As devoluções devem ser enviadas em sua embalagem original.

Cada item deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido (etiquetas e tags devem ser anexadas e todos os acessórios devem ser incluídos).

 

Após criar uma solicitação de devolução em Minha Conta, escreva um e-mail para client.service.americas@prada.com ou ligue para 0800 777 7232 para agendar a retirada do seu pacote de devolução. Ao fazê-lo, especifique:

• O número da etiqueta de devolução WB (WAYBILL), uma sequência de 10 números acima do primeiro código de barras
• O endereço de retirada
• A data de retirada de sua preferência (exceto fins de semana) 
• Um número de telefone

 

Sobre a preparação da caixa:

• Cole a etiqueta de devolução pré-paga e pré-compilada fornecida, que inclui nosso endereço de devolução, na parte externa da caixa. Esta etiqueta já estava incluída na embalagem original na entrega. 
• Preencha o formulário de declaração de envio da nossa transportadora que foi incluído na embalagem original na entrega e cole-o na parte externa do pacote de devolução.

 

 

Em caso de dúvidas ou informações adicionais, consulte nossos Termos Gerais de Venda ou entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Prada pelo e-mail client.service.americas@prada.com ou pelo telefone 0800 777 7232.

A devolução dos artigos adquiridos online é gratuita, desde que efetuada de acordo com as modalidades e o prazo especificados na nossa política de devoluções. 

Claro. 

As devoluções devem ser enviadas em sua embalagem original.

Cada item deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido (etiquetas e tags devem ser anexadas e todos os acessórios devem ser incluídos).

 

Após criar uma solicitação de devolução em nosso site, escreva um e-mail para client.service.americas@prada.com ou ligue para 0800 777 7232 para agendar a retirada do seu pacote de devolução. Ao fazê-lo, especifique:

• O número da etiqueta de devolução WB (WAYBILL), uma sequência de 10 números acima do primeiro código de barras
• O endereço de retirada
• A data de retirada de sua preferência (exceto fins de semana) 
• Um número de telefone

 

Sobre a preparação da caixa:

• Cole a etiqueta de devolução pré-paga e pré-compilada fornecida, que inclui nosso endereço de devolução, na parte externa da caixa. Esta etiqueta já estava incluída na embalagem original na entrega. 
• Preencha o formulário de declaração de envio da nossa transportadora que foi incluído na embalagem original na entrega e cole-o na parte externa do pacote de devolução.

 

Em caso de dúvidas ou informações adicionais, consulte nossos Termos Gerais de Venda ou entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Prada pelo e-mail client.service.americas@prada.com ou pelo telefone 0800 777 7232.

Após o recebimento da encomenda, verificaremos a integridade dos itens antes de aceitar sua devolução e emitir o reembolso. Isso pode levar entre 5 e 10 dias. 

O reembolso é emitido diretamente para a forma original de compra e na mesma moeda. Devolveremos o valor de compra dos produtos devolvidos, incluindo o imposto sobre vendas, menos os custos de envio originais, se houver.

Enviaremos um e-mail de confirmação assim que processarmos o reembolso. Sua conta deverá ser creditada em no máximo 30 dias a partir da data do reembolso, dependendo da política de reembolso da ferramenta de pagamento utilizada.

Normalmente, os pedidos são entregues dentro de 3 a 7 dias úteis a partir do momento em que o e-mail de confirmação do pedido é enviado pela Prada.  

 

Quanto aos produtos em pré-venda e/ou personalizados que ainda não estejam prontos para envio no momento da realização do seu pedido, a Prada entregará esses produtos na data de entrega estimada [ou seja, dentro de 3 (três) semanas, a partir do envio do e-mail de confirmação desse pedido, para produtos personalizados e dentro de 8 (oito) semanas, a partir do envio do e-mail de confirmação, para produtos em pré-venda].

Assim que o pacote for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento da transportadora.

 

A transportadora entrega de segunda a sexta-feira durante o horário comercial e exige uma assinatura no momento da entrega.

