Registrandoti al My Account potrai accedere ad una serie di servizi esclusivi per rendere unica la tua esperienza di shopping. Potrai:

• Memorizzare diversi indirizzi sia di ricevuta di consegna che di spedizione per velocizzare il completamento dell’ordine.
• Salvare le informazioni della carta di credito per velocizzare la chiusura del carrello.
• Storicizzare gli ordini effettuati, poterne controllare lo stato e richiedere facilmente il reso.
• Creare una lista personalizzata dei prodotti preferiti e condividerla

In tutte le sezioni del sito dove si può effettuare il Login sarà possibile accedere ad un collegamento “Password dimenticata”, per ottenere tramite una email un link per creare una nuova password.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti acquistati sul nostro sito, puoi restituirceli gratuitamente entro 14 giorni dalla consegna o ritiro. Prima di richiedere un reso, assicurati che gli articoli siano conformi alle nostre condizioni di vendita.

I prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Ti invitiamo ad assicurarti dunque che i prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza (security tag), il reso del prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa.

Per ragioni di sicurezza, oltre che igienico-sanitarie, non potranno essere resi i profumi ed i prodotti Beauty se il cellophane di sigillatura e la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.

I prodotti con personalizzazione definitiva non possono essere restituiti.

Nel caso avessi riscontrato un problema con gli articoli ordinati ma non desiderassi effettuare il reso, puoi contattare il Servizio Clienti. Saremo lieti di trovare la migliore soluzione possibile.

Puoi effettuare il reso di un prodotto acquistato online anche presso un negozio Prada. 

A seconda dei casi, potrai ricevere un cambio, un buono o un rimborso.

Se invece desideri effettuare il cambio del tuo ordine online, contatta il nostro Client Service, organizzeremo un reso e ti assisteremo nell'effettuare un ordine telefonico.

Per effettuare la richiesta accedi alla sezione “Resi” del sito, o direttamente sul “My Account” qualora tu abbia già effettuato la registrazione. Per accedere ti sarà richiesto di inserire il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.

Completa il form con le informazioni richieste, tra cui: il dettaglio dei singoli modelli, l’esatta quantità di articoli che si desidera restituire ed il motivo del reso.

I resi devono essere spediti nella loro scatola originale. Ogni articolo deve essere inviato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (etichette e cartellini devono essere attaccati e tutti gli accessori devono essere inclusi).

Dopo aver effettuato la richiesta di reso tramite My Account, scrivi una mail a client.service.eu@prada.com per chiedere il ritiro del tuo pacco di reso. Nel farlo, ti preghiamo di specificare il tuo indirizzo di reso, il numero di telefono e la data prescelta, che dovrà essere confermata dal nostro corriere.

Il reso per gli articoli acquistati online è gratuito se eseguito nelle modalità e nei tempi previsti dalle nostre politiche di reso.

Certo. Dopo aver effettuato la richiesta di reso tramite il nostro sito, scrivi una mail a client.service.eu@prada.com per chiedere il ritiro del tuo pacco di reso. Nel farlo, ti preghiamo di specificare il tuo indirizzo di reso, il numero di telefono e la data prescelta, che dovrà essere confermata dal nostro corriere.

I resi devono essere spediti nella loro scatola originale. Ogni articolo deve essere inviato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (etichette e cartellini devono essere attaccati e tutti gli accessori devono essere inclusi).

Una volta ricevuto il pacco, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettare il reso e autorizzare il rimborso. La verifica mediamente necessita di circa 7 giorni.

Il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta di credito o sul medesimo circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto, nella stessa valuta.

Riceverai un'e-mail di conferma non appena avremo autorizzato il rimborso. L'accredito sul tuo conto dovrebbe avvenire entro un massimo di 30 giorni dalla data del rimborso e a seconda della politica di rimborso dello strumento di pagamento utilizzato.

Gli ordini vengono consegnati entro 2-3 giorni lavorativi dal momento in cui viene inviata la mail di conferma d’ordine.

Per quanto riguarda i prodotti in pre-ordine e/o i prodotti personalizzati non ancora pronti per la spedizione al momento del conferimento del suo Ordine, Prada provvederà alla consegna di tali prodotti entro l’ultima data di consegna stimata, ossia 3 settimane a partire dall'invio della relativa e-mail di conferma per i prodotti personalizzati, e 8 settimane a partire dall'invio della relativa e-mail di conferma per i prodotti in pre-ordine.

Non appena il pacco verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento spedizione del corriere.

Il corriere consegna da lunedì a venerdì in orario d'ufficio e richiede una firma alla consegna.

