ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN 

1. Einleitung

1.1. Der über diese Webseite (nachstehend die „Webseite“) erfolgende Verkauf von Produkten der Marke „PRADA“ unterliegt den folgenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Der Verkauf der auf der Webseite angebotenen Produkte erfolgt direkt durch PRADA Switzerland SA (nachstehend „PRADA“). PRADA ist eine schweizerische Gesellschaft mit Sitz in Via Motta 19A, 6900 Lugano, Schweiz, Firmennummer und MwSt no. CHE-105.818.936 TVA, registriert im Handelsregister des Kantons Tessin unter Nr. 13285/1998 und ref. fed. CH -660-2168998-7.

1.2. Die Nutzung des diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegenden Versandverkaufsdienstes ist ausschließlich Verbrauchern (nachstehend einzeln als der „Kunde“ oder gemeinsam als die „Kunden“ bezeichnet) vorbehalten, bei denen es sich um natürliche Personen handelt, die dadurch keine geschäftlichen, unternehmerischen, gewerblichen oder beruflichen Zwecke verfolgen und volljährig sind (bei Minderjährigen ist die Zustimmung des gesetzlichen Vertreters erforderlich).
Die Weiterveräußerung oder Übertragung der über die Webseite erworbenen Produkte zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken ist ausdrücklich untersagt.

1.3. Die auf der Webseite angebotenen Produkte können nur an Anschriften in der Schweiz erfolgen.

1.4. Die für den Abschluss des Kaufvertrags über diese Webseite verwendeten Sprachen sind Italienisch, Deutsch, Französisch und Englisch.

1.5. Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden auf der Webseite veröffentlicht, um dem Kunden deren Kenntnisnahme, Speicherung und Vervielfältigung gemäß den jeweils geltenden Gesetzen zu ermöglichen.

1.6. Der Erwerb der Produkte unterliegt ausschließlich diesen auf der Webseite veröffentlichten und zum Zeitpunkt des betreffenden Erwerbs geltenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
PRADA behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern und/oder zu ergänzen.
Änderungen und/oder Ergänzungen werden ausschließlich erst in Bezug auf Käufe wirksam, die nach dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der neuen Version der Allgemeinen Verkaufsbedingungen erfolgt sind.
Sobald diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen durch eine neue Version abgelöst werden, wird die vorherige Version automatisch in Bezug auf nach Entfernung der vorliegenden Version von der Webseite getätigte Käufe ungültig, unwirksam und undurchsetzbar; dies gilt auch für den Fall, dass die genannten Allgemeinen Verkaufsbedingungen über andere Internetseiten als die oben genannte Seite für die Öffentlichkeit einsehbar oder zugänglich sind.

2. Produktverfügbarkeit

2.1. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die von PRADA auf der Webseite angebotenen Produkte (nachfolgend die „Produkte“) in begrenzter Stückzahl verfügbar sind und PRADA daher ihre Verfügbarkeit zum Kaufzeitpunkt überprüfen muss.

2.2. Gelegentlich können bezüglich der Verfügbarkeit bestimmter Produkte Probleme auftreten. In diesem Fall verständigt PRADA den Kunden ehestmöglich (und jedenfalls innerhalb der nachstehend angeführten Fristen) per E-Mail, dass die aufgegebene Bestellung storniert worden ist.
Sollte eine Bestellung nur teilweise verfügbar sein, wird der Kunde darüber informiert. Der Kunde stimmt jedoch zu und akzeptiert, nur die verfügbaren Produkte zu erhalten, es sei denn, er hat auf der Website die Option ausgewählt, die gesamte Bestellung als Ganzes zu erhalten. In diesem Fall wird dem Kunden die Wahlmöglichkeit eingeräumt, ob er die verfügbaren Produkte erhalten oder die gesamte Bestellung stornieren möchte.

2.3. PRADA behält sich das Recht vor, die auf der Webseite zum Verkauf angebotenen Artikel jederzeit und ohne Ankündigung zu verändern.

3. Kaufvorgang

3.1. Jedes der auf der Webseite angebotenen Produkte kann über einen eigenen Link angesehen werden, der die Bilder des Artikels, den Einzelpreis, die Farben und die verschiedenen Größen (soweit vorhanden) anzeigt. Für Produkte, die auf der Website ausdrücklich als „Vorbestellung“ oder als „vorbestelltes Produkt“ oder als „personalisierte Produkte“ gekennzeichnet und noch nicht versandfertig sind, zeigt der entsprechende Link auch das jeweils geschätzte Lieferdatum an.

3.2. Der Kunde kann ein oder mehrere Produkte erwerben, jedoch jeweils höchsten 4 Stück pro Produkt, außer bei bestimmten Produkten sind abweichende Regelungen vorgesehen. PRADA behält sich das Recht vor, die Beschränkung der Stückzahl von über die Webseite zu erwerbenden Produkten jederzeit zu ändern.

3.3. Die vom Kunden ausgewählten Produkte werden in einem eigenen Bereich (nachfolgend als „Einkaufswagen“ bezeichnet) abgelegt.
Eine Beschreibung der Produkte, einschließlich Maße oder Größen (falls vorhanden), wird zusammen mit einem oder mehreren das Produkt abbildenden Bildern dem Einkaufswagen des Kunden hinzugefügt.

3.4. Wenngleich PRADA kontinuierlich Maßnahmen ergreift, um sicherzustellen, dass es sich bei den auf der Webseite gezeigten Fotos um originalgetreue Wiedergaben der Originalprodukte handelt, können aufgrund technischer Leistungsmerkmale und der Farbauflösung des vom Kunden verwendeten Geräts Abweichungen auftreten. Dementsprechend übernimmt PRADA keine Haftung für eine möglicherweise unzureichende graphische Darstellung der auf der Webseite angezeigten Produkte, wenn diese auf den vorerwähnten technischen Gründen beruht.

3.5. Um die ausgewählten Produkte sowie die Gesamtsumme der Bestellung anzusehen gehen Sie bitte auf die Seite „Einkaufswagen“.
Vor Bestätigung der Bestellung (nachfolgend die „Bestellung“) wird der Kunde aufgefordert, die Richtigkeit des Inhalts des Einkaufswagens zu überprüfen und das Bestellformular anhand der ihm auf der Webseite bereitgestellten Anweisungen auszufüllen.

3.6. Der Kaufvorgang ist abgeschlossen, sobald der Kunde die entsprechende Schaltfläche zur endgültigen Bestellbestätigung betätigt (nachfolgend die Schaltfläche „Kaufen“) und damit seine Bestellung bestätigt, die daraufhin unmittelbar an PRADA weitergeleitet wird.
Nach Betätigung der Schaltfläche „Kaufen“ kann der Inhalt der Bestellung vom Kunden nicht mehr geändert werden.

3.7. Vor der Bestätigung der Bestellung wird der Kunde aufgefordert zu bestätigen, dass er diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelesen und zur Kenntnis genommen hat. Am Ende des Kaufvorgangs empfiehlt es sich, die Allgemeinen Verkaufsbedingungen abzuspeichern oder auszudrucken.

3.8. Der Kaufvorgang muss vollständig abgeschlossen sein, andernfalls kann die Bestellung nicht an PRADA übermittelt werden.

3.9. Jede Bestellung sowie die für den Kaufvorgang erforderlichen Kundendaten werden von PRADA während des in den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften vorgesehenen Zeitraums gespeichert.
Sollen die Daten für andere Zwecke als für den Kauf verwendet werden, so ist die ausdrückliche vorherige Zustimmung des Kunden gemäß der in der auf der Webseite veröffentlichten Datenschutzerklärung dargelegten Bedingungen erforderlich.

3.10. Kunden, die sich für den Zugang zum reservierten Bereich der Webseite angemeldet haben, können den Status ihrer Bestellung durch Anmeldung in diesem Bereich und Zugriff auf die Seite „Meine Bestellungen“ überprüfen.

3.11. Der Kunde ist sich darüber im Klaren, dass er für die Richtigkeit und den Wahrheitsgehalt sämtlicher auf der Webseite eingegebenen oder sonst zum Kaufzeitpunkt verwendeten Daten verantwortlich ist.

3.12. Der Kunde ist sich darüber bewusst, dass ihm/ihr auf der Webseite auch die Möglichkeit angeboten wird:

- eine Auswahl von Produkten noch vor Markteinführung, Vertriebsbeginn oder Verkaufsstart vorzubestellen, und
- Produkte zu bestellen, die er/sie auf Dauer personalisieren möchte, indem nicht entfernbare individuelle Anpassungen nach den auf der Webseite angegebenen Möglichkeiten hinzugefügt werden (beispielsweise durch Heißprägung).

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die besagten Produkte zum Zeitpunkt der Aufgabe der entsprechenden Bestellung noch nicht für die Lieferung verfügbar sind. Die durch die Kunden vorbestellbaren Produkte werden deutlich als solche ausgewiesen und auf der Webseite unter Verwendung der Begriffe „Vorbestellung“ bzw. „vorbestelltes Produkt“ gekennzeichnet, und die vom Kunden personalisierbaren Produkte werden deutlich als solche ausgewiesen und auf der Webseite unter Verwendung des Begriffs „personalisierte Produkte“ gekennzeichnet.

3.13. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass im Fall seiner/ihrer Vorbestellung eines Produkts und/oder Bestellung eines personalisierten Produkts, der entsprechende auf der Webseite angegebene und im Bereich „Einkaufswagen“ angezeigte Preis dem Kunden vorab bei Erhalt der nachfolgend unter Punkt 4.2 definierten Bestätigungsmail in Rechnung gestellt wird, ungeachtet dessen, dass das entsprechende vorbestellte Produkt bzw. das personalisierte Produkt zum besagten Zeitpunkt noch nicht versandbereit sind.
Das vorbestellte Produkt bzw. das personalisierte Produkt wird dem Kunden bis zu dem in der Beschreibung auf der Produktseite genannten voraussichtlichen Termin geliefert.
Falls die durch den Kunden aufgegebene Bestellung zusätzlich zu den bereits verfügbaren Produkten und/oder den personalisierten Produkten auch eines oder mehrere vorbestellte Produkte enthält, werden sämtliche entsprechenden Preise der Bestellung dem Kunden vorab bei Erhalt der Bestätigungsmail in Rechnung gestellt, auch wenn die vorbestellten und personalisierten Produkte zu den in der Beschreibung auf den Produktseiten genannten entsprechenden voraussichtlichen Terminen geliefert werden.

3.14. Weitere Angaben bezüglich Zahlung, Lieferung und Bestätigung der vorbestellten Produkte und der personalisierten Produkte finden sich nachfolgend unter den entsprechenden Artikeln.

3.15. Der Kunde nimmt zur Kenntnis und erklärt sich damit einverstanden, dass unbeschadet eventueller hierin enthaltener besonderer Bestimmungen bezüglich der vorbestellten Produkte und der personalisierten Produkte, die übrigen Artikel der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen auch auf die vorbestellten Produkte und auf die personalisierten Produkte Anwendung finden.

4. Vertragsschluss

4.1. Nach Bestätigung der Bestellung wird diese an PRADA zur Bearbeitung übermittelt und kann danach nicht mehr geändert oder storniert werden.
Die seitens des Kunden aufgegebene Bestellung wird von PRADA nur dann bearbeitet, wenn der gesamte Kaufvorgang ordnungsgemäß und ohne Fehlermeldung durch die Webseite abgeschlossen wurde.
Nach Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde unverzüglich eine E-Mail, mit der bestätigt wird, dass die Bestellung bei PRADA eingegangen ist. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Bestellung auch angenommen worden ist. Die Annahme der Bestellung durch PRADA und der Vertragsabschluss erfolgen wie in Punkt 4.2 unten beschrieben.

4.2. Der Vertrag zwischen PRADA und dem Kunden gilt als abgeschlossen, sobald der Kunde von PRADA eine oder mehrere Bestätigungsmails erhält (nachfolgend die „Bestätigungsmail“).
Die Bestätigungsmail wird an die vom Kunden auf dem Bestellformular angegebene E-Mail Adresse versendet und enthält die betreffende Bestätigung sowie eine Zusammenfassung der Kaufbedingungen, wie zum Beispiel: Beschreibung und wesentliche Merkmale des Produkts, Gesamtpreis der Bestellung inklusive Versandkosten, die Adresse für Kundenbeschwerden, Hinweise zu Kundendienstleistungen, zum Rücktrittsrecht des Kunden und dessen Ausübung.

4.3. PRADA behält sich das Recht vor, eine von einem Kunden aufgegebene Bestellung in folgenden Fällen abzulehnen:

a) die in der Bestellung enthaltenen Produkte sind nicht erhältlich, ungeachtet dessen, was für vorbestellte Produkte gilt;
b) bezüglich einer früheren Bestellung ist ein Rechtsstreit zwischen PRADA und dem Kunden anhängig;
c) der Kunde hat in der Vergangenheit gegen die Allgemeinen Verkaufsbedingungen verstoßen oder seine daraus erwachsenden Pflichten nicht erfüllt;
d) es hat sich gezeigt, dass der Kunde die Produkte zum Wiederverkauf oder zum Verkauf zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken zu erwerben beabsichtigt;
e) der Kunde ist in gesetzeswidrige oder betrügerische Tätigkeiten verwickelt oder steht unter entsprechendem Verdacht.

