English version
Estonian version
Lithuanian version
Polish version
Romanian version
Slovak version
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА
1. Въведение
1.1. Продажбата на продукти с марката "Prada", извършвана дистанционно чрез този уебсайт, достъпен на адрес https://www.prada.com/eu/en.html (наричан по-долу “уебсайтът"), се урежда от следните общи условия за продажба.
Продуктите, предлагани на уебсайта, се продават директно от Prada S.p.A. (наричана по-долу "PRADA"). PRADA е дружество, учредено съгласно италианското законодателство, със седалище на адрес Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Милано (MI), Италия, данъчен код, ДДС и регистрация в регистъра на дружествата в Милано, Монца, Лоди, Брианца под номер 10115350158, REA № 1343952 MI. Данните за контакт с PRADA са посочени в раздел 13.1 от настоящите Общи условия за продажба.
Настоящите Общи условия за продажба съдържат важна информация за правата и задълженията на потребителите, както и за ограниченията и изключенията, които се прилагат за потребителите, и уреждат всеки договор за покупка между PRADA и потребителя. Когато потребителят приеме настоящите Общи условия за продажба, те стават част от договора за покупко-продажба, който се сключва между потребителя и PRADA.
Настоящите Общи условия за продажба трябва да бъдат внимателно прочетени, преди да изпратите поръчка до PRADA. Тези Общи условия за продажба информират потребителите за това кой е PRADA, как PRADA ще доставя продукти на потребителите, как PRADA може да промени или прекрати договора, какво трябва да направи потребителят, ако има проблем, и друга важна информация. Ако потребителят смята, че има грешка в настоящите Общи условия за продажба, той/тя се приканва да се свърже с PRADA, за да обсъдят това.
Потребителят се съгласява, че настоящите Общи условия за продажба се прилагат при покупката на продуктите. Когато потребителят направи поръчка за продукти, от него ще се изисква да приеме настоящите Общи условия за продажба, като избере съответното ясно обозначено поле за приемане, преди да потвърди поръчката. Ако потребителят откаже да приеме настоящите Общи условия за продажба, той/тя няма да може да поръчва продукти от този уебсайт.
1.2. Използването на услугата за дистанционна продажба, регламентирана от Общите условия за продажба, е запазено изключително за потребители (наричани по-долу поотделно "Клиент" или заедно "Клиенти"), които са физически лица (или група физически лица), т.е. физическо лице, и действа за цели, които не са свързани със стопанска, промишлена, предприемаческа, производствена, свободна, предприемаческа, занаятчийска или професионална дейност , на възраст над 18 години (или, ако е по-млад, е достигнал възрастта на дееспособност в съответствие със законите на своята страна, и/или действа със съгласието на или чрез своя законен настойник).
Препродажбата или прехвърлянето на продуктите, закупени от уебсайта, за каквато и да е търговска или професионална цел е изрично забранено.
1.3. Продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, могат да бъдат доставени само на адрес в България, Хърватия, Чешката република, Естония, Унгария, Финландия (с изключение на Оландските острови), Италия (с изключение на Ливиньо и Кампионе д'Италия), Латвия, Литва, Малта, Норвегия, Полша, Република Кипър, Република Ирландия, Румъния, Словакия и Словения. За съжаление PRADA не доставя до адреси извън тези държави.
1.4. Езиците, използвани за изпълнение на договора за продажба чрез уебсайта, са: италиански, английски, български, хърватски, естонски, литовски, полски, румънски и словашки.
1.5. Настоящите Общи условия за продажба са публикувани на уебсайта за информация, съхранение и възпроизвеждане от страна на Клиентите в съответствие с приложимите действащи закони.
1.6. Закупуването на продуктите се урежда изключително от Общите условия за продажба, публикувани на уебсайта и в сила към момента на съответната покупка.
PRADA си запазва правото да променя Общите условия за продажба по всяко време, без да уведомява Клиента. Всяко изменение влиза в сила на датата на публикуване на новите Общи условия за продажба на този уебсайт и следователно то влиза в сила само по отношение на покупки, направени след датата на публикуване на новата версия на Общите условия за продажба.
Замяната на Общите условия за продажба с нова версия автоматично означава неприложимост, недействителност и неизпълнимост на предишната версия по отношение на покупките, направени след премахването на предишната версия от уебсайта, също и в случай че тези Общи условия за продажба са по някакъв начин достъпни и/или на разположение на широката общественост чрез други интернет сайтове, различни от посочените по-горе.
