By registering for My Account, you will access a series of exclusive services to make your shopping experience unique.

You can:

Wenn Sie sich für Mein Konto registrieren, erhalten Sie Zugang zu einer Reihe von exklusiven Dienstleistungen, die Ihr Einkaufserlebnis einzigartig machen.

Sie können:

• Speichern Sie mehrere Rechnungs- und Versandadressen, um den Bestellvorgang zu beschleunigen.
• Speichern Sie Ihre Kreditkartendaten, um schneller zu bezahlen.
• Speichern Sie die Bestellhistorie, verfolgen Sie den Auftragsstatus und fordern Sie bequem Rücksendungen an.
• Erstellen Sie einen personalisierten Merkzettel Ihrer Lieblingsartikel und teilen Sie diesen.

In allen Rubriken, in denen Sie sich anmelden können, können Sie auf einen „Passwort vergessen“-Link zugreifen, um eine E-Mail mit einem Link zum Erstellen eines neuen Passworts zu erhalten.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den auf unserer Website gekauften Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung oder Abholung kostenfrei an uns zurücksenden.

Bitte stellen Sie vor der Beantragung einer Rückgabe sicher, dass die Artikel mit unseren Verkaufsbedingungen übereinstimmen.

Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden. Bitte achten Sie darauf, dass sie unberührt, vollständig, unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt in ihrer Originalverpackung samt all den ursprünglich gelieferten Etiketten zurückgegeben werden. Die Rücksendung von einem Produkt, das mit einem Sicherungsetikett (security tag) versehenen wurde, ist nicht möglich, sollte das Sicherungsetikett entfernt, gebrochen oder manipuliert worden sein.

Aus Sicherheits- Hygiene- und Gesundheitsgründen können die Parfums und Beauty-Produkte nicht zurückgeschickt werden, falls das Versiegelungscellophan und das originale Päckchen geöffnet, beschädigt, manipuliert oder entfernt worden sind. 

Endgültig personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie ein Problem bei den erhaltenen Produkten feststellen, diese jedoch nicht zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die bestmögliche Lösung zu finden.

Sie können ein online gekauftes Produkt auch in einem Prada Store zurückgeben. 

Je nach Fall können Sie einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung erhalten.

Wenn Sie hingegen Ihre Bestellung Online umtauschen möchten, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice: Wir organisieren die Rückgabe Ihrer Bestellung und helfen Ihnen gerne bei einer telefonischen Bestellung.

Um eine Rücksendung zu beantragen, besuchen Sie den Abschnitt „Rücksendungen“ auf der Website oder direkt  „Mein Konto“, wenn Sie sich bereits auf unserer Website registriert haben. 

Um Zugang zu erhalten, werden Sie aufgefordert, Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse einzugeben, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Geben Sie die erforderlichen Daten in das Online-Formular ein, darunter Details zu jedem Artikel, die genaue Anzahl der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rückgabe.

Rücksendungen müssen im Originalkarton verschickt werden.

Jeder Artikel muss in demselben Zustand versandt werden, in dem er erhalten wurde (Etiketten und Anhänger müssen angebracht sein und alle Zubehörteile müssen enthalten sein).

Nachdem Sie einen Rückgabeantrag über Mein Konto erstellt haben, schreiben Sie eine E-Mail an client.service.eu@prada.com, um die Abholung Ihres Rückgabepakets zu beantragen. Geben Sie dabei bitte Ihre Abholadresse, Telefonnummer und Ihr Wunschdatum an, das von unserem Kurier bestätigt werden muss.

Die Rückgabe der online gekauften Artikel ist kostenlos, sofern sie unter Einhaltung der Bedingungen und des Zeitrahmens erfolgt, die in unserer Rückgabepolitik festgelegt sind.

Ja, natürlich. Nachdem Sie einen Rückgabeantrag über unsere Website erstellt haben, schreiben Sie eine E-Mail an client.service.eu@prada.com, um eine Abholung Ihres Rücksendepakets zu beantragen. Geben Sie dabei bitte Ihre Abholadresse, Telefonnummer und Ihr Wunschdatum an, das von unserem Kurier bestätigt werden muss.  

Rücksendungen müssen im Originalkarton verschickt werden. 

Jeder Artikel muss in demselben Zustand versandt werden, in dem er erhalten wurde (Etiketten und Anhänger müssen angebracht sein und alle Zubehörteile müssen enthalten sein).

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Artikel, bevor wir die Rücksendung annehmen und die Erstattung autorisieren. Dieser Vorgang dauert normalerweise ca. 7 Tage.

Die Erstattung erfolgt direkt auf dieselbe Kreditkarte oder Zahlungsmethode, über die die ursprüngliche Zahlung vorgenommen wurde, sowie in der gleichen Währung.

Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die Erstattung autorisiert haben. 

Die Rückerstattung sollte innerhalb von maximal 30 Tagen ab dem Rückerstattungsdatum auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden und hängt von der Rückerstattungspolitik des verwendeten Zahlungsmittels ab.

Bestellungen werden in der Regel  innerhalb von 2-3 Werktagen nach Versand der Auftragsbestätigungsmail ausgeliefert.

Im Fall von vorbestellten Produkten und/oder personalisierten Produkten, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellungserteilung noch nicht versandfertig sind, liefert Prada diese Produkte zum voraussichtlichen Liefertermin, nämlich innerhalb von 3 (drei) Wochen, beginnend mit dem Versand der entsprechenden Bestätigungs-E-Mail bei personalisierten Produkten und innerhalb von 8 (acht) Wochen, beginnend mit dem Versand der entsprechenden Bestätigungs-E-Mail, bei vorbestellten Produkten.

