En vous inscrivant à Mon compte, vous accéderez à une série de services exclusifs qui rendront votre expérience d'achat unique.

Vous pourrez :

• Enregistrer plusieurs adresses de facturation et de livraison pour accélérer le processus de commande.
  
• Sauvegarder vos informations de carte de crédit pour accélérer le paiement.
• Archiver l’historique de vos commandes, suivre le statut de votre commande et demander facilement un retour.
• Créer une liste personnalisée de vos articles préférés et la partager.

Dans toutes les sections qui requièrent une identification, vous pouvez accéder à un lien « Mot de passe oublié » afin de recevoir un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés sur notre site Internet, le retour est gratuit dans les 14 jours qui suivent la livraison ou l’enlèvement.

Avant de solliciter un retour, assurez-vous que les articles respectent nos conditions générales de vente.

Les articles doivent être renvoyés dans l’état où ils ont été livrés. 

Veuillez vérifier qu’ils sont dans leur état d’origine, non portés, abîmés ou usés de quelque façon que ce soit, et qu’ils sont renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et avec toutes leurs étiquettes. 

Dans le cas où un produit serait muni d’une étiquette de sécurité (security tag), le retour du produit ne sera pas accepté si l’étiquette de sécurité originale a été enlevée, cassée ou endommagée.

Pour des raisons de sécurité, ainsi que d’hygiène et sanitaires, les parfums et les produits Beauty ne pourront pas être retournés si le cellophane de scellement et la confection originale ont été ouverts, endommagés, altérés où retirés. 

Les produits définitivement personnalisés ne peuvent être retournés.

Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez reçu, mais ne souhaitez pas le retourner, veuillez contacter le Service Client. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.

Vous pouvez également retourner un produit acheté en ligne dans une boutique Prada.

Selon le cas, vous pourrez bénéficier d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement.

En revanche, si vous souhaitez échanger en ligne votre commande, il vous suffit de contacter notre Service Client : nous organiserons le retour de votre commande et vous aiderons à passer une commande par téléphone.

Pour faire une demande de retour accédez à la section « retours » du site Internet, ou directement dans « Mon compte » si vous êtes déjà inscrit sur notre site. Pour y accéder il vous sera demandé de saisir votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande. 

Complétez le formulaire en ligne avec les informations demandées, notamment: les détails de chaque article, la quantité exacte d’articles que vous souhaitez retourner et le motif de ce retour.

Les retours doivent être expédiés dans leur boîte d'origine.

Chaque article doit être renvoyé dans l’état où il a été livré (les étiquettes et les étiquettes de sécurité doivent être attachées et tous les accessoires doivent être inclus).

Après avoir créé une demande de retour sur "Mon compte", écrivez un e-mail à client.service.eu@prada.com pour demander l'enlèvement de votre colis de retour. Veuillez indiquer l'adresse et le numéro de téléphone de l'enlèvement ainsi que la date souhaitée, qui devront être confirmés par notre transporteur.

Le retour des articles achetés en ligne est gratuit, à condition qu'il soit effectué dans le respect des conditions et du délai prévus par notre politique de retour.

Bien sûr. Après avoir créé une demande de retour en accédant à la section « retours » du site Internet, écrivez un e-mail à client.service.eu@prada.com pour demander l'enlèvement de votre colis de retour. Veuillez indiquer l'adresse et le numéro de téléphone de l'enlèvement ainsi que la date souhaitée, qui devront être confirmés par notre transporteur. 

Les retours doivent être expédiés dans leur boîte d'origine.

Chaque articles doit être renvoyé dans l’état où il a été livré (les étiquettes et les étiquette de sécurité doivent être attachées et tous les accessoires doivent être inclus).

À la réception du colis, nous vérifierons l’intégrité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Cela prend environ 7 jours.

Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement. 

Votre compte devrait être crédité dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date du remboursement et en fonction de la politique de remboursement de l'outil de paiement utilisé.

Les Commandes sont généralement livrées sous 2 à 3 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande. 

En ce qui concerne les produits precommandes et/ou les produits personnalises qui ne sont pas encore prets a etre expedies au moment de l'envoi de votre commande, Prada livrera ces produits au plus tard a la date de livraison estimee pertinente, c’est-a-dire dans les 3 (trois) semaines suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation correspondant pour les produits personnalises et dans les 8 (huit) semaines suivant l'envoi de l’e-mail de confirmation correspondant, pour les produits precommandes.

Dès que le colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi du transporteur.