1.7. Ако Клиентът е с местожителство в Унгария, договорът, включително Условията, между PRADA и Клиента няма да се счита за писмен договор. Това не засяга валидността, приложимостта или изпълнимостта на правата или задълженията по настоящите Условия.
2. Наличност на продукта
2.1. Клиентът признава, че продуктите, предлагани от PRADA на уебсайта (наричани по-долу "продукти"), са ограничени по брой и следователно е наясно, че PRADA трябва да провери наличността им в момента на покупката. PRADA полага разумни усилия, за да гарантира, че наличността на продукта е възможно най-актуална.
2.2. Понякога наличността на определени продукти може да доведе до неудобства. При такива обстоятелства PRADA уведомява Клиента незабавно (и във всички случаи в рамките на посочените по-долу срокове) по електронна поща, че направената поръчка не е приета, както и за причините за неприемането.
В случай че поръчката е налична само частично, Клиентът ще бъде информиран за това. Клиентът, обаче, се съгласява и приема да получи само наличните продукти.
2.3. PRADA си запазва правото да променя продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, по всяко време и без предизвестие. Такива промени не засягат поръчки, които вече са били потвърдени от PRADA.
3. Процес на закупуване
3.1. Всеки продукт, предлаган за продажба на уебсайта, може да бъде разгледан чрез специална връзка, показваща фотографските изображения на артикула, единичната цена, цветовете и размерите (ако е приложимо). За онези продукти, които са изрично отбелязани на уебсайта като "предварителна поръчка" или като "предварително поръчан продукт", или като "персонализирани продукти", които все още не са готови за изпращане, съответната специална връзка ще показва и съответната очаквана дата на доставка.
3.2. Клиентът може да закупи един или повече продукти, като максималният брой от един продукт е 4, освен в случаите, предвидени за определени видове продукти. PRADA си запазва правото да променя по всяко време ограниченията за броя на продуктите, които могат да бъдат закупени чрез уебсайта.
3.3. Уебсайтът посочва ясно, по време на процеса на поръчване, приетите платежни средства за продуктите.
3.4. Избраните от Клиента продукти се поставят в специална секция (наричана по-долу "пазарска чанта").
В пазарската чанта на Клиента се включва описание на продуктите, включително мерки или размери (ако е приложимо), заедно с едно или повече фотографски изображения в цифров формат, които ясно показват продуктите.
3.5. Въпреки че PRADA постоянно взема мерки, за да гарантира, че снимките, показани на уебсайта, отразяват точно оригиналните продукти, е възможно да има някои несъответствия, дължащи се на техническите характеристики и цветовата резолюция на устройството, използвано от Клиента. В резултат на това PRADA не носи отговорност за евентуална неадекватност на графичните изображения на продуктите, показани на уебсайта, ако това се дължи на горепосочените технически причини.
3.6. За да видите избраните продукти и общата цена на поръчката, моля, посетете страницата "пазарска чанта". Преди да потвърди съответната поръчка (наричана по-нататък "поръчка"), Клиентът трябва да провери точността на съдържанието на пазарската чанта и да попълни формуляра за поръчка в съответствие с инструкциите, предоставени на уебсайта.
3.7. Процесът на закупуване приключва веднага след като Клиентът натисне съответния бутон за окончателно потвърждаване на поръчката, който е ясно обозначен като "Купи сега" (наричан по-долу "бутон "Купи""), като по този начин потвърждава своята поръчка, която ще бъде предадена директно на PRADA. С натискането на бутона "Купи" Клиентът изрично потвърждава, че в случай че PRADA приеме неговата поръчка, Клиентът ще бъде задължен да заплати съответната покупна цена на поръчката.
След натискане на бутона "Купи" съдържанието на поръчката не може повече да бъде променяно от Клиента.
3.8. Преди да потвърди поръчката, Клиентът трябва да потвърди, че е прочел и приел Общите условия за продажба. В края на процеса на покупка е препоръчително Клиентът да запази или разпечата Общите условия за продажба. Моля, обърнете внимание, че PRADA не съхранява копие от конкретния договор, свързан с поръчката.
3.9. Процесът на закупуване трябва да бъде напълно завършен; ако това не бъде направено, поръчката не може да бъде предадена на PRADA.
3.10. Всяка поръчка и данните на Клиента, необходими за покупката, се съхраняват от PRADA за предвидения период от време и в съответствие с приложимите действащи закони.
