Bulgarian version
English version
Estonian version
Lithuanian version
Romanian version
Slovak version
OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY
1. Wstęp
1.1. Sprzedaż produktów marki "Prada" realizowana na odległość za pośrednictwem niniejszej strony internetowej dostępnej pod adresem URL https://www.prada.com/eu/en.html (zwanej dalej "Stroną internetową") podlega następującym Ogólnym warunkom sprzedaży.
Produkty oferowane na Stronie internetowej są sprzedawane bezpośrednio przez spółkę Prada S.p.A. (zwaną dalej "PRADA"). PRADA jest spółką utworzoną zgodnie z prawem włoskim, z siedzibą przy Antonio Fogazzaro nr 28, 20135 Milan (MI), Włochy, kod podatkowy, VAT i rejestr spółek w Mediolanie, Monza, Lodi, Brianza numer 10115350158, REA nr 1343952 MI. Dane kontaktowe PRADA znajdują się w punkcie 13.1 niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży.
Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży zawierają ważne informacje o prawach i obowiązkach konsumentów oraz ograniczeniach i wyłączeniach, które mają zastosowanie do konsumentów i regulują każdą umowę kupna pomiędzy PRADA a konsumentem. Gdy konsument akceptuje niniejsze Ogólne warunki sprzedaży, stają się one częścią umowy kupna, która zostanie zawarta między konsumentem a spółką PRADA.
Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży należy dokładnie przeczytać przed złożeniem zamówienia w spółce PRADA. Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży zawierają informacje, czym jest PRADA, jak PRADA będzie dostarczać produkty konsumentom, jak PRADA może zmienić lub rozwiązać umowę, co konsument powinien zrobić, jeśli ma problem oraz inne ważne informacje. Jeśli konsument zauważy błąd w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży, proszony jest o kontakt z PRADA w celu omówienia.
Konsument wyraża zgodę na to, aby niniejsze Ogólne warunki sprzedaży miały zastosowanie do jego zakupu Produktów. Gdy konsument złoży zamówienie na Produkty, będzie zobowiązany do zaakceptowania niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży poprzez wybranie odpowiedniego, wyraźnie zaznaczonego pola akceptacji przed potwierdzeniem zamówienia. Jeśli konsument odmówi akceptacji niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży, nie będzie mógł zamówić żadnych produktów z niniejszej Strony internetowej.
1.2. Korzystanie z usługi sprzedaży na odległość uregulowanej w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży jest zastrzeżone wyłącznie dla konsumentów (zwanych dalej indywidualnie "Klientem" lub zbiorczo "Klientami") w znaczeniu osoby fizycznej (lub grupy osób fizycznych) tj. osoby działającej w celach niezwiązanych z działalnością biznesową, przemysłową, przedsiębiorczą, produkcyjną, dotyczącą wolnych zawodów, przedsiębiorczą, rzemieślniczą lub zawodową, która ukończyły 18 lat (lub, jeśli jest młodsza, osiągnęła wiek zdolności do czynności prawnych zgodnie z przepisami swojego kraju, i/lub działa za zgodą lub za pośrednictwem swojego opiekuna prawnego).
Odsprzedaż lub przekazanie produktów zakupionych na Stronie internetowej w jakimkolwiek celu komercyjnym lub zawodowym jest jednoznacznie zabronione.
1.3. Produkty oferowane do sprzedaży na Stronie internetowej mogą być dostarczane wyłącznie na adres w Bułgarii, Chorwacji, Czechach, Estonii, Węgrzech, Finlandii (z wyłączeniem Wysp Alandzkich), we Włoszech (z wyłączeniem Livigno i Campione d'Italia), na Łotwie, Litwie, Malcie, w Norwegii , Polsce, Republice Cypru , Republice Irlandii, Rumunii, Słowacji i Słowenii. Niestety, PRADA nie realizuje dostaw na adresy poza tymi krajami.