Nach Versand der Ware erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der Tracking-Nummer von unserem Kurier.

Der Kurier liefert montags bis freitags während der Geschäftszeiten und verlangt bei der Zustellung eine Unterschrift.

Unser Lieferservice ist weltweit in den Ländern verfügbar, die in unserem E-Store angegeben sind. Wenn Sie möchten, dass Ihr Einkauf an einen anderen Ort als den, in dem Sie sich befinden, geliefert wird, müssen Sie den Ort im Menü der Website ändern, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Die Versandart wird vom Kunden über das Dropdown-Menü ausgewählt, und der Betrag wird im Einkaufswagen angezeigt.

Es können keine Waren an Postfächer oder an postlagernde Adressen versandt werden.

Lieferungen erfolgen montags bis freitags während der Geschäftszeiten.

Da die Lieferung der Ware durch den Paketdienst per Unterschrift bestätigt werden muss, empfehlen wir Ihnen, eine Versandadresse anzugeben, an der Sie oder eine Vertrauensperson sich tagsüber aufhalten.

Sollte niemand anwesend sein, um die Lieferung des Pakets per Unterschrift zu bestätigen, wird unser Kurier eine Benachrichtigung mit Kontaktnummer hinterlassen. Wenn Sie Hilfe brauchen, um die Lieferung umzuplanen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Sie erhalten eine E-Mail mit einer solchen Trackingnummer und einem Link zur Verfolgung Ihrer Pakete.

Sie finden diese Informationen auch in Mein Konto.

Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, könnte sie mit mehreren Sendungen erfüllt werden, und Sie werden jedes Mal im Voraus informiert.

Wählen Sie im Menüpunkt Store Locator auf unserer Website einen Prada Store aus und vereinbaren Sie einen Termin, indem Sie das entsprechende Formular ausfüllen.

Auf unserer Website können Sie von jeder Produktseite aus einen Termin in einem der aufgelisteten Stores für das Produkt Ihres Interesses buchen, indem Sie ein bevorzugtes Datum und einen Zeitrahmen auswählen.

Ausgehend von der Produktseite des Artikels, für den Sie sich interessieren, können Sie über die Rubrik „Im Store suchen“ die Prada Stores ausfindig machen, in denen der Artikel erhältlich ist. 

Von hier aus können Sie direkt einen Termin anfragen, indem Sie den nächstgelegenen Store sowie das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit auswählen.

Pflege und Reinigung von Ledertaschen

Unsere Häute und Leder werden nach traditionellen Methoden verarbeitet, um ein unübertroffenes Endergebnis zu erzielen.

Bitte benutzen Sie Ihre Tasche bewusst und reinigen Sie sie nur mit einem trockenen, weichen Tuch, bevor Sie sie im Originalbeutel an einem gut belüfteten Ort fern von Wärmequellen oder Feuchtigkeit aufbewahren.

Wir raten von der Verwendung jeglicher Produkte oder der Verwaltung durch nicht autorisierte Dritte ab. Bei besonderen Anforderungen wenden Sie sich bitte ausschließlich an unseren Kundenservice.

Wie kann ich das Innenfutter einer Tasche reinigen?

Das Innenfutter, das aus Stoff oder Leder bestehen kann, ist ein fester Bestandteil der Tasche und kann daher nicht gezielt gepflegt werden. Wir raten zu äußerster Vorsicht bei der Verwendung der Tasche, insbesondere durch sorgfältiges Verschließen von Behältern (z. B. Nagellack, Cremes, Lippenstift, Wasserflaschen usw.) und durch Verzicht auf lose Gegenstände, die das Futter beschädigen oder verschmutzen könnten.

Wir raten von der Verwendung jeglicher Produkte oder der Verwaltung durch nicht autorisierte Dritte ab. Bei besonderen Bedürfnissen wenden Sie sich bitte ausschließlich an unseren Kundenservice.

Alle unsere Produkte können bei täglichem Gebrauch kleinere Unfälle oder einfache Abnutzungserscheinungen aufweisen. Bei Bedarf empfehlen wir Ihnen, sich ausschließlich an unsere offiziellen Prada-Kanäle zu wenden. Sie können um Hilfe bitten, indem Sie das Produkt direkt in einen unserer Prada-Stores bringen oder sich an unseren Kundenservice wenden.

Jeder Fall wird von unseren spezialisierten Technikern mit Leidenschaft und Professionalität behandelt. Sie bieten einen maßgeschneiderten Ansatz, der auf einer Vielzahl von Faktoren basiert, die jeden unserer Eingriffe einzigartig machen (z. B. Alter des Produkts, Art des Leders, Art des Problems, etwaige technische Einschränkungen usw.).

Wir raten dringend von der Verwendung chemischer Produkte oder der Behandlung durch Dritte ab, um die Bedingungen der gesetzlichen Garantie nicht außer Kraft zu setzen, die im Falle von Konformitätsmängeln des Produkts innerhalb der durch das geltende Recht vorgesehenen Fristen geltend gemacht werden kann.

Die Echtheit der Prada-Artikel wird durch das exklusive Vertriebsnetz von Prada garantiert: in Prada-Stores und auf prada.com.

Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter +800 800 77232 (von Montag bis Samstag von 9 bis 20 Uhr und am Sonntag von 9 bis 18 Uhr, Mitteleuropäische Zeit), per E-Mail an client.service.eu@prada.com, über den speziellen Abschnitt "Kontakt" oder per Livechat auf www.prada.com.