DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 6th November, 2024


PRADA s’engage à ce que vos informations personnelles soient protégées et ne fassent jamais l’objet d’un usage abusif. PRADA assume la responsabilité des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Cette déclaration de confidentialité décrit comment PRADA recueille et traite vos renseignements personnels sur ce site Web www.prada.com/ca/fr.html (le «Site») et par l’entremise d'applications mobiles, de plateformes numériques, de boutiques physiques et d'autres endroits qui renvoient à la présente déclaration de confidentialité.

Lorsque nous faisons référence à «PRADA», «nous», «notre» ou «nos» dans cette déclaration, nous entendons Prada S.p.A., dont le siège social se trouve à Milan (Italie), la société holding opérationnelle du groupe PRADA, ainsi que sa filiale PRADA Canada Corp. 131 Bloor Street West, Toronto, Ontario M5S 1R1 (Canada).

VUE D'ENSEMBLE
Les renseignements personnels ou les informations personnelles sont des renseignements à votre sujet qui peuvent être utilisés pour établir votre identité.
Nous recueillons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec PRADA, achetez nos produits et utilisez nos services, notamment en boutique et en ligne sur le Site, en communiquant avec nous par téléphone, par courriel, par message texte ou sur les médias sociaux, en participant à nos promotions et sondages ou à un de nos événements ou de toute autre manière.
PRADA utilise ces informations pour vous identifier en tant que client, pour traiter vos commandes et vos paiements, pour fournir et améliorer nos produits et services, pour communiquer avec vous et pour gérer votre relation avec PRADA, comme décrit dans la présente déclaration de confidentialité ou comme expliqué au moment de la collecte des renseignements. Si nous souhaitons utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de donner ou de retirer votre consentement.
Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec d'autres sociétés du groupe PRADA ou des tiers qui fournissent des services en notre nom, ou afin de nous conformer à la loi.
Nous conservons vos informations personnelles seulement le temps nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées.
Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour protéger les renseignements personnels et respecter vos choix en matière de confidentialité.
Vous pouvez demander à accéder, corriger ou supprimer vos informations personnelles.
Vous avez également le droit de retirer à tout moment votre consentement à la collecte et au traitement de vos renseignements personnels par PRADA.

Veuillez lire la déclaration de confidentialité dans son intégralité avant de fournir vos informations personnelles.

1. QUELS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLONS-NOUS?
2. COMMENT RECUEILLONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
3. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS?
4. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
5. CONSENTEMENT ET CHOIX EN MATIÈRE DE MARKETING
6. COMMENT SÉCURISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
7. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
8. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
9. QUELS SONT VOS DROITS CONCERNANT VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
10. COMMENT NOUS CONTACTER?
11. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ
  

1. QUELS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLONS-NOUS?
Les renseignements personnels ou les informations personnelles sont des renseignements à votre sujet qui peuvent être utilisés pour établir votre identité.
Nous recueillons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec PRADA, achetez nos produits et utilisez nos services, notamment en boutique et en ligne sur le Site, en communiquant avec nous par téléphone, par courriel, par message texte ou sur les médias sociaux, en participant à nos promotions et sondages ou à un de nos événements ou de toute autre manière.
Les renseignements personnels recueillis ou reçus par nous varient selon la manière dont vous interagissez avec nous, et peuvent inclure:

-        votre nom complet, votre âge, votre date de naissance et votre sexe;
-        votre numéro de téléphone (y compris votre téléphone mobile) et votre adresse courriel;
-        vos adresses postales de facturation et de livraison, l’information relative aux opérations, telle que le mode de paiement, l’information sur les cartes de crédit et d’autres renseignements et identifiants liés au paiement et les détails des commandes;
-        où vous avez choisi de créer un compte personnel chez nous, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vos préférences en matière de communication et d'achat et l'historique de vos achats;
-        vos intérêts, commentaires et réponses aux sondages;
-        des renseignements sur votre appareil, y compris votre adresse IP, votre système d’exploitation et le type de navigateur;
-        votre emplacement;
-        des détails concernant votre navigation sur le Site;
-        les enregistrements vidéo et audio de sécurité dans nos boutiques, ainsi que les enregistrements des appels téléphoniques et de session de clavardage par l’intermédiaire de nos lignes d’assistance aux consommateurs; et 
-        toute autre correspondance avec nous. 

En outre, nous pouvons également obtenir des informations vous concernant à la suite de contrôles d'authentification ou d'identité (par exemple, il peut vous être demandé de présenter votre pièce d'identité lorsque vous retirez votre achat en boutique).
 