1.4. Języki używane do realizacji umowy sprzedaży za pośrednictwem Strony internetowej: włoski, angielski, bułgarski, chorwacki, estoński, litewski, polski, rumuński i słowacki.
1.5. Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży są publikowane na Stronie internetowejdla celów informacyjnych, przechowywania i powielania przez Klientów, zgodnie aktualnie obowiązującymi przepisami prawa.
1.6. Zakup produktów podlega wyłącznie Ogólnym warunkom sprzedaży opublikowanym na Stronie internetowej w danym czasie i obowiązującym w momencie dokonania danego zakupu.
PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży w dowolnym czasie bez powiadamiania Klienta. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania nowych Ogólnych warunków sprzedaży na niniejszej Stronie internetowej, a zatem obowiązują wyłącznie w odniesieniu do zakupów dokonanych po dacie opublikowania nowej wersji Ogólnych warunków sprzedaży.
Zastąpienie niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży nową wersją automatycznie oznacza brak możliwości zastosowania, nieskuteczność i niewykonalność poprzedniej wersji w odniesieniu do zakupów dokonanych po usunięciu poprzedniej wersji ze Strony internetowej, również w przypadku, gdy takie Ogólne warunki sprzedaży są w jakikolwiek sposób osiągalne i/lub publicznie dostępne za pośrednictwem stron internetowych innych, niż wskazana powyżej.
1.7. Jeżeli Klient posiada miejsce zamieszkania na Węgrzech, umowa, w tym Warunki, pomiędzy PRADA a Klientem nie jest uważana za umowę pisemną. Nie będzie to miało wpływu na ważność, możliwość zastosowania lub egzekwowania jakichkolwiek praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Warunków.
2. Dostępność produktu
2.1. Klient przyjmuje do wiadomości, że produkty oferowane przez PRADA na Stronie internetowej (zwane dalej "Produktami") są ograniczone w liczbie i jest świadomy, że PRADA będzie musiała sprawdzić ich dostępność w momencie zakupu. PRADA dołoży należytych starań, aby dostępność Produktu była jak najbardziej aktualna.
2.2. Sporadycznie dostępność niektórych Produktów może wiązać się z niedogodnościami. W takich okolicznościach PRADA niezwłocznie (i w każdym razie w terminach określonych poniżej) poinformuje Klienta drogą mailową o nieprzyjęciu złożonego zamówienia oraz o przyczynach nieprzyjęcia.
W przypadku, gdy zamówienie jest dostępne tylko częściowo, Klient zostanie o tym poinformowany. Jednakże, Klient zgadza się i akceptuje otrzymanie tylko dostępnych Produktów.
2.3. PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie internetowej w dowolnym czasie, bez uprzedzenia. Zmiany te nie dotyczą zamówień, które zostały już potwierdzone przez PRADA.
3. Proces zakupu
3.1. Każdy Produkt oferowany w sprzedaży na Stronie internetowej można obejrzeć pod dedykowanym linkiem wyświetlającym zdjęcia artykułu, cenę jednostkową, kolory i rozmiary (jeśli dotyczy). W przypadku Produktów wyraźnie oznaczonych na Stronie internetowej jako "Zamówienie z wyprzedzeniem" lub "Produkt zamawiany z wyprzedzeniem" lub "Personalizowane produkty", które nie są jeszcze gotowe do wysyłki, odpowiedni dedykowany link będzie również wskazywał właściwą szacunkową datę dostawy.
3.2. Klient może nabyć jeden lub więcej Produktów, w ilości maksymalnie 4 sztuk na Produkt, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych dla niektórych rodzajów Produktów. PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany w dowolnym momencie ograniczeń dotyczących liczby Produktów, które można nabyć za pośrednictwem Strony internetowej.
3.3. Strona internetowa wskazuje wyraźnie, w trakcie procesu składania zamówienia, akceptowane sposoby płatności za Produkty.