In diesen Fällen übermittelt PRADA dem Kunden innerhalb von 30 (dreissig) Tagen nach Erhalt der Bestellung per E-Mail eine Mitteilung, aus der die Stornierung der Bestellung hervorgeht. In einem solchen Fall gilt die Bestellung als von PRADA nicht angenommen.

4.4. Bei teilweiser Verfügbarkeit der Produkte wird dem Kunden, sofern er die Option gewählt hat, die gesamte Bestellung als Ganzes zu erhalten die Wahlmöglichkeit eingeräumt, ob er die verfügbaren Produkte erhalten oder die gesamte Bestellung stornieren möchte..
Bei einer teilweisen Stornierung wird dem Kunden nur der Preis für die tatsächlich erworbenen Produkte berechnet.
Der Kunde stimmt zu und akzeptiert, nur die verfügbaren Produkte zu erhalten, es sei denn, er/sie hat auf der Website die Option gewählt, die gesamte Bestellung als Ganzes zu erhalten.

5. Preis und Zahlungsmodalitäten

5.1. Die Preise sämtlicher auf der Webseite zum Verkauf angebotenen Produkte verstehen sich einschließlich Mehrwertsteuer.

5.2. Die entsprechenden Preise sind in Schweizerfranken (CHF) angegeben.

5.3. Der im Einkaufswagen angezeigte Gesamtpreis umfasst gegebenenfalls anwendbare Versandkosten, die getrennt ausgewiesen sind.
In jedem Fall wird PRADA vor Verrechnung von Zusatzkosten die ausdrückliche Zustimmung des Kunden einholen.

5.4. Die auf der Webseite angegebenen und im Einkaufswagen nach Bestätigung der Bestellung durch Betätigen der Schaltfläche „Kaufen“ durch den Kunden angezeigten Preise werden dem Kunden verrechnet, stets vorausgesetzt, dass die bestellten Produkte zu diesem Zeitpunkt verfügbar sind, mit Ausnahme der Bestellung mit vorbestellten Produkten und/oder personalisierten Produkten, für die der entsprechende Betrag gemäß folgendem Punkt 5.6 im Voraus berechnet wird, auch wenn sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht versandbereit sind.
PRADA behält sich das Recht vor, die Preise der auf der Webseite zum Verkauf angebotenen Produkte jederzeit und ohne Ankündigung zu verändern.

5.5. PRADA akzeptiert ausschließlich Zahlungen per Kreditkarte und im Wege der ausdrücklich auf der Webseite angegebenen sonstigen Zahlungsmethoden.

5.6. Bezüglich der Zahlung mit Kreditkarte bestätigt und gewährleistet der Kunde, dass er Inhaber der für den Kauf benutzten Kreditkarte ist und alle zum Kaufzeitpunkt eingegebenen Daten richtig sind, z.B. Kreditkartennummer, Ablaufdatum und ggf. Sicherheitskennziffer.
Die Belastung des Kunden mit der Transaktion erfolgt erst nach:

(i) Überprüfung der Kreditkartendaten; (ii) Erhalt der Einzugsgenehmigung seitens der Gesellschaft, die die vom Kunden verwendete Kreditkarte ausgestellt hat; und (iii) der seitens PRADA erfolgten Bestätigung der Verfügbarkeit des Produktes und jedenfalls erst nachdem die Bestellung verarbeitungsbereit ist.

Sowohl für die Bestellungen, in denen ausschließlich vorbestellte Produkte oder personalisierte Produkte enthalten sind, als auch für die Bestellungen, die auch vorbestellte Produkte und/oder personalisierte Produkte enthalten, wird der Gesamtpreis des Kaufvorgangs für sämtliche Produkte – d.h. sowohl alle zum besagten Zeitpunkt bereits verfügbaren Produkte und dann noch nicht versandbereiten vorbestellten Produkte und/oder die personalisierten Produkte – zum Zeitpunkt der Bestätigungsmail in Rechnung gestellt.
Demnach wird die Kreditkarte zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellung nicht belastet, abgesehen von einer eventuell für die Feststellung der Gültigkeit der Kreditkarte erforderlichen Belastung.

5.7. Bezüglich der Zahlung über andere Zahlungsverkehrsdienstleister bestätigt und gewährleistet der Kunde, dass er Inhaber des für den Kauf benutzten Kontos ist.
Mit der entsprechenden Transaktion wird der Kunde erst belastet, nachdem er die Bestätigungsmail von PRADA erhalten hat.

5.8. Die Versendung der erworbenen Produkte erfolgt erst nach termingerechter Bezahlung des vom Kunden geschuldeten Betrags.
Falls eine Abbuchung der offenen Beträge bei dem Kunden aus irgendwelchen Gründen nicht möglich ist, wird der Verkaufsvorgang automatisch abgebrochen und der Kauf storniert. Der Kunde wird danach entsprechend benachrichtigt.

5.9. Falls ein oder mehrere Produkte nicht verfügbar sind und der Kunde sich nicht für die Stornierung der gesamten Bestellung entschieden hat, wird ihm nur der Preis für die verfügbaren Produkte verrechnet, zuzüglich ggf. anfallender Versandkosten.

6. Lieferung

6.1. Die Kunden erhalten die Produkte separat, sobald sie versandfertig sind, es sei denn, der Kunde hat auf der Website die Option gewählt, die gesamte Bestellung als eine Sendung zu erhalten. Die Lieferung der Produkte erfolgt an die bei der Vornahme der Bestellung angegebene Anschrift. Bei Auslieferung wird die Unterschrift des Kunden verlangt.

6.2. Aus Sicherheitsgründen kann PRADA keine Bestellung bearbeiten, die an eine Postfachadresse gerichtet ist, und keine Bestellungen annehmen, aus denen die als Empfänger der Bestellung geltende natürliche Person und deren Anschrift nicht ersichtlich sind.

6.3. Die auf der Webseite zum Verkauf angebotenen Produkte können ausschließlich an Empfänger in dem oben (Punkt 1.3) genannten Land ausgeliefert werden. Bestellungen mit Lieferung außerhalb dieses Landes werden im Laufe des Bestellbearbeitungsverfahrens daher automatisch abgelehnt.

6.4. Falls bei dem Kunden Versandkosten anfallen, werden diese getrennt von allen sonstigen Kosten oder Auslagen bei Abschluss des Bestellverfahrens und vor der Betätigung der Schaltfläche „Kaufen“ ausdrücklich ausgewiesen.

6.5. PRADA liefert die erworbenen Produkte gemäss den derzeit geltenden Gesetzen innerhalb von 30 (dreissig) Tagen nach dem Datum des Vertragsabschlusses, außer in Fällen höherer Gewalt.
In jedem Fall, in dem sich die betreffende Bestellung auf die vorbestellten Produkte und/oder die personalisierten Produkte bezieht, beträgt die Liefezeit mehr als 30 Tage und PRADA liefert diese Produkte zu den geschätzten Lieferterminen oder während der mit dem Kunden vereinbarten geschätzten Lieferzeit, so wie dies dem Kunden in der Beschreibung der Produktseite angezeigt wird.

6.6. Sollte PRADA die bestellten Produkte nicht innerhalb der oben genannten Frist liefern, wird der Kunde gemäss den derzeit geltenden Gesetzen PRADA zur Durchführung der Lieferung dieser Produkte innerhalb einer den Umständen entsprechenden Nachfrist auffordern.
In jedem Fall ist der Kunde zur unverzüglichen Auflösung des Vertrags berechtigt, wenn die Lieferung der bestellten Produkte nicht innerhalb der gesetzten Nachfrist erfolgt.

6.7. PRADA hat das Recht, die Bestellung entsprechend der Verfügbarkeit der Produkte in mehrere Lieferungen aufzuteilen und der Kunde erhält die Produkte separat nach ihrer Verfügbarkeit für den Versand, es sei denn, er hat auf der Website die Option ausgewählt, die Bestellung als Ganzes zu erhalten. PRADA kann dem Kunden die Produkte entweder pro Teillieferung oder in Form einer Gesamtzahlung in Rechnung stellen.

6.8. Sobald das erworbene Produkt versandt ist, erhält der Kunde eine E-Mail an die in der Bestellung angegebene Adresse. Diese E-Mail enthält einen Code zur Sendungsverfolgung und einen kundenspezifischen Link zur Verfolgung der Lieferung in Echtzeit.
Der Kundendienst von PRADA bietet bei etwaigen Lieferproblemen Unterstützung. Der Kunde kann den Kundendienst von PRADA per E-Mail unter client.service.eu@prada.com kontaktieren.

6.9. Als Alternative zur Zustellung per Kurierdienst kann der Kunde auch Direktabholung von einer auf der Webseite zum Kaufzeitpunkt ausgewählten Filiale wählen, sofern die betreffende Bestellung keine vorbestellten Produkte und/oder personalisierte Produkte enthält. Falls der Kunde die Produkte nicht innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Erhalt der E-Mail über die Abholbereitschaft des Produkts abholt, kann PRADA den Verkaufsvorgang stornieren. In diesem Fall wird der Kunde per E-Mail über die Stornierung in Kenntnis gesetzt und erhält ggf. bereits bezahlte Beträge zurückerstattet.

6.10. Der Kunde trägt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde oder ein von diesem bestimmter Dritter, bei dem es sich nicht um den Spediteur handelt, in den tatsächlichen Besitz dieser Produkte gelangt.
Tritt jedoch der Verlust oder die Beschädigung des Produkts vor der materiellen Auslieferung an den Kunden oder einen von diesem bestimmten Dritten ein, wird PRADA dem Kunden ggf. bereits bezahlte Beträge rückerstatten.

7. Produktkonformität

7.1. Im Zeitpunkt der Auslieferung ist der Kunde verpflichtet, die Produkte zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie den bestellten Artikeln entsprechen und dass sie keine Fertigungsfehler oder mangelnde Konformität in Bezug auf die bestellten Produkte aufweisen. Der Verkauf von PRADA-Produkten unterliegt den nach den geltenden Gesetzen vorgesehenen Gewährleistungen sowie jeglichen dem Kunden möglicherweise zusätzlich gewährten vertraglichen Garantien.

7.2. Im Falle von Fertigungsfehlern oder mangelnder Konformität in Bezug auf die bestellten Produkte hat der Kunde Anspruch auf kostenlose Herstellung der Konformität des Produktes durch Nachbesserung oder Austausch, es sei denn, die geforderte Art der Abhilfe ist objektiv unmöglich oder im Vergleich zur anderen Abhilfearten übermäßig kostspielig. Bei Eintritt eines der gesetzlich vorgesehenen Fälle kann der Kunde eine angemessene Reduktion des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Vertrag und nachfolgende Rückerstattung des Kaufpreises fordern. Es wird zur Kenntnis genommen, dass der Kunde diese Ansprüche verliert, falls er die mangelnde Konformität des Produkts nicht innerhalb von zwei (2) Monaten ab Entdeckung rügt. In jedem Fall haftet PRADA nur für Fälle mangelnder Produktkonformität, die innerhalb von zwei (2) Jahren ab Lieferung des betreffenden Produkts angezeigt werden.

7.3. Zur Meldung des Vorliegens von Produktmängeln und -fehlern und Geltendmachung einer der oben angeführten Ansprüche können Kunden PRADA unter der in Abschnitt 12 unten angeführten Adresse kontaktieren.

8. Rücksendungen und Rückerstattungen – Rücktritt vom Vertrag

8.1. Der Kunde hat das Recht, innerhalb einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen nach Lieferung oder Abholung der Produkte vom Vertrag zurückzutreten. Dies gilt nicht für personalisierte Produkte. Bei aufgeteilten Bestellungen beginnt die Frist mit dem Datum der Lieferung oder Abholung des zuletzt zugestellten Produkts zu laufen.

8.2. Zur Ausübung des Rücktrittsrechts kann der Kunde das dafür vorgesehene Formular, welches im Bereich „Rücksendungen“ auf der Webseite oder, falls der betreffende Kunde auf der Webseite angemeldet ist, direkt im Bereich „Mein Konto“ verfügbar ist, verwenden. Dazu muss der Kunde (i) die erforderlichen Angaben im Online-Formular eingeben, (ii) auf dem Paket den darin enthaltenen Aufkleber mit der Rücksendeanschrift anbringen, (iii) PRADA per E-Mail an client.service.eu@prada.com einen Antrag auf Rücknahme der Ware stellen und dabei die Anschrift, die Telefonnummer und das gewünschte Abholdatum des Pakets angeben; dieses Datum ist von dem Kurierdienst zu bestätigen.
Ein Formular mit Anweisungen zur Rücksendung von Produkten liegt jedem Paket bei, in dem die erworbenen Produkte verpackt sind.