Il nostro servizio di consegna è disponibile in tutto il mondo nei paesi indicati sul nostro sito. Se desideri che il tuo acquisto venga consegnato in una località diversa da quella in cui ti trovi, dovrai cambiare la location nel menu del sito prima di effettuare l'ordine.

Puoi selezionare il metodo di spedizione (se disponibile) dall’apposito menù a tendina ed il relativo importo viene visualizzato nel carrello.

Il nostro corriere non può effettuare spedizioni a caselle postali o a indirizzi di fermo posta.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, ed è richiesta la firma del destinatario.

Qualora nessuno fosse presente per firmare alla consegna dell'ordine, il nostro corriere lascerà un avviso e un numero da chiamare. Se hai bisogno di assistenza per riprogrammare la consegna, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti.

Riceverai il numero di tracking via e-mail, insieme al link per verificare la data di consegna.

E’ possibile inoltre accedere a queste informazioni all’interno del My Account.

Se il tuo ordine contiene più di un articolo potrebbe essere evaso con più spedizioni: in questo caso sarai informato ogni volta anticipatamente.

Nella sezione Store Locator del nostro sito potrai selezionare il negozio Prada che desideri e prenotare un appuntamento in negozio compilando il form dedicato.

In ogni pagina prodotto nel nostro sito sarà possibile prenotare un appuntamento in uno dei negozi elencati per il prodotto di tuo interesse, selezionando la data e la fascia oraria che preferisci.

All'interno della pagina del prodotto di tuo interesse, puoi individuare in quali negozi Prada quel prodotto è disponibile, attraverso la sezione "Trova in negozio". Da qui puoi direttamente prenotare un appuntamento selezionando il negozio più vicino a te, la data e la fascia oraria che preferisci.

Manutenzione e pulizia delle borse in pelle

I nostri pellami vengono sottoposti a lavorazioni artigianali eseguite con metodi tradizionali, per ottenere un effetto finale insuperabile.

Si raccomanda un utilizzo consapevole e l'impiego esclusivo di un panno morbido asciutto prima di riporre la borsa nell'apposito sacchetto antipolvere in un luogo aerato e lontano da fonti di calore o umidità.

Sconsigliamo l'utilizzo di qualsiasi prodotto e l'affido a terze parti non autorizzate. Per qualsiasi necessità specifica, contattare esclusivamente il nostro Client Service.

Come pulire la fodera interna della borsa?

La fodera, che può essere in tessuto o in pelle, è parte integrante della borsa e non può dunque essere oggetto di manutenzione mirata. Raccomandiamo la massima attenzione nell'utilizzo della borsa, in modo specifico assicurandosi una scrupolosa chiusura di qualsiasi contenitore (ad esempio smalti, creme, rossetti, bottigliette d'acqua, etc.) ed astenendosi dal trasporto di oggetti sciolti che potrebbero danneggiare o macchiare la fodera.

Sconsigliamo l'utilizzo di qualsiasi prodotto chimico e l'affido a terze parti non autorizzate. Per qualsiasi necessità specifica, contattare esclusivamente il nostro Client Service.

Tutti i nostri prodotti, durante l'impiego quotidiano, possono essere oggetto di piccoli incidenti o di semplice usura. Per qualsiasi necessità, raccomandiamo di rivolgersi esclusivamente ai canali ufficiali Prada. Puoi richiedere assistenza portando direttamente il prodotto in uno dei nostri negozi o contattando il nostro Client Service.

Tutti i casi vengono trattati con passione e professionalità dai nostri tecnici specializzati, proponendo un approccio personalizzato in base ai vari fattori che rendono unico ogni nostro intervento (età del prodotto, tipo di pelle, tipologia del problema, eventuali limitazioni tecniche, etc.).

Sconsigliamo vivamente l'utilizzo di qualsiasi prodotto chimico e l'affido a terze parti, per non invalidare i termini di garanzia legale, applicabile a fronte di difetti di conformità del prodotto e nei i termini previsti dalla legge applicabile.

L'autenticità degli articoli Prada è garantita dalla rete esclusiva di distribuzione Prada: nei negozi Prada e sul sito prada.com.

Puoi contattare il nostro Servizio clienti telefonando al numero +800 800 77232 (dal Lunedì al Sabato dalle 09:00 alle 20:00 e la Domenica dalle 09:00 alle 18:00, orario Europa centrale), tramite e-mail all’indirizzo client.service.eu@prada.com, attraverso l'apposita sezione “Contattaci” o tramite livechat su www.prada.com.