3.4. Wybrane przez Klienta Produkty umieszczane są w specjalnej sekcji (zwanej dalej "Torbą na zakupy").
Opis Produktów, w tym miary lub rozmiary (jeśli dotyczy), wraz z jednym lub kilkoma zdjęciami w formacie cyfrowym wyraźnie przedstawiającymi Produkty, zostanie umieszczony w Torbie na zakupy Klienta.
3.5. Mimo, że PRADA stale podejmuje działania, aby zdjęcia prezentowane na Stronie internetowej dokładnie odzwierciedlały oryginalne produkty, mogą wystąpić pewne rozbieżności wynikające z właściwości technicznych i rozdzielczości kolorów urządzenia, z którego korzysta Klient. W związku z tym PRADA nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną nieadekwatność graficznych reprezentacji Produktów wyświetlanych na Stronie internetowej, jeśli wynika to z powyższych przyczyn technicznych.
3.6. Aby zobaczyć wybrane Produkty oraz łączną cenę zamówienia, należy wejść na stronę Torba na zakupy. Przed potwierdzeniem odpowiedniego zamówienia (zwanego dalej "Zamówieniem"), Klient zobowiązany jest sprawdzić poprawność zawartości Torby na zakupy oraz wypełnić formularz Zamówienia zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na Stronie internetowej.
3.7. Proces zakupu zostaje zakończony w momencie, gdy Klient naciśnie odpowiedni przycisk ostatecznego potwierdzenia Zamówienia, który będzie wyraźnie oznaczony jako "Kup Teraz" (zwany dalej "Przyciskiem kupna"), zatwierdzając tym samym swoje Zamówienie, które zostanie bezpośrednio przekazane spółce PRADA. Poprzez naciśnięcie Przycisku kupna Klient wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że w przypadku przyjęcia przez PRADA jego Zamówienia, będzie on zobowiązany do zapłaty odpowiedniej ceny zakupu tego Zamówienia.
Po naciśnięciu Przycisku kupna, treść Zamówienia nie może być już przez Klienta modyfikowana.
3.8. Przed potwierdzeniem Zamówienia, Klient zobowiązany jest potwierdzić, że zapoznał się i zaakceptował niniejsze Ogólne warunki sprzedaży. Na zakończenie procesu zakupowego wskazane jest, aby Klient zapisał lub wydrukował Ogólne warunki sprzedaży. Należy pamiętać, że PRADA nie przechowuje kopii konkretnej umowy dotyczącej Zamówienia.
3.9. Proces zakupowy musi być w pełni zakończony; brak takiego zakończenia wiąże się z brakiem możliwości złożenia Zamówienia w PRADA.
3.10. Każde Zamówienie oraz dane Klienta niezbędne do dokonania zakupu będą przechowywane przez PRADA przez okres przewidziany w aktualnie obowiązujących przepisach prawa i zgodnie z nimi.
3.11. Klienci, którzy zarejestrowali się w strefie zarezerwowanej Strony internetowej, mogą sprawdzić status swojego Zamówienia poprzez zalogowanie się w takiej strefie i wejście na stronę "Moje zamówienia".
3.12. Klient jest świadomy, że odpowiada za dokładność i prawdziwość wszelkich danych wprowadzonych na Stronie internetowej lub w inny sposób wykorzystanych w momencie dokonywania zakupu oraz zobowiązuje się do zapoznania z polityką prywatności opublikowaną na Stronie internetowej wyrażając, na żądanie, zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
3.13. Klient jest świadomy, że na Stronie Internetowej może mieć również możliwość:
- zamawiania z wyprzedzeniem wybranych Produktów przed ich komercyjną premierą lub dystrybucją i umieszczeniem na rynku, oraz
- zamawiania Produktów, które chce trwale spersonalizować poprzez dodanie nieusuwalnych personalizacji zgodnie ze sposobami wskazanymi na Stronie internetowej (na przykład poprzez hot stamping).