8.3. Bei Einhaltung der im vorgehenden Absatz beschriebenen Vorgehensweise holt der von PRADA bestimmte Kurierdienst das Paket mit den rückzusendenden Produkten kostenlos beim Kunden ab.
Bei Nichteinhaltung dieser Vorgehensweise sind die Kosten für die Rücksendung sowie jegliche Haftung für Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Lieferverzögerung vom Kunden selbst zu tragen.

8.4. Der Kunde kann die Anschrift für Produktrücksendungen auch durch Kontaktieren von PRADA unter der folgenden E-Mail-Adresse client.service.eu@prada.com erfragen.

8.5. Der Kunde verpflichtet sich, die Produkte, für die das entsprechende Rücktrittsrecht ausgeübt wurde, unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach dem Datum an dem er PRADA über die Ausübung des Rücktrittsrechts in Kenntnis gesetzt hat, zurückzusenden.

8.6. Die Produkte sind in dem Zustand zurückzusenden, in dem sie geliefert wurden. Der Kunde hat daher sicherzustellen, dass die Produkte unversehrt und vollständig, unbenutzt und ungetragen sind und keinerlei Beschädigung aufweisen und in der Originalverpackung sowie mit sämtlichen bei Empfang vorhandenen Etiketten versehen zurückgesendet werden. Sofern ein Produkt mit einem Sicherungsetikett versehen war, wird die Rückgabe des Produkts nur akzeptiert, wenn der Kunde das Sicherungsetikett nicht entfernt, abgerissen oder beschädigt hat. Der Kunde wird ferner darauf hingewiesen, dass Parfums aus Sicherheits- Hygiene- und Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden können, wenn das Versiegelungscellophan und die Originalverpackung geöffnet, beschädigt, manipuliert oder entfernt worden ist.
PRADA überprüft die Verpackung und den Zustand jedes einzelnen zurückgesendeten Produkts, da die grundlegende Unversehrtheit der Produkte eine wesentliche Voraussetzung für die Ausübung des Rücktrittsrechts darstellt.
PRADA behält sich das Recht vor, die Rücksendung von beschädigten, schadhaften oder verschmutzten Produkten abzulehnen, sowie die Rücksendung von Produkten, deren Zustand unmissverständlich darauf hindeutet, dass die Produkte zu anderen Zwecken als für die Feststellung der Beschaffenheit und der Eigenschaften der Produkte durch den Kunden unbedingt erforderliche Überprüfungen verwendet worden sind.
Falls eine Rücksendung zurückgewiesen wird, übermittelt PRADA eine entsprechende Mitteilung an den Kunden und schreibt den vom Kunden bezahlten Betrag in Folge dem Kunden nicht gut und behält sich überdies das Recht vor, Schadenersatz für einen auf das Verhalten des Kunden zurückzuführenden Schaden zu fordern.

8.7. Die Rückerstattung des Preises der zurückgesendeten Produkte durch PRADA erfolgt ohne ungebührliche Verzögerung und in jedem Fall innerhalb einer Frist von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum, an dem PRADA von der Ausübung des Rücktrittsrechts seitens des Kunden Kenntnis erlangt hat.
In jedem Fall behält sich PRADA das Recht vor, die Rückerstattung solange zurückzuhalten, bis PRADA das Produkt erhalten und überprüft hat oder bis der Kunde nachgewiesen hat, dass er das Produkt ordnungsgemäß und in unversehrtem Zustand zurückgesendet hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die vorstehend erwähnte Rückerstattung erfolgt mittels Gutschrift des von dem Kunden gezahlten Betrags unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf eingesetzt wurde, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich eine anderslautende Vereinbarung getroffen, und vorausgesetzt, es fallen infolge einer solchen Rückerstattung keine Kosten an.
PRADA informiert den Kunden per E-Mail über die Rückerstattung des betreffenden Betrags.

8.8. PRADA ist dann nicht zur Rückerstattung der Lieferkosten der Produkte verpflichtet, wenn der Kunde in Abweichung von der von PRADA angebotenen Standardlieferung ausdrücklich eine andere Liefermethode gewählt hat.

8.9. Die Rücksendung der Produkte gemäß diesem Abschnitt ist ausschließlich in Bezug auf die auf der Webseite erworbenen Produkte zulässig.

8.10. In Anbetracht der Tatsache, dass es sich bei den personalisierten Produkten um dauerhaft veränderte und eigens für den Kunden angepasste Produkte handelt, deren Originalzustand nicht wiederhergestellt werden kann, kann der Kunde das Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten nicht ausüben. Dementsprechend sind die Regelungen in diesem Punkt 8 nicht auf personalisierte Produkte anwendbar, wobei als vereinbart gilt, dass der Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten die Anwendung der im obigen Punkt7 vorgesehenen gesetzlichen Gewährleistung auch für diese Produkte nicht beeinträchtigt.

9. Haftungsbeschränkung

9.1. Abgesehen von Fällen rechtswidriger Absicht oder grober Fahrlässigkeit haftet PRADA gegenüber dem Kunden in keiner Weise für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, die diesem aus dem Erwerb der auf der Webseite zum Verkauf angebotenen Produkte entstehen können.

10. Echtheit der Produkte und Immaterialgüterrechte

10.1. PRADA gewährleistet die Echtheit und hochwertige Qualität sämtlicher auf der Webseite zum Verkauf angebotenen Produkte.

10.2. Die Marke „PRADA” ist und bleibt ebenso wie sämtliche Bild- und Wortmarken und generell alle übrigen auf den „PRADA”-Produkten, den dazugehörigen Accessoires und/oder den Verpackungen angebrachten Marken, Abbildungen, Bilder und Logos, ungeachtet dessen, ob diese eingetragen sind, im Alleineigentum der PRADA-Gruppe. Die aus jeglichem Grund und auf jeglichem Datenträger erfolgende vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Veränderung, Fälschung oder Verwendung der besagten Marken, Abbildungen, Bilder und Logos ist strikt verboten.

11. Streitbeilegung

11.1. Unbeschadet etwaiger sonstiger für den Kunden vorteilhaftere zwingender Rechtsvorschriften in dem Land, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Wohnsitz hat, unterstehen die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen schweizerischem Recht und werden auf dessen Grundlage ausgelegt.

11.2. Für Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Auslegung und/oder Anwendung der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen ist ausschließlich und unabdingbar das Gericht am Wohnsitz- oder Aufenthaltsort des Kunden zuständig, sofern sich dieser in der Schweiz befindet. Befindet sich der Wohn- der Aufenthaltsort des Kunden nicht in der Schweiz, kann der Kunde wahlweise das Gericht am Wohn- oder Aufenthaltsort des Kunden oder das zuständige Gericht in Lugano anrufen.
Alternativ dazu kann der Kunde sich auch für gemäß den derzeit geltenden anwendbaren Gesetzen vorgesehene außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren entscheiden.

12. Kontaktdaten

12.1. Für Beanstandungen, weitere Informationen oder Unterstützung im Zusammenhang mit der Webseite oder dem Kaufvorgang sowie für jegliche Informations- und/oder Auskunftsanfragen in Bezug auf den Inhalt der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen können Kunden eine E-Mail an folgende Adresse richten: client.service.eu@prada.com, oder den E-Commerce Kundendienst (E-Commerce Client Service), PRADA S.p.A., Via Orobia Nr. 3, 20139 Mailand, Italien, kontaktieren, oder rufen Sie unsere gebührenfreie Rufnummer 00800 800 PRADA-00800 800 77232 an.

Letzte Aktualisierung: 17. März 2023

 

OMNICHANNEL SALES

1. Einführung

1.1. Alle per Fernabsatz abgeschlossenen Verkäufe von Produkten, die mit Marken der Prada-Gruppe gekennzeichnet sind (die "Produkte" oder das "Produkt"), einschließlich Verkäufen unter Billigungsvorbehalt, unterliegen den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Die Produkte werden direkt vom jeweiligen Unternehmen der Prada-Gruppe verkauft, das seinen Sitz in einem der Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums, im Vereinigten Königreich oder in der Schweiz hat und das für die Verkaufsstelle oder die Handelsstruktur verantwortlich ist, die den Verkaufsprozess der Produkte an den Verbraucher verwaltet (im Folgenden als "Unternehmen" bezeichnet), oder das, im Falle von Verkäufen unter Billigungsvorbehalt, für die Zustellung des Produkts zuständig ist.
Die Daten des Unternehmens werden in den Kaufangeboten, im Lieferschein oder in dem von der Verkaufsstelle ausgestellten Kassenzettel und in der Verkaufsbestätigung (siehe Begriffsbestimmungen weiter unten) angegeben.
Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen enthalten wichtige Informationen über die Rechte und Pflichten der Verbraucher sowie die für sie geltenden Einschränkungen und Ausschlüsse und regeln den Fernabsatz zwischen dem Unternehmen und dem Verbraucher.

1.2. Die Nutzung des in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen geregelten Fernabsatzdienstes ist ausschließlich Verbrauchern ("Kunden" oder "Kunde") vorbehalten, die als natürliche Personen zu Zwecken handeln, die nicht in erster Linie mit ihrer eigenen gewerblichen, industriellen, produktiven, unternehmerischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen, über 18 Jahre alt sind (oder, wenn sie minderjährig sind, nach den Vorschriften ihres Landes geschäftsfähig sind und/oder mit der Zustimmung ihres Vormunds oder der Erlaubnis ihres gesetzlichen Vertreters handeln) oder als juristische Personen zu anderen Zwecken als dem Wiederverkauf und ganz allgemein zu geschäftlichen Zwecken handeln.
Der Wiederverkauf oder die Übertragung der gekauften Produkte zu kommerziellen oder professionellen Zwecken ist ausdrücklich verboten.

1.3. Die Produkte können ausschließlich in dem Land zugestellt werden, in dem sich der Sitz des Unternehmens befindet, das für die Verkaufsstelle oder die Handelsstruktur, die den entsprechenden Verkaufsprozess verwaltet, verantwortlich ist. Der Kunde wird gebeten, sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um zu überprüfen, ob die Zustellung durch das Unternehmen auch in anderen Gebieten möglich ist.

1.4. Die für den Abschluss des Fernabsatzvertrags verwendeten Sprachen sind: Englisch, Italienisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch.

1.5. Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden dem Kunden zur Verfügung gestellt, damit er Kenntnis über sie erlangen, sie speichern und gemäß den geltenden Gesetzesbestimmungen vervielfältigen kann.

1.6. Der Kaufvertrag über die Produkte wird ausschließlich durch die Allgemeinen Verkaufsbedingungen geregelt, die zum Zeitpunkt, an dem der Kunde seinen Kaufantrag stellt, das Verkaufsangebot erhält oder die Produkte unter Billigungsvorbehalt gemäß den geltenden Vorschriften und nach dem in den Artikeln 3.1, 3.2 und 3.3 beschriebenen Verfahren erhält, in Kraft stehen.

1.7. Als "Fernabsatzverkauf unter Billigungsvorbehalt" gilt jeder Verkauf, der abgeschlossen wird, nachdem der Kunde die ihm vom Unternehmen zur Verfügung gestellten Produkte innerhalb der vom Unternehmen angegebenen Fristen gebilligt hat oder, falls keine ausdrückliche Billigung erfolgt, nachdem die Produkte nicht innerhalb der im bedingten Kaufangebot angegebenen Rückgabefristen zurückgegeben wurden.

2. Verfügbarkeit der Produkte

2.1. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Anzahl der Produkte begrenzt ist, und ist sich daher bewusst, dass das Unternehmen deren Verfügbarkeit nach dem Eingangszeitpunkt des Kaufantrags des Kunden prüfen muss. Das Unternehmen unternimmt alle angemessenen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Verfügbarkeit der Produkte so aktuell wie möglich ist.

2.2. Trotzdem kann es gelegentlich zu Unannehmlichkeiten in Bezug auf die Verfügbarkeit bestimmter Produkte kommen. In diesem Fall wird das Unternehmen den Kunden unverzüglich (und in jedem Fall innerhalb der unten genannten Fristen) per E-Mail und/oder telefonisch darüber informieren, dass sein Kaufantrag aufgrund der Nichtverfügbarkeit der Produkte nicht angenommen wurde, und den Kunden gegebenenfalls auffordern, seinen Antrag nur in Bezug auf die verfügbaren Produkte zu bestätigen.