Nosso serviço de entrega está disponível em todo o mundo nos países indicados em nossa loja virtual. Se quiser que sua compra seja entregue em um local diferente daquele em que você se encontra, altere o local no menu do site antes de efetuar seu pedido.

Você pode selecionar o método de envio (se disponível) no menu suspenso, e o valor será exibido no carrinho de compras.

Nossa transportadora não pode entregar em caixas postais ou endereços de entrega geral.

As entregas são feitas de segunda a sexta-feira durante o horário comercial e é necessária a assinatura do recebedor.

Caso ninguém esteja disponível para assinar a entrega do pedido, nossa transportadora deixará uma notificação e um número de contato. Caso precise de ajuda para reagendar a entrega, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Você receberá um e-mail com o número de rastreamento e um link para rastrear os pacotes.

Você também pode acessar essas informações em Minha Conta.

 

Se seu pedido contiver mais de um item, ele poderá ser enviado em mais remessas, e você será informado antecipadamente a cada vez.

Na seção Localizador de lojas do nosso site, selecione uma loja Prada e agende um horário na loja preenchendo o formulário.

Em nosso site, em cada página de produto, você pode agendar um horário em qualquer uma das lojas listadas para o produto de seu interesse, selecionando uma data e um horário de sua preferência.

Na página do produto do item de seu interesse, na seção “Encontrar na loja”, você pode localizar as lojas Prada onde ele está disponível. 

Assim, você pode solicitar um atendimento diretamente selecionando a loja mais próxima de você, a data e o horário de sua preferência.

Manutenção e limpeza de bolsas em couro

Nossos couros e peles passam por processos artesanais realizados com métodos tradicionais para atingir um efeito final inigualável.

 

Use sua bolsa com consciência e limpe-a apenas com um pano seco e macio antes de guardá-la na bolsa de proteção original, em local bem ventilado, longe de fontes de calor ou umidade.

Não recomendamos o uso de produtos ou a manipulação por terceiros não autorizados. Em caso de necessidades específicas, entre em contato exclusivamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

 

 

 

Como posso limpar o forro interno de uma bolsa? 

O forro, que pode ser de tecido ou couro, é parte integrante da bolsa e, consequentemente, não pode ser submetido a manutenção específica. Recomendamos o máximo de cautela ao utilizar a bolsa, principalmente garantindo que todos os recipientes (por exemplo, esmaltes, cremes, batons, garrafas d’água etc.) estejam devidamente fechados e evitando transportar objetos soltos que possam danificar ou manchar o forro.

Não recomendamos o uso de produtos ou a manipulação por terceiros não autorizados. Em caso de necessidades específicas, entre em contato exclusivamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Todos os nossos produtos podem estar sujeitos a pequenos acidentes ou simples desgaste durante o uso diário. Para qualquer necessidade, recomendamos que você entre em contato somente com nossos canais oficiais da Prada. Você pode solicitar assistência levando o produto diretamente a uma de nossas lojas Prada ou entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

 

Cada caso é tratado com paixão e profissionalismo por nossos técnicos especializados, oferecendo uma abordagem personalizada com base em uma variedade de fatores que tornam cada uma de nossas intervenções única (por exemplo, idade do produto, tipo de couro, tipo de problema, limitações técnicas etc.).

 

Desaconselhamos fortemente o uso de produtos químicos ou a manipulação por terceiros para não invalidar os termos da garantia legal, que é aplicável em caso de defeitos de conformidade do produto dentro dos termos previstos pela legislação aplicável. 

A autenticidade dos itens Prada é garantida pela rede de distribuição exclusiva da Prada: nas lojas Prada e no site prada.com.

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente da seguinte forma: 

Por telefone, no número 0800 777 7232, de segunda a sexta das 11h às 22h Brasília (BRT) UTC-3.

Por e-mail para client.service.americas@prada.com e/ou 

por meio da seção dedicada “fale conosco” ou por chat em tempo real em nosso site.