Klient przyjmuje do wiadomości, że takie Produkty nie są jeszcze dostępne do dostawy w momencie składania odpowiedniego Zamówienia. Produkty, które mogą być wstępnie zamówione przez Klientów są wyraźnie określone i oznaczone na Stronie internetowej poprzez napis "Zamówienie z wyprzedzeniem" lub "Produkt zamawiany z wyprzedzeniem", a Produkty, które mogą być spersonalizowane przez Klientów są wyraźnie określone i oznaczone na Stronie internetowej poprzez napis "Personalizowane produkty".
3.14. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że w przypadku wstępnego zamówienia Produktu i/lub zamówienia Personalizowanego produktu, odpowiednia cena podana na Stronie internetowej i wyświetlona w sekcji Torba na zakupy zostanie pobrana z góry od Klienta w momencie otrzymania wiadomości E-mail z potwierdzeniem, jak określono w poniższym punkcie 4.2, mimo że Produkt zamawiany z wyprzedzeniem i Personalizowany produkt nie są gotowe do wysyłki w tym momencie.
Produkt zamawiany z wyprzedzeniem oraz Produkt personalizowany zostaną dostarczone Klientowi w odpowiednim szacunkowym terminie określonym w opisie na stronie Produktu.
W przypadku, gdy Zamówienie przesłane przez Klienta zawiera również jeden lub więcej Produktów Wstępnie Zamówionych i/lub Produktów Spersonalizowanych oprócz Produktów już dostępnych, wszystkie odpowiednie ceny związane z takim Zamówieniem zostaną pobrane z góry przez Klienta w momencie otrzymania E-maila Potwierdzającego, nawet jeśli takie Wstępnie Zamówione i Spersonalizowane Produkty zostaną dostarczone w odpowiednich szacunkowych terminach dostawy określonych w opisie stron Produktu.
3.15. Wszelkie dalsze specyfikacje związane z płatnością, dostawą i potwierdzeniem Produktów zamawianych z wyprzedzeniem oraz Produktów personalizowanych znajdują się poniżej w odpowiednich punktach.
3.16. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że poza tym, co zostało wyraźnie określone w niniejszym dokumencie w odniesieniu do Produktów zamawianych z wyprzedzeniem i Produktów personalizowanych, pozostałe klauzule niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży będą miały zastosowanie również do Produktów zamawianych z wyprzedzeniem i Produktów personalizowanych.
4. Wykonanie umowy
4.1. Z chwilą potwierdzenia Zamówienia jest ono przekazywane spółce PRADA do realizacji i nie może być dalej modyfikowane.
Zamówienie złożone przez Klienta zostanie zrealizowane przez PRADA tylko wtedy, gdy cały proces zakupowy zostanie należycie zakończony, bez zgłoszenia błędu przez Stronę internetową.
Po złożeniu Zamówienia, a w każdym razienie później niż 48 godzin od złożenia Zamówienia i bez zbędnej zwłoki, Klient otrzyma e-mail potwierdzający otrzymanie przez PRADA Zamówienia. Nie oznacza to jednak, że Zamówienie zostało przyjęte. Przyjęcie przez PRADA Zamówienia i zawarcie umowy nastąpi w sposób opisany poniżej w punkcie 4.2. Klient może anulować swoje Zamówienie przed otrzymaniem E-maila potwierdzającego, o którym mowa w części 4.2 poniżej, powiadamiając PRADA o swojej rezygnacji na adres e-mail: client.service.eu@prada.com.
4.2. Umowę pomiędzy spółką PRADA a Klientem uważa się za zawartą w momencie, gdy Klient otrzyma od PRADA jedną lub więcej wiadomości potwierdzających (zwanych dalej "E-mailem potwierdzającym").
E-mail potwierdzający wysyłany jest na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia i zawiera stosowne potwierdzenie oraz podsumowanie warunków sprzedaży, takich jak: opis i główne cechy Produktu, całkowita cena zamówienia, w tym wszelkie koszty wysyłki, adres do składania reklamacji, informacje o usługach posprzedażowych, oprawieKlienta do odstąpienia od umowy i jego wykonaniu.