2.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die zum Verkauf angebotenen Produkte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

3. Kaufverfahren

3.1. Das Interesse des Kunden am Kauf der Produkte wird vom Unternehmen per Telefon, durch andere telematische, elektronische bzw. papiergebundene Mittel oder auch in den Ladengeschäften erfasst. Im Anschluss an die vom Kunden erhaltenen Angaben versendet das Unternehmen eine E-Mail mit einer Zusammenfassung des Kaufantrags ("Kaufangebot") oder, im Falle eines Fernabsatzverkaufs unter Billigungsvorbehalt, eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Produkte, die dem Kunden zur Verfügung gestellt werden ("Kaufangebot unter Billigungsvorbehalt" und, zusammen mit dem Kaufangebot, die "Kaufangebote").
Die Kaufangebote enthalten alle vorvertraglichen Informationen, die für einen eventuellen späteren Verkaufsabschluss nützlich sind, wie z.B. die Daten des Unternehmens, die Angabe des Produkts, der Maße oder Größen, der Farbe, der Menge, des jeweiligen Preises, des Widerrufsrechts und der Modalitäten für dessen Ausübung sowie, im Kaufangebot unter Billigungsvorbehalt, die Angabe der zwingenden Frist, innerhalb derer der Kunde die Annahme aller oder eines Teils der erhaltenen Produkte bestätigen muss, sowie alle anderen Informationen, die für einen gültigen Vertragsabschluss gemäß dem anwendbaren zwingenden Recht erforderlich sind. In einer E-Mail-Anlage oder über einen Link erhält der Kunde außerdem die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Datenschutzerklärung. Darüber hinaus enthält das Kaufangebot einen Zahlungslink (Pay By Link) für die Bezahlung des Preises der Produkte, der vom Unternehmen zum Zeitpunkt der Verfügbarkeitsbestätigung des Produkts und der entsprechenden Zusendung an die Kunden eingenommen wird. Alle Kaufangebote sind zeitlich befristet.
Nach Ablauf der im Kaufangebot angegebenen Frist ist es nicht mehr möglich, den Zahlungslink zu nutzen; jede vom Kunden nach Ablauf der Frist geäußerte Kaufabsicht wird als nicht gültig betrachtet. Das Unternehmen haftet daher nicht für eine etwaige Änderung der Produktpreise. In diesem Fall muss der Kunde dem Unternehmen erneut sein Interesse am Kauf der Produkte gemäß diesem Artikel 3.1 bekunden und daraufhin wird er ein neues Kaufangebot mit einem neuen Zahlungslink erhalten.

3.2. Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit des Inhalts der Kaufangebote zu überprüfen und etwaige Fehler, Ergänzungen oder Änderungen des Inhalts zu melden. Das Unternehmen wird anschließend neue Kaufangebote mit den vom Kunden angegebenen Änderungen per E-Mail versenden.
Im Falle des Fernabsatzes, der kein Verkauf unter Billigungsvorbehalt ist, wird das Kaufangebot vom Kunden direkt mit der Nutzung des im Kaufangebot enthaltenen Zahlungslinks innerhalb der darin angegebenen Frist bestätigt. Die Kaufbestätigung durch den Kunden mit der Nutzung des im Kaufangebot enthaltenen Zahlungslinks gilt als ausdrückliche und unmissverständliche Bekundung der Bereitschaft des Kunden, die Produkte, sofern verfügbar, gemäß dem erhaltenen Kaufangebot zu erwerben, sowie als vollständige Annahme der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (die vom Kunden gespeichert werden müssen) und aller im Kaufangebot angegebenen Bedingungen; auch gilt sie als Bestätigung des Kunden, dass er die Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten gelesen hat (im Folgenden "Kaufbestätigung").
Im Falle eines Fernabsatzverkaufs unter Billigungsvorbehalt hat der Kunde dem Unternehmen seine Zustimmung zu allen oder einem Teil der Produkte zwingend innerhalb des im Kaufangebot unter Billigungsvorbehalt angegebenen Datums mitzuteilen.

3.3. Der Kauf gilt zum Zeitpunkt als abgeschlossen, an dem der Kunde, nach der Überprüfung der Verfügbarkeit der Produkte, die Bestätigung über den erfolgten Kauf und über den erfolgten Versand vom Unternehmen erhält.
Im Falle des Fernabsatzverkaufs unter Billigungsvorbehalt erkennt der Kunde ausdrücklich das Recht des Unternehmens an, vorübergehend auf der Zahlungskarte des Kunden eine Reservierung in Höhe des Betrags zu tätigen, der dem Gesamtpreis der dem Kunden zur Verfügung gestellten Produkte entspricht. Diesbezüglich gilt, dass im Fall der Rückgabe aller oder eines Teils der Produkte nach Ablauf der für den Billigungsvorbehalt eingeräumten Frist keine Belastung der Zahlungskarte für die zurückgegebenen Produkte erfolgt, unbeschadet der Bestimmungen in Artikel 8.12.
Wenn der Kunde sein Interesse am Kauf eines Produkts bekundet, das derzeit in einer Verkaufsstelle nicht verfügbar ist, sendet die Verkaufsstelle dem Kunden per E-Mail eine Zusammenfassung der bestellten Produkte und der entsprechenden Preise zu und stellt ihm die Allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Datenschutzerklärung zur Verfügung.

3.4. Jedes Kaufangebot und jedes unter Billigungsvorbehalt stehendes Kaufangebot sowie die für den Kauf erforderlichen Kundendaten werden vom Unternehmen für den Zeitraum und unter den Bedingungen gespeichert, die in der geltenden Gesetzgebung vorgesehen sind.
Der Verkauf der Produkte an die Kunden in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Verkaufsbedingungen setzt die Verarbeitung der personenbezogenen Kundendaten durch das Unternehmen voraus. Insbesondere verarbeitet das Unternehmen die personenbezogenen Kundendaten in Übereinstimmung mit der EU-Verordnung Nr. 679/2016 ("DSGVO") und/oder den anderen geltenden Datenschutzbestimmungen. Die Zwecke und Modalitäten der Verarbeitung sind in der dem Kunden zur Verfügung gestellten "Datenschutzerklärung" aufgeführt.

3.5. Der Kunde ist sich bewusst, dass er für die Richtigkeit und Wahrhaftigkeit aller an das Unternehmen übermittelten und in den vom Kunden bestätigten Kaufangeboten enthaltenen Daten verantwortlich ist.

4. Abschluss des Vertrages

4.1. Der Kaufvertrag gilt als zustande gekommen:

a) bei Fernabsatzverkäufen, die nicht unter Billigungsvorbehalt erfolgen, zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Bestätigung über den erfolgten Kauf und über den erfolgten Versand der Produkte erhält (im Folgenden als "Verkaufsbestätigung" bezeichnet).
Die Verkaufsbestätigung enthält auch eine Zusammenfassung der eigentlichen Kaufbedingungen, wie z.B.: die Beschreibung des gekauften Produkts und seiner wichtigsten Eigenschaften, den Preis der Produkte und den Gesamtpreis der Bestellung, einschließlich etwaiger Steuern und Versandkosten, die Adresse zur Übermittlung etwaiger Mitteilungen, Informationen über Kundendienstleistungen, das Bestehen des Widerrufsrechts und die Art und Weise seiner Ausübung;
b) bei Fernabsatzverkäufen unter Billigungsvorbehalt, zu dem Zeitpunkt und für die Produkte, an dem der Kunde dem Unternehmen seine Billigung per E-Mail mitteilt (im Folgenden als "Billigungsbestätigung" bezeichnet), oder nach Ablauf der vom Unternehmen zur Erklärung der Billigung eingeräumten Frist, ohne dass eine diesbezügliche Mitteilung erfolgt ist und ohne, dass die dem Kunden zur Verfügung gestellten Produkte zurückgegeben wurden.
Nach Erhalt der Billigungsbestätigung durch das Unternehmen oder nach Ablauf der Frist für die Billigungsbestätigung, ohne dass der Kunde das Unternehmen diesbezüglich benachrichtigt hat und ohne, dass die Produkte zurückgegeben wurden, belastet das Unternehmen die Zahlungskarte mit dem Preis der an den Kunden gelieferten Produkte und aller anderen Kosten, wenn dies im Kaufangebot unter Billigungsvorbehalt ausdrücklich angegeben ist. Der Preis der Produkte wird dem Kunden auch dann in Rechnung gestellt, wenn er Produkte zurücksendet, die benutzt oder auf andere Weise manipuliert wurden, wie in Artikel 8.12 unten genauer beschrieben.

4.2. Für den Fall, dass ein Produkt, das zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht verfügbar ist, vom Kunden in einer Verkaufsstelle angefordert wurde und das Produkt auch später nicht verfügbar ist, setzt sich das Unternehmen mit dem Kunden in Verbindung, um ihn über die Nichtverfügbarkeit zu informieren und die Modalitäten für die Rückerstattung des gezahlten Preises zu vereinbaren. In einem solchen Fall gilt der Kaufvertrag als endgültig aufgehoben oder, falls der Kunde ausdrücklich zustimmt, den Ersatz des nicht verfügbaren Produkts durch ein anderes Produkt von gleichem oder höherem Wert zu vereinbaren, wenn der Kunde sich entweder bereit erklärt, dem Unternehmen die Differenz zwischen dem bereits für das nicht verfügbare Produkt gezahlten Preis und dem Preis des neuen Produkts zu zahlen, sofern dies möglich ist, oder in die Ausstellung eines Gutscheins im Wert des für das nicht verfügbare Produkt gezahlten Preises einwilligt. Dieser Gutschein kann innerhalb eines Jahres ab Ausstellungsdatum für den Kauf anderer Produkte in derselben oder anderen Verkaufsstellen desselben Typs (Boutique oder Outlet) in demselben Land, in dem sich die Verkaufsstelle befindet, die den Verkauf getätigt hat, eingelöst werden.

4.3. Die Gesellschaft behält sich das Recht vor, einen oder mehrere Kaufanträge des Kunden in den folgenden Fällen nicht anzunehmen:

a) Nichtverfügbarkeit der vom Kunden gewünschten Produkte;
b) Nichtbestätigung oder Nichterhalt der Zahlung innerhalb der vom Unternehmen angegebenen verbindlichen Fristen;
c) Bestehen eines Rechtsstreits zwischen dem Unternehmen und dem Kunden im Zusammenhang mit einer früheren Bestellung;
d) wenn der Kunde bei früheren Gelegenheiten gegen die Allgemeinen Verkaufsbedingungen verstoßen oder seine Pflichten nicht erfüllt hat;
e) wenn sich herausstellt, dass der Kunde die Produkte zum Zwecke des Wiederverkaufs oder der Weitergabe zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken erwirbt;
f) wenn der Kunde in rechtswidrige oder betrügerische Aktivitäten verwickelt war oder ein entsprechender Verdacht besteht.

In den vorgenannten Fällen benachrichtigt das Unternehmen den Kunden per E-Mail innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem tatsächlichen Empfangsdatum des Kaufantrags bzw. im Falle der Vorauszahlung bei der Verkaufsstelle, innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Vertragsabschluss über die Stornierung des erhaltenen Antrags und des Vertrags. Außerdem kann in diesem Fall kein Kaufantrag des Kunden als vom Unternehmen angenommen und/oder kein Vertrag zwischen der Gesellschaft und dem Kunden als geschlossen gelten, und jede vom Kunden für den Kauf des Produkts geleistete Zahlung wird vom Unternehmen zurückerstattet.
Speziell für Käufe im Fürstentum Monaco gilt Folgendes: (i) im Falle einer vollständigen Nichtverfügbarkeit der Produkte wird der Kunde gefragt, ob er ein verfügbares Produkt zum gleichen Preis wie das nicht verfügbare erhalten möchte oder ob er seinen Kaufantrag vollständig stornieren und den gezahlten Preis zurückerstattet erhalten möchte, falls die Zahlung bereits erfolgt ist (diese Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach der Stornierung); (ii) im Falle einer teilweisen Nichtverfügbarkeit der bestellten Produkte wird dem Kunden die Wahl geboten, entweder die verfügbaren Produkte und andere verfügbare Produkte zum gleichen Preis wie die nicht verfügbaren zu erhalten oder seinen Kaufantrag vollständig zu stornieren.
Wenn die Stornierung nur teilweise erfolgt, wird dem Kunden nur der Betrag der tatsächlich gekauften Produkte in Rechnung gestellt.

5. Preis und Zahlungsmodalitäten

5.1. Die Preise aller Produkte, die im Fernabsatz zum Verkauf angeboten werden, gelten einschließlich der Umsatzsteuer oder der jeweils vor Ort geltenden Steuern.

5.2. Diese Preise werden in Euro (EUR) angegeben, wenn die Produkte im Europäischen Wirtschaftsraum zugestellt werden, mit Ausnahme der Produkte, die in Norwegen zuzustellen sind, wo die Preise in Norwegischen Kronen (NOK) angegeben werden, in Schweden, wo die Preise in Schwedischen Kronen (SEK) angegeben werden, in der Tschechischen Republik, wo die Preise in Tschechischen Kronen (CZK) angegeben werden und in Dänemark, wo die Preise in Dänischen Kronen (DKK) angegeben werden. Die Preise für Produkte, die in das Vereinigte Königreich geliefert werden, werden in Britischen Pfund (GBP) angegeben, und die Preise für Produkte, die in die Schweiz geliefert werden, werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben. In den Kaufangeboten und der Verkaufsbestätigung können andere oder abweichende Währungen angegeben werden.

5.3. Der Gesamtbetrag des im Kaufangebot ausgewiesenen Preises schließt die Versandkosten ein, die gemäß Artikel 6.4 gesondert angegeben werden müssen.
In jedem Fall wird das Unternehmen für alle etwaigen zusätzlichen Gebühren die ausdrückliche Zustimmung des Kunden einholen.

5.4. Dem Kunden werden die im Kaufangebot genannten Preise in Rechnung gestellt.

5.5. Das Unternehmen akzeptiert ausschließlich die dem Kunden angegebenen und im Kaufangebot aufgeführten Zahlungsarten (z.B. Zahlungslink und Gutscheine, die vom Unternehmen oder von den von ihm verwalteten Verkaufsstellen ausgegeben werden).

