En vous inscrivant à Mon compte, vous accéderez à une série de services exclusifs qui rendront votre expérience d'achat unique.

Vous pourrez :

• Enregistrer plusieurs adresses de facturation et de livraison pour accélérer le processus de commande.
  
• Sauvegarder vos informations de carte de crédit pour accélérer le paiement.
• Archiver l’historique de vos commandes, suivre le statut de votre commande et demander facilement un retour.
• Créer une liste personnalisée de vos articles préférés et la partager.

Dans toutes les sections qui requièrent une identification, vous pouvez accéder à un lien « Mot de passe oublié » afin de recevoir un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Les produits achetés sur le site peuvent être retournés sans frais, dans les trente (30) jours suivant la date de la confirmation d'expédition, à l'exception des produits personnalisés, qui ne peuvent être retournés. Les retours doivent être conformes aux conditions énoncées dans nos Conditions de vente. 

 

Les Produits doivent être retournés : (i) dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les étiquettes d'identification, les étiquettes de sécurité et les cartes d'authenticité ; (ii) dans leur emballage original ; (iii) complets avec toutes leurs pièces et accessoires ; (iv) avec la preuve d'achat originale ; et (v) en provenance de Canada. Des articles incomplets, endommagés, usés ou modifiés ne seront pas acceptés. De plus, si un produit porte une étiquette de sécurité et qu'il est retourné sans l'étiquette de sécurité attachée au produit, le produit ne sera pas accepté pour retour. Nous nous réservons le droit de désigner des articles qui ne peuvent être retournés ou remboursés sur le site internet. Une telle désignation sera notée sur la page internet affichant les produits respectifs.

Pour des raisons de sécurité, ainsi que d’hygiène et sanitaires, les parfums et les produits Beauty ne pourront pas être retournés si le cellophane de scellement et la confection originale ont été ouverts, endommagés, altérés où retirés. 

Les produits définitivement personnalisés ne peuvent être retournés.

Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez reçu, mais ne souhaitez pas le retourner, veuillez contacter le Service Client. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.

Vous pouvez également retourner un produit acheté en ligne dans une boutique Prada.

Selon le cas, vous pourrez bénéficier d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement.

En revanche, si vous souhaitez échanger en ligne votre commande, il vous suffit de contacter notre Service Client : nous organiserons le retour de votre commande et vous aiderons à passer une commande par téléphone.

Pour faire une demande de retour accédez à la section « retours » du site Internet, ou directement dans « Mon compte » si vous êtes déjà inscrit sur notre site. Pour y accéder il vous sera demandé de saisir votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande. 

Complétez le formulaire en ligne avec les informations demandées, notamment: les détails de chaque article, la quantité exacte d’articles que vous souhaitez retourner et le motif de ce retour.

Veuillez consulter les conditions de retour à la rubrique «Puis-je retourner un produit acheté en ligne ?». Vous pouvez créer une demande de retour en vous connectant à « Mon compte».

 

Pour effectuer votre retour, suivez les instructions figurant sur la notice de retour jointe à votre colis d'origine. Si vous décidez d'utiliser un autre transporteur, les frais d'expédition seront à votre charge et nous n'offrons aucune garantie en cas de perte, de dommage ou de vol. 

 

 Si vous avez des questions, veuillez contacter le Service Client avant de renvoyer votre article.

Le retour du ou des produits achetés en ligne est gratuit, à condition qu'il soit effectué dans le respect des conditions de retour et du délai spécifié par notre politique de retour. Si vous avez des questions, veuillez contacter le Service Client avant de renvoyer votre article.

Oui, c'est possible. Veuillez accéder à la section « Retours » du site web et créer une demande de retour. 

 

Pour retourner et nous envoyer les produits, suivez les instructions fournies dans les instructions de retour jointes à votre colis d'origine. Si vous décidez d'utiliser un autre transporteur, les frais d'expédition seront à votre charge et nous n'offrons aucune garantie en cas de perte, de dommage ou de vol.

 

 Si vous avez des questions, veuillez contacter le Service Client avant de renvoyer votre article.

Une fois le colis reçu, nous vérifions l'état des articles avant d'accepter le retour et d'autoriser le remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si le colis/produit peut être retourné et remplit les conditions de retour, nous vous rembourserons sur la même carte de crédit ou autre moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. 

 

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement.

 

Le crédit sera visible sur votre compte dans un délai d' une semaine (pour les commandes PayPal) ou dans un délai d'environ un à deux cycles de facturation (pour les commandes par carte de crédit). à compter de la réception de notre e-mail .

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de l'envoi de l'e-mail de confirmation de la commande.

 

Veuillez noter que les délais généraux ci-dessus ne s'appliquent pas aux produits précommandés et/ou personnalisés. Ces articles ne sont généralement pas disponibles au moment où la commande est passée. Nous livrerons ces produits comme indiqué sur la page du produit où le produit est affiché sur notre site web.