3.11. Клиентите, които са се регистрирали, за да влязат в запазената част на уебсайта, могат да проверят статуса на своята поръчка, като влязат в тази част и посетят страницата "Моите поръчки".
3.12. Клиентът е наясно, че носи отговорност за точността и истинността на всички данни, въведени на уебсайта или използвани по друг начин по време на покупката, и се задължава да се запознае с политиката за поверителност, публикувана на уебсайта, като при поискване изразява съгласието си за обработка на лични данни.
3.13. Клиентът е наясно, че на уебсайта той може да има възможността:
- да поръча предварително избрани продукти преди тяхното търговско пускане или разпространение и пласиране на пазара, и
- да поръчва продукти, които желае да персонализира трайно чрез добавяне на неподлежащи на премахване персонализации в съответствие с начините, посочени на уебсайта (например чрез топъл печат).
Клиентът потвърждава, че тези продукти все още не са налични за доставка към момента на подаване на съответната поръчка. Продуктите, които могат да бъдат предварително поръчани от Клиентите, са ясно идентифицирани и обозначени на уебсайта чрез формулировката "предварителна поръчка" или "предварително поръчан продукт", а продуктите, които могат да бъдат персонализирани от Клиентите, са ясно идентифицирани и обозначени на уебсайта чрез формулировката "персонализирани продукти".
3.14. Клиентът признава и се съгласява, че ако поръча предварително продукт и/или поръча персонализиран продукт, съответната цена, посочена на уебсайта и показана в раздела "пазарска чанта", ще бъде начислена предварително на Клиента в момента на получаване на имейл за потвърждение, както е определено в раздел 4.2 по-долу, въпреки че предварително поръчаният продукт и персонализираният продукт не са готови за изпращане в този момент.
Предварително поръчаният продукт и персонализираният продукт ще бъдат доставени на Клиента в рамките на съответната очаквана дата, посочена на страницата с описанието на продукта.
В случай че изпратената от Клиента поръчка съдържа също така един или повече предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти в допълнение към вече наличните продукти, всички съответни цени, свързани с тази поръчка, се начисляват предварително на Клиента в момента на получаване на имейл за потвърждение, дори ако тези предварително поръчани и персонализирани продукти ще бъдат доставени на съответните очаквани дати за доставка, посочени на страниците с описанието на продуктите.
3.15. Всички допълнителни уточнения, свързани с плащането, доставката и потвърждаването на предварително поръчаните продукти и на персонализираните продукти, са посочени по-долу в съответните раздели.
3.16. Клиентът признава и се съгласява, че с изключение на изрично предвиденото в настоящия документ за предварително поръчаните продукти и за персонализираните продукти, останалите раздели на настоящите Общи условия за продажба се прилагат и за предварително поръчаните продукти и за персонализираните продукти.
4. Изпълнение на договора
4.1. При потвърждаване на поръчката, тя се предава на PRADA за обработка и не може да бъде променяна допълнително.
Поръчката, направена от Клиента, се обработва от PRADA само ако целият процес на покупка е надлежно завършен, без да е отчетена грешка от уебсайта.
След подаване на поръчката, но във всички случаине по-късно от 48 часа след подаването на поръчката и без неоправдано забавяне, Клиентът ще получи имейл, потвърждаващ, че PRADA е получила поръчката. Това обаче не означава, че поръчката е приета. Приемането на поръчката от страна на PRADA и сключването на договора се извършва, както е описано по-долу в раздел 4.2. Клиентът може да анулира поръчката си, преди да получи имейл за потвърждение, както е посочено в раздел 4.2 по-долу, като уведоми PRADA за анулирането си на следния имейл адрес: client.service.eu@prada.com.
4.2. Договорът между PRADA и Клиента се счита за изпълнен веднага след като Клиентът получи един или повече имейли за потвърждение от PRADA (наричани по-долу "имейл за потвърждение").
Имейлът за потвърждение се изпраща на адреса, посочен от Клиента във формуляра за поръчка, и съдържа съответното потвърждение и резюме на условията за продажба, като например: описание на продукта и основните му характеристики, общата цена на поръчката, включително всички разходи за доставка, адреса за рекламации, информация за следпродажбеното обслужване, за правото на Клиента на отказ и неговото упражняване.