5.6. Mit Ausnahme der Fernabsatzverkäufe unter Billigungsvorbehalt, werden die gekauften Produkte erst nach Zahlungserhalt des vom Kunden geschuldeten Betrags versandt. Im Falle des Verkaufs unter Billigungsvorbehalt werden die Produkte nach vorübergehender Reservierung auf der Zahlungskarte (Vorautorisierung) des Kunden des Betrags in Höhe des Gesamtpreises der angeforderten Produkte versandt.

6. Zustellung

A. Vorschriften für andere Fernabsatzverkäufe als Verkäufe unter Billigungsvorbehalt.

6.1. Die Produkte werden an den Kunden versandt, sobald das Unternehmen die Zahlungsbestätigung erhält oder, im Falle einer Zahlung bei der Verkaufsstelle, sobald sie verfügbar sind. Die Produkte werden an die im Kaufangebot angegebene Adresse versandt. Bei der Zustellung der Produkte kann die Unterschrift des Kunden erforderlich sein.
Wenn das Unternehmen aufgrund der Abwesenheit des Kunden nicht in der Lage ist, die Produkte bei der angegebenen Adresse zuzustellen, setzt sich der Kundendienst, die Verkaufsstelle oder der vom Unternehmen beauftragte Kurier mit dem Kunden in Verbindung, um eine neue Zustellung zu vereinbaren.
Wenn das Produkt in Slowenien zugestellt werden soll und aus Gründen, die das Unternehmen nicht zu vertreten hat, innerhalb von acht (8) Tagen nach dem Datum, an dem das Produkt zur Zustellung bereitgestellt wurde, nicht zugestellt werden kann, geht das Unternehmen davon aus, dass der Kunde den Vertrag zu widerrufen beabsichtigt. Wenn der Kunde den Vertrag widerruft, werden ihm alle Zahlungen, die er erhalten hat, zurückerstattet, und der Vertrag gilt als endgültig aufgehoben.

6.2. Aus Sicherheitsgründen bearbeitet das Unternehmen keine Kaufanträge, die eine Zustellung bei einem Postfach vorsehen, und nimmt keine Kaufanträge an, bei denen es nicht möglich ist, die natürliche Person, bei der die Zustellung erfolgen soll, bzw. ihre Adresse zu identifizieren.

6.3. Die Produkte können ausschließlich in einem Land oder Gebiet zugestellt werden, in das das Unternehmen liefert, wie in Artikel 1.3 oben beschrieben.
Daher werden alle etwaigen Kaufanträge, die einen Versand in ein anderes als diese Länder oder Gebiete vorsehen, automatisch abgelehnt. Der Kunde kann in jedem Fall einen neuen Kaufantrag stellen, in dem er eine andere Zustelladresse angibt, wie in Artikel 1.3 beschrieben.

6.4. Werden dem Kunden Versandkosten in Rechnung gestellt, so sind diese ausdrücklich und getrennt von allen anderen Kosten oder Aufwendungen ausgewiesen.

6.5. Gemäß der geltenden Gesetzgebung beträgt die Frist, innerhalb derer das Unternehmen die gekauften Produkte liefern muss, höchstens 30 (dreißig) Tage ab dem Datum des Vertragsabschlusses, außer in Fällen höherer Gewalt.

6.6. Soweit es die geltende Gesetzgebung und diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen zulassen, kann der Kunde, wenn das Unternehmen die bestellten Produkte nicht innerhalb der oben genannten Frist liefert, das Unternehmen auffordern, die Zustellung innerhalb einer den Umständen angemessenen Nachfrist vorzunehmen.
Das Recht des Kunden, den Vertrag sofort zu kündigen, wenn das bestellte Produkt nicht innerhalb der vereinbarten Frist geliefert wird, bleibt davon unberührt.

6.7. Bei Zustellungen nach Estland, Litauen und Lettland kann der Kunde einen bereits bestätigten Auftrag ganz oder teilweise stornieren, indem er eine E-Mail an die vom Unternehmen angegebene Adresse sendet und die Gründe für die Stornierung angibt. Nach der Stornierung erstattet das Unternehmen den Betrag für die stornierten Produkte. Wenn die Produkte an den Kunden zugestellt wurden, muss der Kunde sie entweder an das Unternehmen zurücksenden (wenn dies möglich ist) oder sie beim Kunden abholen lassen. Das Unternehmen trägt die Versand- oder Abholkosten, sofern im Kaufangebot nichts anderes vorgesehen ist. Der Kunde muss sich gemäß Artikel 8 mit dem Unternehmen in Verbindung setzen.

6.8. Zum Zeitpunkt des Versands des gekauften Produkts erhält der Kunde eine Verkaufsbestätigung, die einen Code zur Sendungsverfolgung und einen Link zur Website des Spediteurs enthält, um den Versand in Echtzeit zu verfolgen, sowie die Telefonnummer und die E-Mail-Adresse der Verkaufsstelle, an die er sich bei Problemen im Zusammenhang mit der Zustellung wenden kann. Sollte die Verkaufsbestätigung den oben genannten Link nicht enthalten, kann der Kunde in jedem Fall bei der Verkaufsstelle, über die er das Produkt gekauft hat, Informationen über den Status der Zustellung anfordern.

6.9. Als Alternative zur Zustellung per Kurierdienst kann der Kunde, sofern ihm Service vom Unternehmen angeboten wird, verlangen, die gekauften Produkte direkt bei der vom verkaufenden Unternehmen angegebenen Verkaufsstelle abzuholen. Wenn der Kunde die Produkte nicht innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass das Produkt zur Abholung bereitsteht, abholt, kann der Verkauf vom Unternehmen storniert werden.
In diesem Fall wird der Kunde per E-Mail über die Stornierung benachrichtigt und erhält die bereits gezahlten Beträge umgehend zurück.

6.10. Der Kunde trägt das Risiko des Verlusts, des Diebstahls oder der Beschädigung der Produkte erst dann, nachdem er selbst oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Produkte tatsächlich in Besitz genommen hat.
Tritt hingegen der Verlust, der Diebstahl oder die Beschädigung des Produkts vor der tatsächlichen Zustellung an den Kunden oder an einen von ihm benannten Dritten ein, so erstattet das Unternehmen dem Kunden die bereits gezahlten Beträge.

B. Vorschriften für den Fernabsatzverkauf unter Billigungsvorbehalt

6.11. Die Artikel 6.2, 6.3 und 6.4 gelten für den Verkauf unter Billigungsvorbehalt. Billigt der Kunde die zugestellten Produkte gänzlich oder teilweise nicht, so muss er dies innerhalb der vom Unternehmen angegebenen zwingenden Frist mitteilen, damit ihm die Kosten für die Abholung der Produkte nicht in Rechnung gestellt werden, es sei denn, im Kaufangebot unter Billigungsvorbehalt ist etwas anderes vorgesehen.

6.12. Der Kunde trägt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte erst dann, nachdem er selbst, oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der vom Unternehmen beauftragte Spediteur ist, die Produkte tatsächlich in Besitz genommen hat. Dies gilt für den gesamten Zeitraum, in dem die Produkte dem Kunden zur Verfügung stehen.

C. Zustellung der Produkte bei allen Fernabsatzverkäufen:

6.13. Dieser Artikel 6 berührt nicht die Anwendung zwingender Vorschriften, die nach örtlichem Recht gelten.

7. Produktkonformität

7.1. Die Produkte müssen dem Kunden frei von Mängeln zugestellt werden. Das Unternehmen erfüllt alle Anforderungen der europäischen und sonstigen geltenden Rechtsvorschriften in Bezug auf die Verpackung und Sicherheit der Produkte.

7.2. Zum Zeitpunkt der Zustellung müssen die Produkte vom Kunden überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie mit den bestellten Artikeln übereinstimmen und keine Herstellungsfehler oder Konformitätsmängel gemäß den geltenden nationalen Rechtsvorschriften aufweisen. Auf den Verkauf der Produkte finden die von der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen gesetzlichen Gewährleistungsregeln Anwendung, zusätzlich zu etwaigen konventionellen Garantien, die dem Kunden nach dem Ermessen des Unternehmens gewährt werden.

7.3. Im Falle von Produktionsfehlern oder Konformitätsmängeln hat der Kunde das Recht, entweder das Produkt reparieren zu lassen oder, falls eine Reparatur nicht möglich oder unverhältnismäßig teuer ist, den gezahlten Preis bei vorheriger Rückgabe des Produkts zurückzuerhalten.
Gemäß der geltenden Gesetzgebung haftet das Unternehmen nur für Konformitätsmängel, die innerhalb von 2 (zwei) Jahren nach Zustellung des Produkts auftreten. Die Klage zur Geltendmachung von Mängeln verjährt innerhalb einer Frist von 26 (sechsundzwanzig) Monaten ab Zustellung des Produktes oder innerhalb der gemäß den geltenden zwingenden Vorschriften bestimmten verschiedenen Frist.
Speziell in Frankreich haftet das Unternehmen für die Vertragswidrigkeit der Produkte (Artikel 217-4 bis 217-16 des französischen Verbraucherschutzgesetzes) und für versteckte Mängel unter den Bedingungen der Artikel 1641 bis 1648 und 2232 des französischen Zivilgesetzbuches. Darüber hinaus gilt die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Produkte in allen Fällen unabhängig von den handelsüblich zuerkannten Garantien. Der Kunde kann entscheiden, den Gewährleistungsanspruch für versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 des französischen Bürgerlichen Gesetzbuches in Anspruch zu nehmen. In diesem Fall hat der Kunde die Wahl zwischen einem Rücktritt vom Kaufvertrag oder einer Minderung des Kaufpreises gemäß Artikel 1644 des französischen Zivilgesetzbuches.
Diese Klausel 7.3 berührt nicht die Anwendung zwingender Vorschriften, die nach den örtlichen Verbraucherschutzgesetzen für den Kunden günstiger sind.

7.4. Um das Vorhandensein von Mängeln an den Produkten zu melden und eine der oben genannten Abhilfen zu erhalten, kann sich der Kunde gemäß Artikel 14 unten an das Unternehmen wenden.

8. Rückgabe und Erstattung - Widerruf - Rückgabe wegen Nichtbilligung

A. Widerruf:

8.1. Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Zustellung oder Abholung der Produkte oder, im Falle des Fernabsatzverkaufs unter Billigungsvorbehalt ab dem Vertragsabschluss, ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen, ohne dass ihm die entsprechenden Transportkosten in Rechnung gestellt werden, sofern im Kaufangebot nichts anderes vorgesehen ist.

8.2. Das Widerrufsrecht kann vom Kunden ausgeübt werden, indem er eine E-Mail an die vom Unternehmen angegebene Adresse sendet oder, wenn die betreffende Dienstleistung ausdrücklich vom Unternehmen erbracht und im Kaufangebot bestätigt wird, bei einer der vom Unternehmen verwalteten und zur Entgegennahme von Rücksendungen berechtigten Verkaufsstellen.
Nach dem Widerruf hat der Kunde das Recht, entweder den gezahlten Preis zurückzuerhalten oder, falls zuvor mit dem Unternehmen vereinbart, das Produkt durch ein anderes Produkt von gleichem oder höherem Wert zu ersetzen, wenn der Kunde sich bereit erklärt, dem Unternehmen die Differenz zwischen dem bereits für das zurückgegebene Produkt gezahlten Preis und dem Preis des neuen Produkts zu zahlen, oder in die Ausstellung eines Gutscheins im Wert des für das zurückgegebene Produkt gezahlten Preises einwilligt. Dieser Gutschein kann innerhalb eines Jahres ab Ausstellungsdatum für den Kauf anderer Produkte in anderen Verkaufsstellen desselben Typs (Boutique oder Outlet) in demselben Land, in dem sich die Verkaufsstelle befindet, die den Verkauf getätigt hat, oder auf der E-Commerce-Website des Unternehmens, sofern vorhanden, eingelöst werden. Das Produkt muss unter Befolgung der im Paket des Produktes, das der Kunde zurückzugeben beabsichtigt, enthaltenen Anweisungen und auf die darin angegebene Art und Weise an die Adresse gesandt werden, die dem Kunden mitgeteilt wird, es sei denn, der Kunde übergibt das Produkt an eine zur Entgegennahme von Rücksendungen berechtigte Verkaufsstelle in dem Land, in dem sich ein Sitz das Unternehmens befindet.

8.3. Falls der Kunde die Rückgabeanweisungen des Unternehmens nicht befolgt, verbleiben die entsprechenden Transportkosten und die Haftung für Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Lieferverzögerung beim Kunden, es sei denn, die geltenden zwingenden Vorschriften sehen etwas anderes vor.

8.4. Der Kunde verpflichtet sich, die Produkte, für die er sein Widerrufsrecht ausgeübt hat, unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem er das Unternehmen über seine Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, informiert hat, zurückzugeben.