 

Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi du transporteur.

Tous les envois nécessitent la signature d'un adulte à la livraison.

Pour les commandes passées sur notre site web du Canada nous ne pouvons livrer  les produits que vous avez achetés qu'à un transporteur dans notre entrepôt pour expédition à la destination de votre choix au Canada. Toutefois, si vous souhaitez que votre achat soit livrés dans un pays autre que celui où vous vous trouvez, vous devez modifier le pays dans le menu du site avant de passer votre commande.

Vous pouvez sélectionner la méthode d'expédition (si disponible) dans le menu déroulant. 

Notre transporteur ne peut pas livrer à des boîtes postales ou à des adresses de livraison générales. 

Les frais d'expédition sont basés sur la méthode d'expédition choisie :

 

• Par voie terrestre – gratuit, livraison en 2-3 jours du lundi au samedi
• 2e jour – 25 $, livraison en 2 jours du lundi au vendredi. Les commandes passées après 15h seront expédiées le lendemain, les commandes passées après 15h le vendredi seront expédiées le lundi.
  
• Du jour au lendemain – 35 $, livraison le lendemain, du lundi au vendredi. Les commandes passées après 15h seront expédiées le lendemain, les commandes passées après 15h le vendredi seront expédiées le lundi.
  

 

Le traitement des commandes prend de 1 à 3 jours et les délais de livraison sont estimés à partir du jour de l'expédition. Tous les envois doivent être signés à la livraison. Dès que le colis est expédié, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

 

Les commandes contenant des parfums ne peuvent être expédiées que par voie terrestre. Si vous achetez d'autres articles en même temps que votre parfum et vous souhaitez une livraison plus rapide, nous vous invitons à passer deux commandes distinctes.

Un numéro de suivi de notre transporteur sera attribué à chaque envoi.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour suivre vos colis.

 

Vous pouvez également accéder à ces informations sur le site web sous l'onglet « Mon compte ».

Dans la section "Localisation boutique" de notre site Internet, sélectionnez une boutique Prada et réservez un rendez-vous en boutique en remplissant le formulaire prévu à cet effet.

Sur notre site Internet, à partir de chaque page produit, vous pouvez demander un rendez-vous dans n'importe quelle boutique de la liste pour le produit qui vous intéresse, en sélectionnant la date et la plage horaire de votre choix.

À partir de la page produit de l'article qui vous intéresse, la section "Disponibilité en boutique" vous permet de localiser les boutiques Prada où il est disponible. 

De là, vous pouvez directement demander un rendez-vous en sélectionnant la boutique le plus proche de chez vous, ainsi que la date et la plage horaire de votre choix.

Entretien et nettoyage des sacs en cuir

Nos peaux et cuirs sont soumis à des processus artisanaux réalisés selon des méthodes traditionnelles afin d'obtenir un effet final inégalé.

 

Nous vous invitons à utiliser votre sac en toute conscience et à le nettoyer uniquement avec un chiffon sec et souple avant de le ranger dans sa pochette de protection d'origine dans un endroit bien ventilé, loin des sources de chaleur ou d'humidité.

 

Comment nettoyer la doublure intérieure d'un sac ? 

La doublure fait partie intégrante du sac et ne peut donc pas faire l'objet d'un entretien ciblé. Nous recommandons la plus grande prudence lors de l'utilisation du sac, notamment en veillant à fermer scrupuleusement les éventuels contenants (ex. vernis à ongles, crèmes, rouge à lèvres, bouteilles d'eau, etc.) et en évitant de transporter des objets non fixés qui pourraient endommager ou tacher la doublure.

 

L'utilisation de produits de nettoyage ou de réparations par des tiers non autorisés peut limiter notre capacité à assurer l'entretien de votre produit à l'avenir. Pour tout besoin spécifique, veuillez contacter notre Service Client.

Prada propose des services de réparation au cas par cas. Si votre produit nécessite une réparation, veuillez l'apporter directement à l'une de nos boutiques Prada ou contacter le Service Client pour obtenir de l'aide.

 

Chaque cas est traité avec passion et professionnalisme par nos techniciens spécialisés, offrant une approche personnalisée basée sur une variété de facteurs  (par exemple, l'âge du produit, le type de cuir, le type de problème, les limitations techniques éventuelles, etc.) qui rendent chacune de nos interventions unique.

 

L'utilisation de produits de nettoyage ou de réparations par des tiers non autorisés peut limiter notre capacité à assurer l'entretien de votre produit à l'avenir. Pour tout besoin spécifique, veuillez contacter notre Service Client.

Veuillez contacter notre Service Client comme suit : 

 par téléphone au 1-877-997-7232 (du lundi au samedi 9:00 am - 10:00 pm, ou le dimanche 9:00 am - 8:00 pm);  par e-mail à l'adresse client.service.americas@prada.com et/ou 

par le biais de la section dédiée « Nous-contacter» ou par livechat sur notre site web.