4.3. PRADA си запазва правото да не приеме поръчката, направена от Клиент, в следните случаи:
a) продуктите, включени в поръчката, не са налични, независимо от това, което е приложимо за предварително поръчаните продукти;
b) има спор между PRADA и Клиента във връзка с предишна поръчка;
c) Клиентът е нарушил Общите условия за продажба в предишни случаи или не е изпълнил задълженията си, произтичащи от тях;
d) установено е, че Клиентът купува продуктите, за да ги препродаде или да ги продаде за търговски или професионални цели;
e) Клиентът е участвал или е заподозрян в незаконни или измамни дейности.
В такива случаи PRADA уведомява Клиента чрез имейл в рамките на 30 (тридесет) дни от датата на получаване на поръчката за анулирането на получената поръчка. В такъв случай не се счита, че поръчката е приета от PRADA.
4.4. В случай на частична наличност на продуктите, Клиентът се съгласява и приема да получи само наличните продукти и ще му бъде начислена само цената на действително закупените продукти.
5. Цена и начин на плащане
5.1. Цените на всички продукти, предлагани за продажба на уебсайта, са с включен ДДС.
5.2. Съответните цени се посочват в евро (EUR).
5.3. Общата цена, показана в пазарската чанта, включва евентуално приложимите разходи за доставка, които се посочват отделно.
Във всеки случай PRADA трябва да поиска изричното съгласие на Клиента за начисляване на допълнителни разходи.
5.4. Цените, посочени на уебсайта и показани в раздела "пазарска чанта", след потвърждаване на поръчката от Клиента чрез натискане на бутона "Купи", се начисляват на Клиента, при условие че поръчаните продукти са налични в този момент, с изключение на поръчката, съдържаща предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти, за които съответната сума се начислява предварително съгласно следващият раздел 5.6, дори ако те все още не са готови за изпращане в този момент.
PRADA си запазва правото да променя цените на продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, по всяко време и без предизвестие.
5.5. PRADA приема само кредитни карти и други начини на плащане, изрично посочени на уебсайта.
5.6. За целите на плащанията с кредитна карта Клиентът потвърждава и гарантира, че е собственик на кредитната карта, използвана за покупката, както и точността на всички съответни данни, въведени в момента на покупката, като например: номер на кредитната карта, дата на валидност и, ако е приложимо, код за сигурност.
Сумите по транзакциите се начисляват на Клиента само след:
(i) проверката на данните от кредитната карта, (ii) получаването на разрешението за теглене от дружеството, издаващо кредитната карта, използвана от Клиента, и (iii) потвърждението на PRADA, че продуктът е наличен, и във всички случаи след като поръчката е готова за обработка.
Както за поръчките, съдържащи само предварително поръчани продукти или персонализирани продукти, така и за поръчките, съдържащи също предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти, общата сума на транзакцията ще бъде начислена за всички продукти - а именно всички продукти, които вече са налични в този момент, и предварително поръчаните продукти и/или персонализираните продукти, които все още не са готови за изпращане в този момент - в момента на изпращане на имейла за потвърждение.
В момента на подаване на поръчката не се начислява сума.
5.7. За целите на плащането чрез други доставчици на платежни услуги Клиентът потвърждава и гарантира, че той е собственик на сметката, използвана за покупката.
Клиентите ще бъдат таксувани за съответните суми по транзакциите само след получаване на имейл за потвърждение от PRADA.
5.8. Закупените продукти се изпращат само след надлежно заплащане на дължимата сума от страна на Клиента.
В случай че по някаква причина на Клиента не могат да бъдат начислени дължимите суми, процесът на продажба се прекратява автоматично и продажбата се анулира, а Клиентът се уведомява за това.
5.9. В случай че един или повече продукти не са налични, на Клиента се начислява само цената на наличните продукти и евентуалните разходи за доставка свързани с тях.
5.10. Данните, предоставени за плащане с кредитна карта, се третират като поверителни и/или лични и се обработват в съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз и приложимите държави членки.
6. Доставка
6.1. Клиентите ще получат продуктите поотделно, веднага щом те са готови за доставка. Продуктите се доставят на адреса, посочен от Клиента в поръчката. При доставката на продуктите може да бъде поискан подпис на Клиента.
Ако PRADA не може да достави поръчката по причини, които не могат да се припишат на PRADA, отделът за обслужване на клиенти на PRADA ще се свърже с Клиента, за да уговори нова доставка. Ако поради тези причини поръчката не може да бъде доставена в рамките на осем (8) дни след датата, на която поръчката на Клиента е била на разположение за доставка, PRADA ще приеме, че Клиентът желае да се откаже от договора. В резултат на отказа от договора всички плащания, които са били получени от Клиента, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора на Клиента за доставка във връзка с раздел 8.8), трябва да бъдат възстановени и договорът трябва да се счита за окончателно прекратен.