8.5. Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie zugestellt wurden. Der Kunde muss sich daher vergewissern, dass die Produkte unversehrt und vollständig sind, nie benutzt, getragen oder in irgendeiner Weise beschädigt wurden und dass sie in ihrer Originalverpackung mit allen Etiketten, mit denen sie empfangen wurden, zurückgesandt werden. Falls ein Produkt mit einem Sicherheitsetikett versehen ist, wird die Rückgabe des Produkts nicht angenommen, wenn das Original-Sicherheitsetikett entfernt, gebrochen oder manipuliert wurde. Der Kunde nimmt ferner zur Kenntnis, dass Parfüms aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, wenn das zur Versiegelung angebrachte Zellophan und die Originalverpackung geöffnet, beschädigt, verändert oder entfernt wurden. Das Unternehmen oder die zur Entgegennahme der Rücksendung befugte Verkaufsstelle überprüft die Verpackung und den Zustand der einzelnen zurückgesandten Produkte, wobei die Unversehrtheit derselben eine wesentliche Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts darstellt.

8.6. Die Erstattung des Preises der zurückgegebenen Produkte und aller anderen Kosten, die dem Kunden für den Kauf der zurückgegebenen Produkte entstanden sind, erfolgt durch das Unternehmen unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum, an dem das Unternehmen die Widerrufserklärung des Kunden erhalten hat.

8.7. Soweit gesetzlich zulässig, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Rücknahme von Produkten zu verweigern, die beschädigt, in einem schlechteren Zustand oder verschmutzt sind oder sich in einem Zustand befinden, der eindeutig darauf schließen lässt, dass sie wider Treu und Glauben zu anderen Zwecken als zur unbedingt erforderlichen Überprüfung durch den Kunden, um die Eigenschaften und die Art des gekauften Produkts festzustellen, verwendet wurden. Dasselbe gilt für den Fall, dass das ursprüngliche Sicherheitsetikett entfernt, gebrochen oder manipuliert wurde oder, bei Parfüms, wenn das zur Versiegelung angebrachte Zellophan und die Originalverpackung geöffnet, beschädigt, verändert oder entfernt wurden.

8.8. In jedem Fall sendet das Unternehmen dem Kunden eine eigene Mitteilung, in der es ihn über die Annahme der Rücksendung und die erfolgte Gutschrift oder, falls vereinbart, den Ersatz des Produkts oder die Ausstellung des Gutscheins bzw. die Nichtannahme unter Angabe der entsprechenden Gründe informiert.
Keine der in diesem Artikel 8 enthaltenen Bestimmungen berührt die Anwendung örtlicher zwingender Verbraucherschutzvorschriften, die für den Kunden günstiger sind.

8.9. Die Rückgabe von Produkten im Sinne dieses Artikels ist nur im Zusammenhang mit Käufen im Fernabsatz zulässig.

B. Rückgabe von Produkten bei Nichtbilligung:

8.10. Im Falle eines Verkaufs unter Billigungsvorbehalt ist der Kunde berechtigt, die Produkte, die er nicht zu kaufen beabsichtigt, zurückzugeben, ohne dass ihm die Kosten für Abholung und Transport in Rechnung gestellt werden, es sei denn, im Kaufangebot unter Billigungsvorbehalt wurde etwas anderes vereinbart. Dies gilt unter der Voraussetzung, dass er das Unternehmen innerhalb der im bedingten Kaufangebot angegebenen zwingenden Frist über seine Absicht, die Produkte zurückzugeben, informiert hat.

8.11. Falls der Kunde die Produkte nicht innerhalb der im Kaufangebot unter Billigungsvorbehalt angegebenen zwingenden Frist oder in jedem Fall gemäß den vom Unternehmen erhaltenen Anweisungen zurücksendet, bleiben die Kosten für die Abholung und den Transport sowie die Haftung für Verlust, Diebstahl, Beschädigung oder Verspätung der Zustellung in jedem Fall beim Kunden, es sei denn, die geltenden zwingenden gesetzlichen Bestimmungen sehen etwas anderes vor.

8.12. Die Bestimmungen der Artikel 8.5, 8.6, 8.7, 8.8 und 8.9 gelten für die Rückgabe von Produkten, die unter Billigungsvorbehalt verkauft wurden. Das Unternehmen behält sich daher das Recht vor, die Rücknahme von Produkten zu verweigern, die beschädigt, in einem schlechteren Zustand oder verschmutzt sind oder sich in einem Zustand befinden, der eindeutig darauf schließen lässt, dass sie wider Treu und Glauben zu anderen Zwecken als zur unbedingt erforderlichen Überprüfung durch den Kunden, um die Billigung des zur Verfügung gestellten Produkts festzustellen, verwendet wurden, sowie für den Fall, dass das ursprüngliche Sicherheitsetikett entfernt, gebrochen oder manipuliert wurde. In diesem Fall sendet das Unternehmen eine Mitteilung an den Kunden, um ihn zu benachrichtigen, dass es die Rückgabe des Produkts nicht annimmt und dass der entsprechende Preis in Rechnung gestellt wird.

9. Haftungsbeschränkung

9.1. Außer in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haftet das Unternehmen gegenüber dem Kunden in keiner Weise für indirekte Schäden oder Folgeschäden, die dem Kunden durch den Erwerb von zum Verkauf angebotenen Produkten entstehen könnten.
Soweit gesetzlich zulässig und vorbehaltlich der Bestimmungen in Artikel 9.2 übersteigt die Gesamthaftung des Unternehmens gegenüber dem Kunden in keinem Fall den Gesamtpreis der gekauften Produkte. Diese Begrenzung gilt jedoch nicht, wenn der Kunde seinen Wohnsitz in der Slowakei, Polen, Bulgarien oder Kroatien hat.

9.2. Das Unternehmen schließt seine Haftung gegenüber dem Kunden weder aus noch beschränkt es sie in irgendeiner Weise, wenn (i) Todesfälle oder Personenschäden, die durch Fahrlässigkeit des Unternehmens oder seiner Mitarbeiter, Vertreter oder Subunternehmer verursacht wurden; (ii) Betrug oder arglistige Täuschung vorliegt; (iii) die dem Kunden zustehenden Rechte in Bezug auf die Produkte gemäß der geltenden zwingenden Verbraucherschutzgesetzgebung verletzt wurden; und (iv) fehlerhafte Produkte im Sinne der geltenden zwingenden Verbraucherschutzgesetzgebung geliefert wurden.

10. Echtheit der Produkte und geistige Eigentumsrechte

10.1. Das Unternehmen garantiert die Echtheit und hohe Qualität aller Produkte, die im Fernabsatz zum Verkauf angeboten werden.

10.2. Die Marken der Prada-Gruppe sowie alle Bild- und Nichtbildmarken und ganz allgemein alle anderen Marken, Illustrationen, Bilder und Logos auf den Produkten, auf dem entsprechenden Zubehör und/oder der Verpackung sind und bleiben, unabhängig davon, ob sie eingetragen sind oder nicht, das ausschließliche Eigentum der zur Prada-Gruppe gehörenden Unternehmen. Die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Änderung, Verfälschung oder Verwendung dieser Marken, Abbildungen, Bilder und Logos, gleich aus welchem Grund und auf welcher Art von Träger, ist strengstens untersagt.

11. Archivierung des Vertrags

11.1. Ausschließlich in Bezug auf Frankreich speichert und archiviert das Unternehmen in Übereinstimmung mit der dort geltenden Gesetzgebung alle mit dem Kunden abgeschlossenen Verträge mit einem Wert von 120 Euro oder mehr für einen Zeitraum von 10 Jahren auf einem beliebigen Datenträger, und der Kunde hat das Recht, jederzeit Auskunft darüber zu erhalten. Das Auskunftsrecht kann jederzeit ausgeübt werden, indem das Unternehmen unter der in den Kaufangeboten und in der Verkaufsbestätigung angegebenen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse kontaktiert wird.

12. Anwendbares Recht - Rechtsstreitigkeiten

12.1. Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Staates, in dem das verkaufende Unternehmen niedergelassen ist, unbeschadet anderer zwingender, für den Kunden günstigerer Vorschriften, die im gewöhnlichen Aufenthaltsstaat des Kunden gelten.

12.2. Für Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung und/oder Anwendung der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen ergeben, ist ausschließlich und verbindlich das Gericht des Wohnsitzes oder des gewöhnlichen Aufenthaltsortes des Kunden zuständig.

12.3. Alternativ kann der Kunde gemäß Artikel 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013/EU in Bezug auf das europäische Hoheitsgebiet eines der in den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren einleiten. Zu diesem Zweck kann der Kunde die von der Europäischen Kommission zur Verfügung gestellte Online-Plattform nutzen, die über die Website http://ec.europa.eu/odr aufgerufen werden kann, oder:

(i) in Bulgarien, eine Kommission für alternative Streitbeilegung bei der bulgarischen Verbraucherschutzkommission http://www.ecc.bg/;
(ii) in Estland, die Stelle zum Schutz der Estnischen Verbraucher, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) in Lettland, das Zentrum für den Schutz der Verbraucherrechte (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) in Litauen, die Staatliche Behörde für den Schutz der Verbraucherrechte, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; und
(v) in der Slowakei, gemäß der Rechtsmaßnahme Nr. 391/2015 über die alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten in seiner geänderten Fassung;
(vi) in Finnland können die Kunden das Streitbeilegungsverfahren der finnischen Verbraucherschlichtungsstelle “Finnish Consumer Disputes Board” in Anspruch nehmen. Weitere Informationen sind verfügbar unter www.kuluttajariita.fi/en/index.html (der Kunde sollte sich jedoch zunächst an die Verbraucherberatungsstelle unter https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/ wenden);
(vii) in Frankreich kann der Kunde kostenlos die Schlichtungsstelle für Verbraucher in Anspruch nehmen, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen gütlich beizulegen. Die Kunden können sich an die Schlichtungsstelle der Fédération du e-commerce et de la vente à distance ("FEVAD") wenden, die auf der folgenden Website erreichbar ist: http://www.mediateurfevad.fr/.

Das Recht auf Inanspruchnahme des Mediationsdienstes stellt ein alternatives Verfahren dar, ist aber keine Voraussetzung für die Ausübung des Rechts, vor Gericht zu klagen, wie in Artikel 12.2 vorgesehen.

13. Teilweise Nichtigkeit

13.1. Sollte eine Bestimmung der Allgemeinen Verkaufsbedingungen nach einem anwendbaren Gesetz, einer Verordnung oder der rechtskräftigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts für ungültig erklärt werden, so bleiben alle anderen hierin vorgesehenen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.

14. Kontakt

14.1. Für Reklamationen, weitere Informationen oder Unterstützung im Zusammenhang mit dem Kaufvorgang und auf jeden Fall für jede Anfrage nach Informationen und/oder Klärung in Bezug auf die in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen dargelegten Punkte können sich die Kunden an das Unternehmen und/oder die Verkaufsstelle wenden, mit der sie Kontakt aufgenommen haben, und zwar unter der in den Kaufangeboten und in der Verkaufsbestätigung angegebenen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

Zuletzt aktualisiert: 3. März 2022

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

1. Introduction

1.1. The sale of “Prada” branded products executed remotely through this website accessed at URL address https://www.prada.com/ch/de.html (hereinafter referred to as the “Website") is governed by the following General Terms and Conditions of Sale.

The products offered on the Website are sold directly by Prada S.p.A. (hereinafter referred to as “PRADA”). PRADA is a company incorporated under Italian law, with registered office at Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Milan (MI), Italy, tax code, VAT and filing with the Companies' Register of Milan, Monza, Lodi, Brianza number 10115350158, REA no. 1343952 MI. Contact details for PRADA are provided at Section 13.1 of these General Terms and Conditions of Sale.

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The consumer agrees that these General Terms and Conditions of Sale apply to his/her purchase of the Products. When the consumer makes an order for Products, he/she will be required to accept these General Terms and Conditions of Sale by selecting the relevant clearly marked accepting box before confirming the order. If the consumer refuses to accept these General Terms and Conditions of Sale, he/she will not be able to order any products from this Website.

1.2. The use of the remote sale service governed by the General Terms and Conditions of Sale hereof is exclusively reserved to consumers (hereinafter referred to individually as "Customer" or, collectively, "Customers") meaning a natural person (or group of natural persons) i.e. an individual, acting for purposes not related to, or predominantly not related to the business, industrial, entrepreneurial, production, liberal, entrepreneurial, artisanal or professional activities, over the age of 18 (or, if younger, have reached the age of legal capacity in accordance with the laws of his/her country, and/or he/she is acting with the consent of or acting through his/her legal guardian).

The resale or transfer of the products purchased on the Website for any commercial, business or resale or professional purpose whatsoever is expressly prohibited.
The Customers agree not to use the Products for any commercial, business or re-sale purposes, and PRADA has no liability to the Customers for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

1.3. The products offered for sale on the Website may only be delivered to an address within EU (with the following restriction: Finland (excluding Åland Islands), France (mainland France), Germany (excluding Heligoland and Büsingen), Greece (excluding Mount Athos), Italy (excluding Livigno and Campione d’Italia) and Spain (excluding Canary Islands, Ceuta and Melilla), in Monaco, Norway, Switzerland and United Kingdom (excluding Channel Islands) . Unfortunately, PRADA does not deliver to addresses outside of these countries and territories.