4.3. PRADA zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia Zamówienia złożonego przez Klienta w następujących przypadkach:
a) Produkty objęte Zamówieniem są niedostępne, niezależnie od tego, co ma zastosowanie do Produktów zamawianych z wyprzedzeniem;
b) istnieje spór pomiędzy PRADA a Klientem dotyczący poprzedniego Zamówienia;
c) Klient naruszył wcześniej Ogólne warunki sprzedaży lub nie wywiązał się ze swoich obowiązków z nich wynikających;
d) okazało się, że Klient nabywa Produkty w celu ich odsprzedaży lub sprzedaży w celach handlowych lub zawodowych;
e) Klient był zaangażowany w działalność nielegalną lub oszukańczą lub jest o nią podejrzany.
W takich przypadkach PRADA poinformuje Klienta drogą elektroniczną, w terminie 30 (trzydziestu) dni od daty otrzymania Zamówienia, o anulowaniu otrzymanego Zamówienia. W takim przypadku żadne Zamówienie nie będzie uważane za przyjęte przez PRADA.
4.4. W przypadku częściowej dostępności Produktów, Klient zgadza się i akceptuje otrzymanie jedynie dostępnych Produktów i zostanie obciążony jedynie ceną faktycznie zakupionych Produktów.
5. Cena i sposób płatności
5.1. Ceny wszystkich Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie internetowej zawierają podatek VAT.
5.2. Odpowiednie ceny są podawane w euro (EUR).
5.3. Cena łączna podana w Torbie na zakupy zawiera ewentualne koszty wysyłki, które zostaną wskazane oddzielnie.
W każdym przypadku PRADA zwróci siędoKlienta o wyrażenie zgody na naliczenie dodatkowych kosztów.
5.4. Ceny podane na Stronie internetowej i wyświetlone w sekcji Torba na zakupy, po potwierdzeniu przez Klienta Zamówienia poprzez naciśnięcie Przycisku kupna, obciążają Klienta, pod warunkiem, że zamówione Produkty są dostępne w tym momencie, z wyjątkiem Zamówienia zawierającego Produkty zamawiane z wyprzedzeniem i/lub Produkty personalizowane, za które odpowiednia kwota zostanie pobrana z góry zgodnie z poniższym punktem 5.6, nawet jeśli nie są one jeszcze gotowe do wysyłki.
PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów oferowanych w sprzedaży na Stronie internetowej w dowolnym czasie i bez powiadomienia.
5.5. PRADA akceptuje wyłącznie karty kredytowe oraz inne metody płatności wyraźnie wskazane na Stronie internetowej.
5.6. Dla celów płatności kartą kredytową, Klient potwierdza i gwarantuje, że jest właścicielem karty kredytowej użytej do zakupu oraz dokładność wszystkich istotnych danych wprowadzonych w momencie zakupu, takich jak: numer karty kredytowej, data ważności i, jeśli dotyczy, kod bezpieczeństwa.
Kwoty transakcji obciążają Klienta dopiero po:
(i) weryfikacji danych karty kredytowej, (ii) otrzymaniu od firmy wydającej kartę kredytową, którą posługuje się Klient, autoryzacji debetu oraz (iii) potwierdzeniu przez PRADA dostępności produktu, a w każdym razie po uzyskaniu gotowości Zamówienia do realizacji.
Zarówno w przypadku Zamówień zawierających wyłącznie Produkty zamawiane z wyprzedzeniem lub Produkty personalizowane, jak i w przypadku Zamówień zawierających również Produkty zamawiane z wyprzedzeniem i/lub Produkty personalizowane, całkowita kwota transakcji zostanie pobrana za wszystkie Produkty - mianowicie za wszystkie Produkty już dostępne w danym momencie oraz Produkty zamawiane z wyprzedzeniem i/lub Produkty personalizowane, które nie są jeszcze gotowe do wysyłki w danym momencie - w momencie otrzymania E-maila potwierdzającego.