6.2. От съображения за сигурност PRADA няма да обработва поръчки, адресирани до пощенска кутия, или да приема поръчки, които не позволяват да се идентифицира физическото лице, сочено за получател на поръчката, и съответния адрес.
6.3. Продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, могат да се доставят само на адреси в посочените по-горе държави (раздел 1.3). С оглед на гореизложеното всяка поръчка, която предвижда доставка извън тези държави, се отхвърля автоматично при обработката на поръчката.
6.4. В случай че Клиентът е задължен да плати разходите за доставка, тези разходи се посочват изрично и отделно от всички други разходи преди попълването на поръчката и преди натискането на бутона "Купи".
6.5. В съответствие с действащото законодателство срокът, в който PRADA е длъжна да достави закупените продукти, е максимум 30 (тридесет) дни от датата на сключване на договора, освен в случаите, когато настъпи събитие, което е извън разумния контрол на засегнатата страна и което не се дължи на умишлено действие, небрежност или непредприемане на разумни превантивни действия от страна на засегнатата страна, и включва (без ограничение) стачка или друг индустриален или трудов спор, пожар, наводнение, буря, епидемия, пандемия, земетресение или други неблагоприятни метеорологични условия ("непреодолима сила").
Във всеки случай, когато съответната поръчка се отнася до предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти, срокът за доставка е по-дълъг от 30 (тридесет) дни и PRADA доставя тези продукти на очакваните дати за доставка или през очаквания период на доставка, договорен с Клиента, както е посочено на Клиента на страницата с описанието на продукта.
6.6. В случай че PRADA не достави поръчаните продукти в рамките на горепосочения срок, Клиентът може да поиска от PRADA да достави тези продукти в допълнителен срок, съобразен с обстоятелствата, в съответствие с приложимите действащи закони. Клиентът обаче има законови права, ако PRADA откаже да изпълни поръчката или да достави продуктите със закъснение, включително ако PRADA не достави продуктите в рамките на такъв допълнителен срок.
Клиентът във всички случаи има право незабавно да прекрати договора, ако поръчаният продукт не бъде доставен в рамките на договорения срок за доставка.
6.7. Клиентът може да анулира всяка поръчка, като изпрати имейл до PRADA на имейл адреса, посочен в раздел 13.1 по-долу, като посочи причините за анулирането. В случай че поръчката съдържа няколко продукта, Клиентът може да откаже или да анулира поръчката също само за някои от тези продукти (не за всички), ако желае това, освен ако разделянето им не би намалило значително стойността им. След това PRADA ще възстанови всички суми, които Клиентът е платил на PRADA за анулираните продукти и тяхната доставка, без неоправдано забавяне. Ако продуктите са били доставени на Клиента, Клиентът трябва или да ги изпрати обратно на PRADA, или (ако не са подходящи за изпращане по пощата) да позволи на PRADA да ги вземе от Клиента, както е предвидено в раздел 8 по-долу.
6.8. PRADA има право да раздели поръчката на няколко пратки в зависимост от наличността на продуктите за доставка, като Клиентът ще получи продуктите поотделно, след като те бъдат готови за доставка. PRADA ще таксува Клиента за продуктите в момента на изпращането им.
6.9. Веднага след като закупеният продукт бъде изпратен, Клиентът ще получи имейл на адреса, посочен в поръчката. Този имейл трябва да съдържа код за проследяване на пратката и изключителна връзка, която ще позволи на Клиента да следи доставката в реално време.
Отделът за обслужване на клиенти на PRADA предоставя необходимото съдействие за всеки потенциален проблем, свързан с доставката. Клиентите могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти на PRADA чрез имейл на адрес client.service.eu@prada.com.
6.10. Като алтернатива на доставката по куриер и когато е приложимо, Клиентът може да поиска да получи закупените продукти директно от магазин, който може да бъде избран на уебсайта в момента на покупката, при условие че съответната поръчка не съдържа предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти. В случай че Клиентът не вземе продуктите в рамките на 30 (тридесет) дни от получаването на имейла, с който е информиран, че продуктът е на разположение за получаване, продажбата може да бъде анулирана от PRADA. В такъв случай Клиентът се уведомява по чрез имейл за това анулиране и му се възстановяват всички вече платени суми.
6.11. Клиентът носи риска от загуба или повреда на продуктите от момента, в който той или трето лице, посочено от Клиента и различно от превозвача, физически влезе във владение на тези продукти.