1.4. The language used to execute the sale contract through the Website hereof is: Italian, English French, German, Spanish, Portuguese, Dutch, Greek, Norwegian, Bulgarian, Estonian, Lithuanian, Polish, Romanian, and Slovak.

1.5. The General Terms and Conditions of Sale hereof are published on the Website for Customers’ information, storage and reproduction purposes, in compliance with the applicable laws currently into force.

1.6. The purchase of the products is exclusively governed by the General Terms and Conditions of Sale published on the Website at the time, and into force at the time of the relevant purchase.

PRADA reserves the right to amend the General Terms and Conditions of Sale hereof at any time without notifying the Customer. Any amendment shall become effective on the date of the publication of the new General Terms and Conditions of Sale on this Website and, therefore, it shall only be effective in respect of purchases made after the date the new version of the General Terms and Conditions of Sale is published online.
The replacement of the General Terms and Conditions of Sale hereof with a new version automatically implies the non-applicability, ineffectiveness and non-enforceability of the former version with respect to purchases made after such previous version is removed from the Website, also in the event such General Terms and Conditions of Sale are in any way accessible and/or available to the general public through other internet websites other than the one indicated above.

1.7 If the Customer is domiciled in Hungary, the contract including the Terms between PRADA and the Customer shall not be deemed as a written contract. This shall not affect the validity, applicability or enforceability of or any rights or obligations under these Terms.

2. Product availability

2.1. The Customer acknowledges that the products offered by PRADA on the Website (hereinafter referred to as the "Products") are limited in number and he/she is therefore aware that PRADA shall need to check their availability at the time of the purchase. After placing his/her order, the Customer will receive an e-mail from PRADA acknowledging that PRADA has received Customer’s order. At this point, PRADA shall use reasonable endeavours to ensure Product availability is as up to date as possible.

2.2. Occasionally the availability of certain Products may incur inconveniences and, in particular, they may be unavailable or partially available (this might be because the Product is out of stock, because of unexpected limits on PRADA’s resources which PRADA could not reasonably plan for, because PRADA has identified an error in price or description of the Product or because PRADA is unable to meet a delivery deadline specified) even though displayed on the Website. In such circumstances, PRADA shall inform the Customer promptly (and in any case within the deadlines specified below) by email that the order placed has not been accepted and the reasons for non-acceptance.
In the event the order is only partially available, the Customer will be informed about that. However, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available.

2.3. PRADA reserves the right to vary the Products offered for sale on the Website at any time, without any notice. Such variations will not affect orders which have already been confirmed by PRADA.

3. Purchasing process

3.1. Each Product offered for sale on the Website can be viewed by following a dedicated link displaying the article's photographic images, unit price, colours and sizes (if applicable). For those Products expressly marked on the Website as “Pre Order” or as “Pre Ordered Product” or as “Personalized Products” being not yet ready to be shipped, the relevant dedicated link will also show the relevant estimated delivery date.

3.2. The Customer may purchase one or more Products, for a maximum of 4 units per Product, except as provided for certain types of Products. PRADA reserves the right to vary at any time the limitations to the number of Products that can be purchased through the Website.

3.3. The Website shall indicate clearly, during the ordering process, the accepted means of payment for the Products.

3.4. The Products selected by the Customer shall be placed into a special section (hereinafter referred to as the "Shopping Bag").
A description of the Products, including measures or sizes (if applicable), together with one or more photographic images in digital format clearly showing the Products, shall be included in the Customer's Shopping Bag.

3.5. The digital photographic images of the Products provided on the Website are for illustrative purposes only. Although PRADA constantly takes steps to ensure that the photographs displayed on the Website accurately reflect the original products, there may be some discrepancies due to the technical characteristics and colour resolution of the device used by the Customer. As a result, PRADA shall not be responsible for any possible inadequacy of the graphic representations of the Products displayed on the Website if due to the above technical reasons.

3.6. To view the Products selected and the total price of the purchase order, please visit the Shopping Bag page. The purchasing process allows the Customer to check and amend any errors before submitting his/her order to PRADA. Before confirming the relevant order (hereafter referred to as the "Order"), the Customer is required to check the accuracy of the contents of the Shopping Bag and fill in the Order form in accordance with the instructions provided on the Website.

3.7. The purchasing process is completed as soon as the Customer presses the relevant final Order confirmation button which shall be clearly labelled "Buy Now" (hereinafter referred to as the "Buy Button"), thereby validating his/her Order, which will be directly submitted to PRADA. By pressing the Buy Button the Customer explicitly acknowledges that in the event PRADA accepts his/her Order, the Customer will be obliged to pay the relevant purchase price of the Order.
After pressing the Buy Button, the contents of the Order may no longer be modified by the Customer.

3.8. Before confirming the Order, the Customer is required to confirm that he/she has read and accepted the General Terms and Conditions of Sale hereof. At the end of the purchasing process, it is advisable that the Customer save or print off the General Terms and Conditions of Sale. Please note that PRADA does not keep a copy of the specific contract relating to the Order.

3.9. The purchasing process must be fully completed; failure to do so entails that the Order cannot be submitted to PRADA.

3.10. Each Order and the Customer’s data required for the purchase shall be stored by PRADA for the time period provided for and in compliance with the applicable laws currently in force.

3.11. Customers who have registered to log in the reserved area of the Website may check their Order status by logging in such area and accessing the ‘My Orders’ page.

3.12. The Customer is aware that he/she is responsible for the accuracy and truthfulness of any data entered on the Website or otherwise used at the time of the purchase, and undertakes to read the privacy policy published on the Website expressing, when requested, his/her consent to the personal data processing.

3.13. The Customer is aware that on the Website he/she may have also the opportunity:

- to pre-order a selection of Products before their commercial launch or distribution and placement in the market, and
- to order Products which he/she wishes to permanently personalize by adding non-removable customizations according to the modalities indicated on the Website (by way of example through hot stamping).

The Customer acknowledges that such Products are not yet available for the delivery at the time of the submitting of the relevant Order. The Products which may be pre- ordered by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Pre Order” or “Pre Ordered Product”, and the Products which may be personalized by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Personalized Products”.

3.14. The Customer acknowledges and agrees that if he/she pre orders a Product and/or orders a Personalized Product, the relevant price shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, as defined in the below Section 4.2, although the Pre Ordered Product and the Personalized Product are not ready to be shipped at that moment.
The Pre Ordered Product and the Personalized Product will be delivered to the Customer within the relevant estimated date specified in the Product page description.
In case the Order sent by the Customer contains also one or more Pre Ordered Products and/or Personalized Products in addition to the Products already available, all the relevant prices related to such Order shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, even if such Pre Ordered and Personalized Products will be delivered at the relevant estimated delivery dates specified in the Product pages description.

3.15. Any further specification related to the payment, delivery and confirmation of the Pre Ordered Products and of the Personalized Products are referred below in the respective Sections.

3.16. The Customer acknowledges and agrees that, except for what is specifically provided herein for the Pre Ordered Products and for the Personalized Products, the other clauses of these General Terms and Conditions of Sale hereof will apply also to the Pre Ordered Products and to the Personalized Products.

4. Execution of contract

4.1. Upon confirmation of the Order, the Order is submitted to PRADA for processing and cannot be further modified.
The Order placed by the Customer shall be processed by PRADA only if the entire purchasing process has been duly completed, without any error being reported by the Website.

After placing the Order, and in any case no later than 48 hours after placing his/her Order and without undue delay, the Customer will receive an e-mail acknowledging that PRADA has received the Order. However, this does not mean that the Order has been accepted. PRADA's acceptance of the Order and the conclusion of the contract will take place as described below in Section 4.2. The Customer may cancel his/her Order before receiving the Confirmation Email as set forth in the Section 4.2 below, by notifying PRADA of his/her cancellation on the following e-mail address: client.service.eu@prada.com.

4.2. The contract by and between PRADA and the Customer shall be deemed to have been executed as soon as the Customer receives one or more confirmation email from PRADA (hereinafter referred to as the "Confirmation Email").
The Confirmation Email shall be sent to the address indicated by the Customer in the order form and shall set forth the relevant confirmation and a summary of the terms and conditions of the sale, such as: the Product's description and main features, the total order price, including any shipping costs, the address for complaints, information on after-sale services, on the Customer’s right of withdrawal and its exercise.

4.3. PRADA reserves the right to not accept the Order placed by a Customer in the following events:

a) the Products included in the Order are unavailable notwithstanding what is applicable to Pre-ordered Products;
b) there is a dispute between PRADA and the Customer relating to a previous Order;
c) the Customer breached the General Terms and Conditions of Sale on previous occasions or has not fulfilled his/her obligations arising therefrom;
d) it emerged that the Customer is purchasing the Products in order to resell them or sell them for commercial or professional purposes;
e) the Customer has been involved in, or is suspected of, illegal or fraudulent activities.

In such events, PRADA shall inform the Customer by email, within 30 (thirty) days from the date of receipt of the Order, of the cancellation of the Order received. In such case, no Order shall be deemed to have been accepted by PRADA.
With the specific reference to Monaco only, in the event of total unavailability of the Products, the Customer will be asked if he/she either wishes to receive an available Products of same price or fully cancel the order and be reimbursed of the price paid in case a payment has already been occurred (said reimbursement to take place within thirty days following cancellation).

4.4. In the event of partial availability of the Products, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available and shall only be charged for the price of the Products actually purchased.

5. Price and Method of Payment

5.1. The prices of all Products offered for sale on the Website are inclusive of VAT.

5.2. The relevant prices shall be shown in Euro (EUR).

5.3. The total price displayed in the Shopping Bag includes shipping costs possibly applicable, which shall be indicated separately.
In any event, PRADA shall seek the Customer’s express consent to charge any additional cost.

5.4. The prices shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section, upon confirmation by the Customer of the Order by pressing the Buy Button, shall be charged to the Customer, provided that the Products ordered are available in that moment, except for the Order containing Pre Ordered Products and/or the Personalized Products for which the relevant amount shall be charged in advance according to the following clause 5.6, even if they are not yet ready to be shipped at that moment.

PRADA reserves the right to modify the prices of the Products offered for sale on the Website at any time and without notice. Such modifications shall only apply to future orders and shall not affect orders which have already been placed by Customer.

5.5. PRADA only accepts credit cards and the other payment methods expressly indicated on the Website.

5.6. For the purposes of credit card payments, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the credit card used for the purchase and the accuracy of all the relevant data entered at the time of purchase, such as: credit card number, expiry date and, if applicable, the security code.

Transaction amounts shall be charged to the Customer only following:

(i) the verification of the credit card data, (ii) receipt from the company issuing the credit card used by the Customer of the debit authorisation, and (iii) PRADA's confirmation that the product is available and, in any event, after the Order is ready to be processed.

Both for the Orders containing only Pre Ordered Products or Personalized Products and for the Orders containing also Pre Ordered Products and/or Personalized Products the total transaction amount will be charged for all Products at the time of the Confirmation Email, namely all those Products already available at the time the Customer places his/her Order, and any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products not ready to be shipped at the time the Customer places his/her Order.

No amount will be charged at the time of submission of the Order.

5.7. For the purposes of payment through other payment service providers, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the account used for the purchase.
Customers shall only be charged the relevant transaction amounts after receipt of the Confirmation Email from PRADA.

5.8. The purchased Products shall only be shipped after due payment of the amount owed by the Customer.
In the event the Customer cannot be charged the amounts due for any reason whatsoever, the sale process shall be automatically terminated and the sale cancelled, and the Customer shall be subsequently notified accordingly.

5.9. In the event one or more Products are unavailable, the Customer shall only be charged the price of the available Products and the possible related shipping costs.

5.10. The data provided for credit card payment shall be treated as confidential and/or personal and shall be dealt with in accordance with the applicable European Union and applicable member state legislation.

6. Delivery

6.1. The Customers will receive the Products separately as soon as they are ready for shipping. The Products shall be delivered to the address indicated by the Customer in the Order. The Customer's signature may be requested upon delivery of the Products.

If PRADA cannot deliver the Order for reasons that are not attributable to PRADA, PRADA’s Client Service will contact the Customer in order to arrange a new delivery. If, for these very reasons, the Order could not be delivered within eight (8) days following the date the Customer’s Order was available for the delivery, PRADA will assume that the Customer wants to withdraw from the contract. As a result of the withdrawal from the Contract, all payments that were received from the Customer, including shipping costs (except for any additional costs arising from the choice of the Customer of delivery in reference to Section 8.8) shall be refunded and the contract has to be deemed as definitely terminated.

6.2. For security reasons, PRADA shall not process any order addressed to a post office box or accept any order that does not allow to identify the natural person held to be the recipient of the order and the relevant address.

6.3. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to addresses in the countries and territories indicated above (Section 1.3). In light of the foregoing, any Order entailing delivery outside of these countries and territories shall be automatically rejected upon processing of the Order.