W momencie składania Zamówienia nie będzie pobierana żadna kwota.
5.7. Dla celów płatności za pośrednictwem innych dostawców usług płatniczych, Klient potwierdza i gwarantuje, że jest właścicielem konta użytego do zakupu.
Klienci zostaną obciążeni odpowiednimi kwotami transakcji dopiero po otrzymaniu od PRADY E-maila potwierdzającego.
5.8. Zakupione Produkty zostaną wysłane dopiero po uiszczeniu należnej kwoty przez Klienta.
W przypadku braku możliwości obciążenia Klienta należnościami z jakiegokolwiek powodu, proces sprzedaży zostanie automatycznie przerwany, a sprzedaż anulowana, o czym Klient zostanie następnie powiadomiony.
5.9. W przypadku niedostępności jednego lub więcej Produktów, Klient zostanie obciążony jedynie ceną dostępnych Produktów oraz ewentualnymi kosztami wysyłki.
5.10. Dane przekazane w celu dokonania płatności kartą kredytową są traktowane jako poufne i/lub osobowe i są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej oraz obowiązującymi przepisami państw członkowskich.
6. Dostawa
6.1. Klienci otrzymają Produkty oddzielnie, gdy tylko będą one gotowe do wysyłki. Produkty są dostarczane na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu. Podpis Klienta może być wymagany przy dostawie Produktów.
Jeżeli PRADA nie może dostarczyć Zamówienia z przyczyn niezależnych od PRADY, obsługa klienta PRADY skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia nowej dostawy. Jeżeli z tych właśnie powodów Zamówienie nie mogło być dostarczone w ciągu ośmiu (8) dni od dnia, w którym Zamówienie Klienta było dostępne do dostarczenia, PRADA przyjmie, że Klient chce odstąpić od umowy. W wyniku odstąpienia od umowy wszystkie płatności, otrzymane od Klienta, w tym koszty wysyłki (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy w odniesieniu do punktu 8.8) zostaną zwrócone, a umowę należy uznać za definitywnie rozwiązaną.
6.2. Ze względów bezpieczeństwa PRADA nie zrealizuje żadnego zamówienia zaadresowanego na skrytkę pocztową ani nie przyjmie żadnego zamówienia, które nie pozwala na zidentyfikowanie osoby fizycznej uznanej za odbiorcę zamówienia i odpowiedniego adresu.
6.3. Produkty oferowane do sprzedaży na Stronie internetowej mogą być dostarczane wyłącznie na adresy w krajach wskazanych powyżej (punkt 1.3). W świetle powyższego, każde Zamówienie przewidujące dostawę poza granice tych krajów zostanie automatycznie odrzucone w momencie realizacji Zamówienia.
6.4. W przypadku, gdy Klient ma uiścić koszty wysyłki, koszty te powinny być wskazane wyraźnie i oddzielnie od wszelkich innych kosztów lub wydatków przed zakończeniem wypełniania Zamówienia i przed naciśnięciem Przycisku kupna.
6.5. Zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa, termin, w którym PRADA zobowiązana jest dostarczyć zakupione Produkty, wynosi maksymalnie 30 (trzydzieści) dni od daty zawarcia umowy, z wyjątkiem sytuacji, w której wystąpi zdarzenie pozostające poza rozsądną kontrolą strony dotkniętej problemem, a które nie wynika z umyślnego działania, zaniedbania lub braku podjęcia rozsądnych działań zapobiegawczych przez stronę dotkniętą problemem i obejmuje (bez ograniczeń) strajk lub inny spór przemysłowy lub pracowniczy, pożar, powódź, burzę, epidemię, pandemię, trzęsienie ziemi lub inne niekorzystne warunki pogodowe ("Zdarzenie siły wyższej").