От друга страна, в случай че загубата или повредата на продукта настъпи преди физическото му доставяне на Клиента или на трето лице, посочено от Клиента, PRADA ще възстанови на Клиента всички вече платени суми.
7. Съответствие на продукта
7.1. Продуктите ще бъдат предоставени на Клиента без дефекти. PRADA спазва всички регулаторни изисквания на ЕС и други приложими регулаторни изисквания във връзка с опаковането и безопасността на продуктите.
7.2. В момента на доставката Клиентът трябва да провери продуктите, за да се увери, че те съответстват на поръчаните артикули и че нямат производствени дефекти или несъответствие. Продажбата на продуктите е предмет на правните гаранции, предвидени в приложимите закони, както и на всички допълнителни договорни гаранции, които евентуално са предоставени на Клиента.
7.3. В случай на наличие на производствени дефекти или несъответствие, Клиентът има право да изиска да се възстанови съответствието на продуктите чрез безплатно поправяне или замяна на продукта, освен ако изисканото средство за защита е обективно невъзможно или прекалено тежко в сравнение с другото средство за защита. По-специално, Клиентът може да поиска замяна на продуктите вместо отстраняване на дефекта или ако дефектът засяга само част от тях, Клиентът може да поиска замяна на тази част, освен ако PRADA не понесе неадекватни разходи по отношение на цената на продуктите или съществеността на дефекта. PRADA може винаги да замени дефектните продукти с нови продукти вместо да отстранява дефекта, освен ако такава замяна не причинява сериозни проблеми на Клиента.
Ако продуктите имат дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на правилното използване на продуктите, Клиентът има право на замяна на продуктите или право на отказ от договора. Клиентът има същите права, ако дефектите могат да бъдат отстранени, но Клиентът не може да използва продуктите поради повторна поява на дефекта след ремонта или поради голям брой дефекти. Ако продуктите имат други дефекти, които не могат да бъдат отстранени, Клиентът може да поиска или (i) разумно намаление на цената, или (ii) прекратяване на договора и последващо възстановяване на платената покупна цена.
Приема се, че Клиентът губи това право, ако не уведоми PRADA за несъответствието на продукта в срок от 2 (две) години от доставката на продукта, освен ако не е предвидено друго в приложимото задължително законодателство. Ако Клиентът е със седалище в България, ако повреда или друг дефект на продукта е първоначално видим, Клиентът трябва незабавно да информира PRADA; ако повреда или друг дефект на продукта е скрит, Клиентът трябва да информира PRADA в рамките на шест (6) месеца или друг срок, ако и както е предвидено в приложимото законодателство.
Никоя от разпоредбите на този раздел 7.3 не засяга прилагането на задължителни разпоредби на местното законодателство за защита на потребителите, които са по-благоприятни за Клиента.
7.4. За да съобщят за наличието на дефекти и недостатъци на продукта и да поискат една от посочените по-горе коригиращи мерки, Клиентите могат да се свържат с PRADA на адресите, посочени в раздел 14 по-долу.
8. Връщане и възстановяване на суми - Отказ
8.1. Клиентът има право да се откаже от договора без каквато и да е причина в рамките на 14 (четиринадесет) дни от доставката или получаването на продуктите, с изключение на персонализираните продукти. За разделени поръчки съответният срок започва да тече в деня на доставката или събирането на последния продукт.
8.2. За да упражнят правото си на отказ, Клиентите могат да използват специалния формуляр, достъпен в раздела "Връщане" на уебсайта или директно в раздела "Моят профил", ако съответният Клиент е регистриран на уебсайта (ако за страната на Клиента се изисква специален формуляр, той ще бъде включен). За тази цел от Клиентите се изисква да: (i) да попълнят онлайн формуляра с необходимата информация, (ii) да залепят върху пратката стикера с адреса за връщане, който се намира в нея, (iii) да отправят искане за отказ до PRADA, като изпратят имейл на адрес client.service.eu@prada.com, в който да посочат адреса, телефонния номер и избраната дата за получаване на пратката, като тази дата се потвърждава от куриера.
Формуляр с инструкциите за връщане на продукти се поставя във всяка пратка, съдържаща закупените продукти. PRADA изпраща на Клиента имейл за потвърждение, че е получила уведомлението за оттегляне без неоправдано забавяне.