6.4. In the event the Customer is subject to the application of shipping costs, such costs shall be indicated expressly and separately from any other cost or expense before completion of the filling in of the Order and prior to pressing the Buy Button.

6.5. In compliance with the applicable laws currently into force, the term within which PRADA is required to deliver the Products purchased is within a maximum of 30 (thirty) days of the date of execution of the contract (without prejudice to any different term if provided for by any local mandatory law), except where an event occurs which is beyond the reasonable control of the affected party and which are not attributable to any wilful act, neglect or failure to take reasonable preventative action by the affected party and includes (without limitation) a strike or any other industrial or labour dispute, fire, flood, storm, epidemics, pandemics, earthquake or other adverse weather conditions ("Force Majeure Event").

In every case in which the relevant Order refers to the Pre Ordered Products and/or the Personalized Products, the delivery date shall be longer than 30 (thirty) days and PRADA shall deliver these Products at the estimated delivery dates or during the estimated delivery period agreed upon with the Customer, as shown to the Customer in the Product page description.

6.6. In the event PRADA does not deliver the Products ordered within the above term, the Customer may request that PRADA deliver such Products within an additional term adequate to the circumstances in accordance with the applicable laws currently into force. However, the Customer has legal rights if PRADA refuse to perform the Order or deliver any Products late, including if PRADA fails to deliver Products within such additional term.
The Customer shall in any event have the right to immediately terminate the contract if the Product ordered is not delivered within the agreed delivery deadline.

6.7. The Customer may cancel any Order by sending an e-mail to PRADA on the e-mail address provided at Section 14.1 below setting out the reasons for cancellation. In the event an Order contains multiple Products, the Customer can reject or cancel the Order also only for some of those Products (not all of them), if he/she wishes so, unless splitting them up would significantly reduce their value. After that, PRADA will refund any sums the Customer has paid to PRADA for the cancelled Products and their delivery without undue delay. If the Products have been delivered to the Customer, the Customer must either post them back to PRADA or (if they are not suitable for posting) allow PRADA to collect them from the Customer as provided in the Section 8 below.

6.8. PRADA shall have the right to split the Order into multiple shipments, according to the availability of the Products for delivery, and the Customer will receive the Products separately upon their availability to be shipped. PRADA will charge the Customer for the Products as and when these are shipped.

6.9. As soon as the purchased Product is shipped, the Customer shall receive an email to the address indicated in the Order. Such email shall contain a shipment tracking code and an exclusive link that will allow the Customer to real-time monitor the delivery.
PRADA's Client Service shall provide the assistance required for any potential problem relating to the delivery. Customers may contact PRADA's Client Service by email at client.service.eu@prada.com.

6.10. Alternatively to the delivery by courier, and where applicable, the Customer may request to collect the Products purchased directly from a store which may be selected on the Website at the time of the purchase, provided that the relevant Order does not contain any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products. In the event the Customer does not collect the Products within 30 (thirty) days of receipt of the email informing him/her that the Product is available for collection, the sale may be cancelled by PRADA. In such case, the Customer shall be informed by email of such cancellation and shall be refunded any amounts already paid.

6.11. The Customer shall bear the risk of loss or damage to the Products from the moment in which he/she, or a third party appointed by the Customer and other than the carrier, physically takes possession of such Products.
In the event, on the other hand, the loss or damage to the Product occurs prior to the physical delivery to the Customer or a third party appointed by the Customer, PRADA shall refund the Customer any amounts already paid.

7. Product Conformity

7.1. The Products will be provided to the Customer without defects. PRADA has complied with all EU and other applicable regulatory requirements in relation to packaging and safety of Products.

7.2. At the time of delivery, the Customer should check the Products in order to ascertain that they match the articles ordered and that they do not show any manufacturing defects or lack of conformity. The sale of Products is subject to the legal guarantees provided for under the applicable laws, as well as to any additional contractual warranties possibly provided to the Customer.

7.3. In the event of existence of manufacturing defects or lack of conformity, the Customer shall be entitled to demand that the Products conformity be restored either through fixing or replacement of the Product, free of charge, unless the remedy demanded is objectively impossible or excessively onerous compared to the other remedy. In particular, the Customer may demand replacement of the Products instead of the removal of the defect, or if the defect concerns only a part thereof, the Customer may demand the replacement of such a part, unless PRADA thereby incurs inadequate costs with respect to the price of the Products or materiality of defect. PRADA may always replace the defective Products with the new Products instead of removal of the defect, unless such replacement causes serious problems to the Customer.
If the Products have a defect that may not be removed and prevents the proper use of the Products, the Customer shall have the right to the replacement of the Products or the right of withdrawal from the contract. The Customer shall have the same rights if the defects may be removed but the Customer may not use the Products due to the repeated occurrence of the defect after the repair or due to a large number of defects. If the Products have other defects that may not be removed, the Customer may request either (i) a reasonable reduction in price, or (ii) termination of the contract and subsequent refund of the purchase price paid.

It is understood that the Customer shall lose such right if he/she does not notify to PRADA the lack of conformity of the Product within 2 (two) years from the delivery of the Product, unless otherwise provided by any mandatory applicable law. If the Customer is domiciled in Bulgaria, if any damage or otherwise defect to the Product is initially visible, the Customer must inform PRADA immediately; if damage or other defect to the Product is hidden, the Customer must inform PRADA within six (6) months or other term if and as provided by the applicable law.

With specific reference to the France only, PRADA is liable for any non-conformity of the Products under the agreement (Articles L. 217-4 to L. 217-16 of the French Consumer Code) and any hidden defects in the conditions set forth in Articles 1641 to 1648 and 2232 of the French Civil Code. In addition, the statutory warranty of conformity applies regardless of any commercial warranties granted. The Customer may decide to enforce the warranty against hidden defects within the meaning of Article 1641 of the French Civil Code. In this case, the Customer may choose between the rescission of the sale or a reduction of the sale price in accordance with Article 1644 of the French Civil Code.

Nothing in this clause 7.3 affects the application of mandatory provisions of local consumer law more favourable to the Customer.

7.4. In order to notify the existence of Product defects and lacks and to demand one of the remedies listed above, Customers may contact PRADA at the addresses indicated in Section 14 below.

8. Returns and refunds - Withdrawal

8.1. The Customer has the right to withdraw from the contract without any reason within 14 (fourteen) days of the delivery or collection of the Products, except for the Personalized Products,. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery or collection of the latest Product.

8.2. In order to exercise the right of withdrawal, Customers may use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website (if a specific form is required for the country of the Customer this will be included). To this end, Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to PRADA by sending an email to client.service.eu@prada.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier.
A form with the instructions for product returns shall be put into each parcel containing the Products purchased. PRADA shall send the Customer an e-mail confirmation that it has received the withdrawal notification without undue delay.

8.3. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding Section, the courier appointed by PRADA shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer.
If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.

8.4. The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting PRADA at the following email address: client.service.eu@prada.com.

8.5. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 14 (fourteen) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to PRADA. The right of withdrawal cannot be exercised with reference to Products that, due to health protection or hygiene reasons (including but not limited to perfumes, underwear, make-up and skincare, etc.), cannot be returned if the sealing label or cellophane and/or the original packaging have been opened, damaged, altered or removed.

8.6. Without prejudice to the above Section 8.5, Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that he/she has checked the Product in exactly the same way as the Customer would do in a shop, meaning that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. In case a Product was provided with a security tag, the return of this Product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged. PRADA shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal.
PRADA reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased, or whose original sealing label or cellophane has been opened, damaged, altered or removed.

In the event the return is rejected, PRADA shall send a specific notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour, including in case he/she shall not collect, or shall not allow the delivery of, returned Products rejected by PRADA.

8.7. PRADA shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days of the date on which PRADA becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal.
In any event, PRADA reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the product duly and in intact conditions, whichever occurs first.
The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund.
PRADA shall inform the Customer by email of refund of the amount.

8.8. PRADA shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by PRADA.

8.9. The return of Products under this Section is only permitted in respect of purchases made on the Website.

8.10. In consideration of the fact that the Personalized Products are products permanently modified, and personalized specifically for the Customer, and that their original manufacture cannot in any way be restored, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer in relation to any Personalized Products. Accordingly, the provisions contained in this Section 8 will not apply to the Personalized Product, being understood that the exclusion of the Personalized Products from the right of withdrawal will not affect the application of the legal guarantees, provided for in the above Section 7, also to such Products.

9. Limitation of liability

9.1. If PRADA fails to comply with these General Terms and Conditions of Sale, PRADA is responsible for losses or damages Costumer suffers that are a foreseeable result of PRADA breaking this contract or PRADA failing to use reasonable care and skill, but to the extent permitted by applicable law, PRADA is not responsible for any loss or damage that is not foreseeable and cannot be avoided. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if, at the time the contract was made, both PRADA and Customer knew it will happen, for example, if Customer discussed it with PRADA during the sales process.

9.2. PRADA does not exclude or limit in any way its liability to Customer where it would be unlawful to do so. This includes liability for: (i) death or personal injury caused by PRADA’s negligence or the negligence of PRADA employees, agents or subcontractors; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; (iii) infringement of the Customer’s legitimate rights in relation to the Products under applicable mandatory consumer protection legislation; and (iv) defective products under all applicable consumer protection laws.

9.3. Subject to paragraph 9.2, and to the extent permitted by law, PRADA total liability to Customer in respect of all other foreseeable losses arising under or in connection with the General Terms and Conditions of Sale, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty, or otherwise, shall in no circumstances exceed the total price of the Products per Order. This limitation will not apply however if Customer is domiciled in Slovakia, Poland, Bulgaria and Croatia.

10. Product authenticity and intellectual property rights

10.1. PRADA warrants the authenticity and high quality of all the Products offered for sale on the Website.

10.2. The "Prada" trademark, as well as all the figurative and non-figurative marks and, more generally, all the other trademarks, illustrations, images and logos found on the "Prada" products, relevant accessories and/or packaging, whether registered or not, are and shall remain exclusive property of the PRADA Group. The reproduction, in whole or in part, modification, tampering or use of such trademarks, illustrations, images and logos, for whatever reason and on any support, are strictly forbidden.

11. Retention of the Agreement

11.1. With specific reference to France only, according to the local applicable law, PRADA will store and archive on any medium, for a period of 10 years, all agreements entered into with the Customer for a value of €120 or more and the Customer will be able to access them at any time. This right of access may be exercised at any time by contacting client.service.eu@prada.com or the E-commerce Client Service, Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy.

12. Disputes

12.1. The General Terms and Conditions of Sale hereof are governed by Italian law and shall be construed accordingly, without prejudice to any other imperative provision of law more favourable to the Customer applicable in the country of habitual residence of the Customer.

12.2. In the event of a dispute arising from the interpretation and/or application of the General Terms and Conditions of Sale hereof, the court of the place where the Customer is domiciled or resident, if located in Italy, shall have exclusive and mandatory jurisdiction. In the event the Customer's domicile or residence is not located in Italy, the Customer may, at his/her election, refer the matter either to the court of the place where he/she is domiciled or resident or to the Court of Milan where PRADA is domiciled.


12.3. Alternatively, according to Section 14 of the EU Regulation 524/2013/UE, where applicable, the Customer may opt for one of the out-of-court dispute settlement procedures provided for under the applicable laws currently into force, such as the platform provided by the European Commission, available on the website http://ec.europa.eu/odr, or:

(i) in Bulgaria, an Alternative Dispute Resolution Commission at the Bulgarian Consumer Protection Commission http://www.ecc.bg/;

(ii) in Estonia, the Estonian Consumer Protection Board, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) in Latvia, the Consumer Rights Protection Centre (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) in Lithuania, the State Authority for the Protection of Consumer Rights, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v) in Slovakia, pursuant to Act No. 391/2015 on the Alternative Dispute Resolution Platform for Consumer Disputes, as amended;

(vi) in Finland the Customer may also contact the Finnish Consumer Disputes Board available on the website www.kuluttajariita.fi/en/index.html (however, the Customer should first contact the Consumer Advisory Services at https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/);

(vii) in France the Customer may also contact the mediation service provided by the Fédération du e-commerce et de la vente à distance ("FEVAD") at the following address: http://www.mediateurfevad.fr/;

(viii) in Norway the Customer may also contact Forbruker Europa, available on the website https://forbrukereuropa.no/;

(ix) in Sweden the Customer may also contact the Allmänna reklamationsnämnden (National Board for Consumer Disputes (ARN)), available on the website www.arn.se.

12.4. This right to use the mediation service is an alternative mechanism but does not constitute a prior condition to the exercise of the right to bring a claim before courts, pursuant to the provisions of Section 12.2. above.

13. Severability

13.1. Should any provision of these General Terms and Conditions of Sale be held invalid under any applicable law, regulation or final decision of a competent court, all other provisions herein shall remain in full force and effect.

14. Contact details

14.1. For any complaint, additional information or assistance relating to the Website or to the purchasing process and, in any event, for any request for information and/or clarifications in respect of the General Terms and Conditions of Sale hereof, Customers may send an email to client.service.eu@prada.com or contact the E-commerce Client Service at Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy, or may call our international toll-free number 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Last updated: July 26^th, 2023