2. COMMENT RECUEILLONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?

Renseignements fournis par vous-même:
Les renseignements personnels sont principalement recueillis directement auprès de vous, tels que les renseignements que vous nous fournissez volontairement via notre Site, nos applications mobiles, nos canaux de médias sociaux ou en boutique, ainsi que par d’autres moyens de communication.
Par exemple, nous pouvons recueillir vos renseignements personnels lorsque vous:

-        achetez des produits sur notre Site,
-        passez une commande à distance ou achetez des produits dans nos magasins;
-        vous inscrivez à notre newsletter;
-        adressez une demande à notre service client;
-        prenez rendez-vous en boutique;
-        vous connectez ou interagissez avec nous via les réseaux sociaux;
-        choisissez de créer un compte personnel chez nous;
-        participez à un événement avec nous, vous répondez à l'une de nos promotions ou sondages; ou
-        utilisez nos services d'une autre manière.

PRADA utilise ces informations pour vous identifier en tant que client, pour traiter vos commandes et vos paiements, et pour fournir et améliorer nos produits et services.


Renseignements recueillis automatiquement:
Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons aussi automatiquement des informations sur votre appareil et votre connexion Internet, telles que l'adresse IP et/ou d'autres informations de navigation (y compris le fournisseur de services Internet, la date et l'heure auxquelles vous accédez au Site, l'adresse Internet des sites web à partir desquels vous vous connectez à notre Site, le système d'exploitation que vous utilisez et vos mouvements et préférences sur notre Site). Nous utilisons des technologies que beaucoup d'autres sites web emploient, y compris, sans s'y limiter, des cookies et des technologies de suivi similaires, pour collecter des informations telles que celles mentionnées ci-dessus. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse lorsque certains cookies sont envoyés ou pour qu'il refuse complètement certains cookies, mais certaines fonctionnalités du Site pourraient ne pas fonctionner sans certains cookies. Nous recueillons ces informations principalement à des fins d'administration, de protection et d'amélioration de notre Site et de nos systèmes, pour mieux comprendre les préférences des visiteurs de notre Site, pour identifier les problèmes de serveur, pour compiler des statistiques globales sur l'utilisation du Site, pour aider à personnaliser votre expérience de notre Site et pour personnaliser les offres. Nous ne répondons pas actuellement aux signaux "do not track" car nous ne suivons pas nos clients sur les sites web de tiers. Pour plus d'informations sur les cookies, sur les types de cookies utilisés sur notre Site, sur la manière de les désactiver et sur la manière dont vous pouvez révoquer votre consentement, veuillez consulter notre Politique de cookies.

Renseignements provenant d'autres sources:
Nous pouvons recueillir des informations personnelles de la part de tiers (prestataires de services de détection et de prévention de la fraude) ou de sources publiques (telles que les listes de surveillance gouvernementales) pour répondre aux exigences légales et réglementaires et à des fins de détection et de prévention de la fraude.

Combinaisons des Renseignements:
Nous pouvons combiner les informations que nous recueillons automatiquement avec les données que vous nous fournissez activement afin, par exemple, de fournir un meilleur service aux visiteurs du Site, de personnaliser le Site en fonction de vos préférences, de compiler et d'analyser les statistiques et les tendances, d'administrer et d'améliorer le Site pour votre usage, et de personnaliser les offres (par exemple, les informations combinées peuvent nous permettre de vous recommander des produits en fonction de ceux que vous avez aimés dans le passé). Nous pouvons également combiner les informations que nous recueillons sur vous à partir des différents appareils que vous utilisez pour accéder à notre Site et/ou les informations que nous obtenons de tiers avec les informations que nous possédons déjà sur vous.

3. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS LA VIE PRIVÉE DES ENFANTS?
Nous sommes engagés à protéger la vie privée des enfants. Notre Site et nos services sont adresses à des personnes ayant atteint l'âge de la majorité dans la province ou le territoire où elles résident et ne sont pas destinés aux enfants. Dans le but de protéger la vie privée des enfants, PRADA ne recueille pas volontairement les renseignements personnels sur les enfants de moins de 16 ans sans le consentement préalable des parents.
Nous vous demandons donc de ne pas nous fournir renseignements personnels concernant des personnes qui ne remplissent pas cette condition.
Veuillez nous contacter à l'adresse privacy@prada.com ou via la section «Nous contacter» du Site si vous croyez que nous avons recueilli des renseignements au sujet de vos enfants et nous veillerons à les effacer.
 

4. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
PRADA utilisera vos renseignements personnels aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité ou expliquées lors de leur collecte. Si nous souhaitons utiliser vos renseignements personnels à d’autres fins, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de donner ou de retirer votre consentement.
Nous utiliserons vos renseignements personnels aux fins pour lesquelles vous les avez fournis. Ce qui peut inclure:

(a) pour vous fournir les produits, services et informations que vous nous demandez, communiquer avec vous et gérer votre relation avec PRADA;
(b) pour traiter ou exécuter vos commandes d'achat et effectuer toutes les activités de gestion qui y sont liées (y compris la gestion administrative du contrat, la livraison des marchandises, le traitement des paiements, la facturation, la gestion des échanges et des retours de produits, la gestion des réclamations et des litiges, et la prévention des fraudes), et pour se conformer à toutes les obligations légales ou réglementaires applicables;
(c) pour vous fournir des services après-vente (y compris la garantie du produit et le service de réparation);
(d)  pour envoyer par courrier électronique notre newsletter et d'autres communications commerciales concernant la marque «Prada» et d'autres produits, services, initiatives et événements du groupe PRADA, à la suite de votre inscription au service.

En outre, lorsque vous avez choisi d'ouvrir un compte personnel auprès de nous (par exemple, à la suite de votre inscription sur le Site ou lorsque vous avez rempli notre carte de client), vos informations personnelles peuvent être traitées aux fins suivantes:
(e) pour gérer votre compte personnel, vous fournir un service client global et une assistance après-vente personnalisée et vous permettre d'accéder à des services et avantages exclusifs réservés aux clients enregistrés (par exemple: conservation de l'historique d’achats, paiement en ligne plus rapide, procédures simplifiées pour la réparation et la garantie des produits, invitations à des événements, préventes, autres initiatives promotionnelles et projets spéciaux, etc.;)
(f ) vous offrir une expérience personnalisée et adaptée à vos préférences concernant «Prada» et les autres marques, produits et services du groupe PRADA, y compris en réalisant des statistiques, des études de marché et des sondages, et/ou;
(g) de vous contacter et/ou de vous envoyer (par téléphone, e-mail et toute autre forme de communication électronique ou de moyens numériques, y compris les plateformes de réseaux sociaux et autres applications de messagerie instantanée) des communications commerciales, de newsletter, du matériel de marketing direct, de la publicité et des catalogues concernant «Prada» et les autres marques, produits et services du Groupe PRADA.
 

5. CONSENTEMENT ET CHOIX EN MATIÈRE DE MARKETING
Votre consentement est requis pour la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels, sauf disposition contraire ou permise par la loi, par exemple lorsque les renseignements sont nécessaires pour exécuter un contrat avec vous ou pour se conformer à une obligation légale. Le consentement peut être exprès ou implicite.
Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels pour passer une commande, effectuer une transaction, organiser une livraison ou retourner un achat, soumettre une demande, créer un compte personnel ou demander un service, nous impliquons que vous consentez à ce que nous les recueillons et les utilisions. Si nous demandons vos renseignements personnels pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement exprès.
Si, après votre inscription, vous changez d'idée, vous pouvez retirer votre consentement à ce que nous vous contactions, pour la poursuite de la collecte, de l'utilisation ou de la divulgation de vos renseignements, à tout moment, en nous contactant à l'adresse privacy@prada.com, ou en utilisant le lien «désabonnement» présent dans toutes nos communications électroniques commerciales, et/ou en vous connectant à votre compte en ligne. Les demandes de désinscription aux communications marketing seront traitées dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception.
 

6. COMMENT SÉCURISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques pour protéger vos renseignements personnels et respecter vos choix en matière de vie privée. Nous avons des politiques et des procédures internes qui régissent la façon dont nous utilisons et protégeons les renseignements personnels, traitons les plaintes et les demandes d’accès à l’information, répondons aux atteintes à la vie privée et supprimons les données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
Nous exigeons de nos prestataires de services qu’ils acceptent de protéger les renseignements personnels auxquels ils doivent accéder pour fournir ces services. En interne, nous limitons l’accès à vos renseignements personnels aux seuls employés qui en ont besoin pour vous fournir des produits ou des services ou pour faire leur travail.
Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sûre. Bien que nous prenions les mesures appropriées pour protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations personnelles que vous transmettez à notre Site et/ou à nos canaux de médias sociaux. À cet égard, nous vous invitons à prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger vos données personnelles lorsque vous êtes sur Internet. Nous vous encourageons également à vous assurer que vous utilisez un navigateur sécurisé lorsque vous naviguez sur Internet.
 

7. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
Nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Nous pouvons divulguer vos renseignements aux départements d’autres sociétés du groupe PRADA qui s’occupent de la relation client, de la vente au détail, des communications, des affaires juridiques, des finances, de l’audit interne, de la gestion informatique et de la sécurité aux fins énoncées dans cette déclaration de confidentialité. Cela peut inclure la fourniture des produits et services que vous avez demandés, l’amélioration du service fourni, la réalisation de recherches et d’analyses et l’envoi de communications publicitaires ou promotionnelles.
• Veuillez également noter que lorsque vous avez choisi de créer un compte personnel chez nous, vos renseignements personnels seront partagés en toute sécurité avec tous les boutiques du groupe PRADA afin de vous offrir la même qualité de service partout où vous choisissez d'interagir avec nous dans le monde (c'est-à-dire. lorsque vous voyagez et achetez nos produits ou visitez nos magasins). PRADA prendra toutes les mesures de sécurité et de confidentialité appropriées requises par la législation applicable pour assurer un niveau adéquat de protection des informations personnelles.
  Cliquez ici pour voir les sociétés affiliées au groupe PRADA et les juridictions dans lesquelles nous opérons.
• Nous donnons également accès à vos renseignements à des fournisseurs de services non affiliés et à des tiers qui traitent ou conservent les informations en notre nom, y compris, sans s'y limiter, des fournisseurs de services d'hébergement de Site, des processeurs de paiement, des transitaires, des transporteurs et des personnes ou sociétés qui mènent, gèrent ou s'occupent autrement de nos campagnes de marketing et de promotion. Ces tiers sont soumis à de strictes obligations de confidentialité et ne peuvent accéder et utiliser vos renseignements que conformément à nos instructions et non à leurs propres fins.
• Nous pouvons également partager vos renseignements pour répondre aux demandes d'application de la loi, aux ordonnances judiciaires ou à d'autres procédures légales, ou si nous croyons qu'une telle divulgation est nécessaire pour enquêter, prévenir ou répondre à des activités illégales, à des fraudes, à des menaces physiques contre vous ou autrui ou pour toute autre raison requis par toute loi ou réglementation applicable.
• Enfin, nous pouvons partager ou transférer vos renseignements et tout consentement que vous avez pu fournir pour utiliser vos renseignements, dans le cadre d’une vente, d’une fusion, d’un transfert ou d'une autre réorganisation de l'ensemble ou d'une partie de notre entreprise.

 

Comme PRADA fait partie d'un réseau international, la divulgation de vos renseignements personnels conformément à la présente déclaration peut entraîner leur transfert à l'extérieur du Canada.
 

8. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
Vos renseignements personnels seront traités et conservés pendant: (a) aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins pour lesquels les renseignements ont été recueillis; (b) conformément aux périodes de conservation requises par les lois applicables; ou (c) jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement au traitement de vos informations personnelles. Après la fin de cette période ou ces périodes, et lorsqu'il n'y a aucun raison juridique ou commercial pour conserver vos renseignements personnels, ils seront automatiquement et définitivement supprimés ou rendus anonymes.
En particulier, lorsque vous avez choisi de créer un compte personnel chez nous, vos renseignements personnels seront conservés avec les détails de vos achats pendant une période de 7 ans ou autrement jusqu'à ce que vous vous retiriez ou supprimiez votre compte.

9. QUELS SONT VOS DROITS CONCERNANT VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
Veuillez noter que vous pouvez exercer les droits prévus par les lois applicables en matière de protection de la vie privée, qui comprennent le droit d'accéder à vos renseignements personnels détenus par PRADA et le droit de demander leur correction, leur mise à jour ou leur suppression.  
Pour accéder à vos informations personnelles, les supprimer ou les mettre à jour/corriger, veuillez soumettre une demande écrite à privacy@prada.com ou via la section «Nous contacter» du Site.
Vous avez également le droit de retirer votre consentement à la collecte et au traitement de vos renseignements personnels par PRADA à tout moment et sans frais. Le retrait de votre consentement n'affectera pas la légalité du traitement par PRADA de vos renseignements personnels sur la base de votre consentement avant son retrait.

10. COMMENT NOUS CONTACTER?
Si vous avez des questions concernant la présente déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez obtenir cette déclaration de confidentialité dans un autre format, veuillez nous contacter via la section «Nous contacter» du Site ou en écrivant à:

PRADA Canada Corp.
131 Bloor Street West, Toronto, Ontario M5S 1R1, Canada

Prada S.p.A.
Via Antonio Fogazzaro 28, Milan (Italie)

Responsable de la protection des renseignements personnels
Adresse électronique: privacy@prada.com

11. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ
La déclaration de confidentialité actuellement en vigueur est celle qui est publiée sur notre Site.
Nous nous réservons le droit de la modifier de temps à autre. Si nous la modifions de manière substantielle, nous publierons une version révisée sur le Site et obtiendrons votre consentement si la loi applicable l'exige. Nous vous invitons à la consulter régulièrement, et en particulier avant de nous fournir des informations personnelles.