8.3. В случай че Клиентът спази процедурата, посочена в предходния раздел, куриерът, определен от PRADA, ще получи пратката, съдържаща продуктите, които трябва да бъдат върнати, без да се налагат разходи на Клиента.
Ако Клиентът не спази тази процедура, разходите за връщане и отговорността за загуба, кражба, повреда или забавяне на доставката се поемат от Клиента.
8.4. Клиентът може да бъде уведомен и за адреса, на който трябва да бъдат върнати продуктите, като се свърже с PRADA на следния имейл адрес: client.service.eu@prada.com.
8.5. Клиентът се задължава да върне продуктите, за които е упражнил съответното право на отказ, без неоправдано забавяне и във всеки случай в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която PRADA е уведомена за упражняването на правото на отказ.
8.6. Продуктите трябва да бъдат върнати в същия вид, в който са били доставени. Поради това Клиентът трябва да се увери, че е проверил продукта точно по същия начин, както би го направил в магазин, което означава, че продуктите са непокътнати и пълни, че никога не са били използвани, носени или повреждани по какъвто и да е начин и че са върнати в оригиналната им опаковка, снабдени с всички етикети, с които са били получени. В случай че даден продукт е бил снабден с етикет за сигурност, връщането на този продукт няма да бъде прието, ако оригиналният етикет за сигурност е бил отстранен, счупен или повреден. Клиентът е информиран също така, че от съображения за сигурност и хигиенно-санитарни съображения парфюмите не могат да бъдат върнати, ако запечатващият целофан и оригиналната опаковка са били отворени, повредени, променени или отстранени. PRADA проверява опаковката и условията на всеки върнат продукт, тъй като същественото изискване за упражняване на правото на отказ е неговата цялост. PRADA приема, че повреждането на опаковката на продуктите е неизбежно при отваряне на опаковката за проверка на продукта.
PRADA си запазва правото да отхвърли връщането на такива продукти, за които се установи, че са били повредени, влошени, изцапани или изглеждат в състояние, което недвусмислено показва, че са били използвани за цели, различни от проверките от страна на Клиента, които са строго необходими за установяване на естеството и характеристиките на закупения продукт.
В случай че връщането е отхвърлено, PRADA изпраща специално уведомление до Клиента и следователно не пристъпва към възстановяване на платената от Клиента сума, като си запазва правото да претендира за обезщетение за евентуални вреди, дължащи се на поведението на Клиента.
8.7. PRADA възстановява всички суми, дължими за върнатите продукти, без неоправдано забавяне и във всички случаи в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която PRADA е узнала за упражняването на правото на отказ от страна на Клиента.
Във всеки случай PRADA си запазва правото да задържи възстановяването на сумата до получаването и проверката на продукта или до представянето на доказателство от страна на Клиента, че е върнал продукта надлежно и в ненарушен вид, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Гореспоменатото възстановяване се извършва чрез кредитиране на платената от Клиента сума със същия начин на плащане, използван за покупката, освен ако Клиентът изрично не се съгласи на друго и при условие че не са направени разходи в резултат на възстановяването.
PRADA уведомява Клиента чрез имейл за възстановяването на сумата.
8.8. PRADA не е задължена да възстановява разходите за доставка на продуктите, в случай че Клиентът изрично е избрал начин на доставка, различен от стандартната доставка, предлагана от PRADA.
8.9. Връщането на продукти съгласно този раздел е разрешено само по отношение на покупки, направени на уебсайта.
8.10. Предвид факта, че персонализираните продукти са продукти, които са трайно модифицирани и персонализирани специално за Клиента, и че първоначалното им производство не може да бъде възстановено по никакъв начин, Клиентът не може да упражни правото си на отказ по отношение на каквито и да било персонализирани продукти. Съответно разпоредбите, съдържащи се в настоящия раздел 8, няма да се прилагат за персонализирания продукт, като се има предвид, че изключването на персонализираните продукти от правото на отказ няма да засегне прилагането на правните гаранции, предвидени в горепосочения раздел 7, и за тези продукти.
9. Ограничения на отговорността
9.1. Ако PRADA не спази настоящите Общи условия за продажба, PRADA носи отговорност за загубите или повредите, които Клиентът претърпява и които са предвидим резултат от нарушаването на този договор от страна на PRADA или от това, че PRADA не е положила разумни грижи и умения, но до степента, позволена от приложимото законодателство. PRADA не носи отговорност за загуби или повреди, които не са предвидими и не могат да бъдат избегнати. Загубата или повредата е предвидима, ако е очевидно, че ще се случи, или ако към момента на сключване на договора и PRADA, и Клиентът са знаели, че ще се случи, например ако Клиентът я е обсъдил с PRADA по време на процеса на продажба.