Le transporteur effectue ses livraisons du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, et aura besoin de votre signature lors de la livraison.

Notre service de livraison est disponible dans le monde entier dans les pays indiqués sur notre e-store. Si vous souhaitez que votre achat soit livrés dans un lieu autre que celui où vous vous trouvez, vous devez modifier le lieu dans le menu du site avant de passer votre commande.

Vous pouvez sélectionner la méthode d'expédition (si disponibile) dans le menu déroulant et le montant correspondant s'affiche dans le panier.

Notre transporteur n’est pas en mesure de livrer à une boîte postale ou à une adresse de poste restante.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau et la signature du destinataire est nécessaire.

Si personne n’est disponible pour la livraison de la commande, notre transporteur laissera un avis de passage et un numéro à contacter. Si vous avez besoin d’aide pour reprogrammer la livraison, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Vous recevrez un e-mail contenant ce numéro de suivi et un lien pour suivre vos colis.

Vous pouvez également accéder à cette information sur votre compte.

Si votre commande contient plus d'un article, elle pourrait être exécutée en plusieurs envois, et vous en serez informé à chaque fois à l’avance.

Dans la section "Localisation boutique" de notre site Internet, sélectionnez une boutique Prada et réservez un rendez-vous en boutique en remplissant le formulaire prévu à cet effet.

Sur notre site Internet, à partir de chaque page produit, vous pouvez demander un rendez-vous dans n'importe quelle boutique de la liste pour le produit qui vous intéresse, en sélectionnant la date et la plage horaire de votre choix.

À partir de la page produit de l'article qui vous intéresse, la section "Disponibilité en boutique" vous permet de localiser les boutiques Prada où il est disponible. 

De là, vous pouvez directement demander un rendez-vous en sélectionnant la boutique le plus proche de chez vous, ainsi que la date et la plage horaire de votre choix.

Entretien et nettoyage des sacs en cuir

Nos peaux et cuirs sont soumis à des processus artisanaux réalisés selon des méthodes traditionnelles afin d'obtenir un effet final inégalé.

Nous vous invitons à utiliser votre sac en toute conscience et à le nettoyer uniquement avec un chiffon sec et souple avant de le ranger dans sa pochette de protection d'origine dans un endroit bien ventilé, loin des sources de chaleur ou d'humidité.

Nous décourageons l'utilisation de tout produit ou la gestion par des tiers non autorisés. Pour tout besoin spécifique, veuillez contacter exclusivement notre Service Client.

Comment nettoyer la doublure intérieure d'un sac ?

La doublure, qui peut être en tissu ou en cuir, fait partie intégrante du sac et ne peut donc pas faire l'objet d'un entretien ciblé. Nous recommandons la plus grande prudence lors de l'utilisation du sac, notamment en veillant à fermer scrupuleusement les éventuels contenants (ex. vernis à ongles, crèmes, rouge à lèvres, bouteilles d'eau, etc.) et en évitant de transporter des objets non fixés qui pourraient endommager ou tacher la doublure.

Nous décourageons l'utilisation de tout produit ou la gestion par des tiers non autorisés. Pour tout besoin spécifique, veuillez contacter exclusivement notre Service Client.

Tous nos produits peuvent faire l'objet d'accidents mineurs ou d'une simple usure au cours de leur utilisation quotidienne. Pour tout besoin, nous vous recommandons de contacter uniquement nos canaux officiels Prada. Vous pouvez demander de l'assistance en apportant le produit dans l'une de nos boutiques Prada ou en contactant notre Service Client.

Chaque cas est traité avec passion et professionnalisme par nos techniciens spécialisés, offrant une approche personnalisée basée sur une variété de facteurs qui rendent chacune de nos interventions unique (par exemple, l'âge du produit, le type de cuir, le type de problème, les limitations techniques éventuelles, etc.)

Nous déconseillons fortement l'utilisation de produits chimiques ou la gestion par des tiers pour ne pas invalider les termes de la garantie légale, qui est applicable en cas de défauts de conformité du produit dans les termes prévus par la loi applicable.

L'authenticité des articles Prada est garantie par le réseau de distribution exclusif de Prada : dans les boutiques Prada et sur prada.com.

Vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone au +800 800 77232 (du Lundi au Samedi de 9h à 20h et le Dimanche de 09h à 18h, heure de l’Europe centrale), par e-mail à l’adresse client.service.eu@prada.com, par le biais de la section dédiée "contactez-nous" ou par livechat en direct sur www.prada.com.