9.2. PRADA не изключва и не ограничава по никакъв начин отговорността си към Клиента, когато това би било незаконно. Това включва отговорност за: (i) смърт или телесна повреда, причинени от небрежност на PRADA или от небрежност на служители, агенти или подизпълнители на PRADA; (ii) измама или измамно представяне на неверни данни; (iii) нарушаване на законните права на Клиента във връзка с продуктите съгласно приложимото задължително законодателство за защита на потребителите; и (iv) дефектни продукти съгласно всички приложими закони за защита на потребителите.
9.3. При спазване на раздел 02 и доколкото е позволено от закона, общата отговорност на PRADA към Клиента по отношение на всички други предвидими загуби, възникнали по силата на или във връзка с Общите условия за продажба, независимо дали става въпрос за договор, деликт (включително небрежност), нарушение на законово задължение или друго, при никакви обстоятелства не може да надвишава общата цена на продуктите за поръчка. Това ограничение обаче няма да се прилага, ако Клиентът е със седалище в Словакия, Полша, България и Хърватия.
10. Автентичност на продукта и права на интелектуална собственост
10.1. PRADA гарантира автентичността и високото качество на всички продукти, предлагани за продажба на уебсайта.
10.2. Търговската марка "Prada", както и всички фигуративни и нефигуративни марки и, по-общо, всички други търговски марки, илюстрации, изображения и лога, които се намират върху продуктите "Prada", съответните аксесоари и/или опаковки, независимо дали са регистрирани или не, са и остават изключителна собственост на PRADA Group. Възпроизвеждането, изцяло или частично, модифицирането, подправянето или използването на такива търговски марки, илюстрации, изображения и лога, независимо от причината и на каква основа, са строго забранени.
11. Спорове
11.1. Настоящите Общи условия за продажба се уреждат от италианското право и се тълкуват в съответствие с него, без да се засягат каквито и да било други императивни разпоредби на правото, които са по-благоприятни за Клиента и се прилагат в страната на обичайно местопребиваване на Клиента.
11.2. В случай на спор, произтичащ от тълкуването и/или прилагането на настоящите Общи условия за продажба, съдът по местоживеене или местопребиваване на Клиента, ако се намира в Италия, има изключителна и задължителна юрисдикция. В случай че местоживеенето или местопребиваването на Клиента не се намира в Италия, Клиентът може по свой избор да отнесе въпроса до съда по местоживеене или местопребиваване или до съда в Милано, където се намира седалището на PRADA.
11.3. Като алтернатива, съгласно раздел 14 от Регламент 524/2013/ЕС, Клиентът може да избере една от извънсъдебните процедури за уреждане на спорове, предвидени в действащото законодателство, като например платформата, предоставена от Европейската комисия, достъпна на уебсайта http://ec.europa.eu/odr, или:
(i) в България - Комисия за алтернативно решаване на спорове към Българската комисия за защита на потребителите http://www.ecc.bg/;
(ii) в Естония: Естонската комисия за защита на потребителите, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) в Латвия - Центъра за защита на правата на потребителите (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010,www.ptac.gov.lv/en);
(iv) в Литва - Държавният орган за защита на правата на потребителите, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; и
(v) в Словакия, съгласно Закон № 391/2015 за Платформата за алтернативно решаване на потребителски спорове, с измененията.
Това право на ползване на услугата за медиация е алтернативен механизъм, но не представлява предварително условие за упражняване на правото на предявяване на иск пред съда съгласно разпоредбите на раздел 11.2 по-горе.
12. Отделимост на клаузите
12.1. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия за продажба бъде обявена за невалидна съгласно приложим закон, наредба или окончателно решение на компетентен съд, всички останали разпоредби остават в пълна сила и действие.
13. Данни за контакт
13.1. За всякакви оплаквания, допълнителна информация или съдействие, свързани с уебсайта или с процеса на закупуване, и във всички случаи за всякакви искания за информация и/или разяснения по отношение на Общите условия за продажба, посочени в настоящия документ, Клиентите могат да изпратят имейл на адрес client.service.eu@prada.com или да се свържат с отдела за обслужване на клиенти в електронната търговия на адрес Via Orobia no. 3, 20139 Милано, Италия , или могат да се обадят на нашия международен безплатен номер 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.
Последна актуализация: 08.06.2022