W każdym przypadku, w którym dane Zamówienie dotyczy Produktów zamawianych z wyprzedzeniem i/lub Produktów personalizowanych, termin dostawy będzie dłuższy niż 30 (trzydzieści) dni, a PRADA dostarczy te Produkty w uzgodnionych z Klientem szacunkowych terminach dostawy lub w uzgodnionym z Klientem szacunkowym okresie dostawy, podanym Klientowi w opisie na stronie Produktu.
6.6. W przypadku, gdy PRADA nie dostarczy zamówionych Produktów w powyższym terminie, Klient może zażądać od PRADY dostarczenia tych Produktów w dodatkowym terminie stosownym do okoliczności, zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa. Klientowi przysługują jednak uprawnienia, jeżeli PRADA odmówi wykonania Zamówienia lub dostarczy Produkty z opóźnieniem, w tym również w przypadku, gdy PRADA nie dostarczy Produktów w takim dodatkowym terminie.
Klientowi w każdym przypadku przysługuje prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy, jeżeli zamówiony Produkt nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie dostawy.
6.7. Klient może anulować każde Zamówienie poprzez wysłanie do PRADY na adres e-mail podany w punkcie 13.1 poniżej wiadomości e-mail zawierającej przyczyny anulowania. W przypadku, gdy Zamówienie zawiera wiele Produktów, Klient może odrzucić lub anulować Zamówienie również tylko w odniesieniu do niektórych z tych Produktów (nie wszystkich), jeśli ma takie życzenie, chyba że ich rozdzielenie znacznie zmniejszyłoby ich wartość. Po tym czasie PRADA bez zbędnej zwłoki zwróci wszelkie kwoty, jakie Klient zapłacił spółce PRADA za anulowane Produkty i ich dostawę. Jeśli Produkty zostały dostarczone do Klienta, Klient musi albo odesłać je do PRADY, albo (jeśli nie nadają się do wysłania) pozwolić spółce PRADA odebrać je od Klienta zgodnie z postanowieniami poniższego punktu 8.
6.8. PRADA ma prawo podzielić Zamówienie na wiele przesyłek, w zależności od dostępności Produktów do dostawy, a Klient będzie otrzymywał Produkty oddzielnie w momencie ich dostępności do wysyłki. PRADA obciąży Klienta kosztami Produktów w momencie ich wysyłki.
6.9. Niezwłocznie po wysłaniu zakupionego Produktu, Klient otrzyma wiadomość e-mail na adres wskazany w Zamówieniu. Taki e-mail będzie zawierał kod śledzenia przesyłki oraz ekskluzywny link, który pozwoli Klientowi na monitorowanie dostawy w czasie rzeczywistym.
Biuro obsługi klienta PRADA zapewnia pomoc niezbędną w przypadku ewentualnych problemów związanych z dostawą. Klienci mogą kontaktować się z Biurem obsługi klienta PRADA za pośrednictwem poczty elektronicznej pisząc na adres client.service.eu@prada.com.
6.10. Alternatywnie do dostawy kurierem i w stosownych przypadkach, Klient może zażądać odebrania zakupionych Produktów bezpośrednio ze sklepu wybranego na Stronie internetowej w momencie zakupu, pod warunkiem, że dane Zamówienie nie zawiera żadnych Produktów zamawianych z wyprzedzeniem i/lub żadnych Produktów personalizowanych. W przypadku, gdy Klient nie odbierze Produktów w terminie 30 (trzydziestu) dni od otrzymania wiadomości e-mail informującej go o dostępności Produktu do odbioru, sprzedaż może zostać anulowana przez PRADA. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany drogą mailową o takim anulowaniu i otrzyma zwrot wszelkich wpłaconych już kwot.
6.11. Klient ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów od momentu, w którym on lub osoba trzecia wyznaczona przez Klienta, inna niż przewoźnik, fizycznie wejdzie w posiadanie takich Produktów.
Natomiast w przypadku, gdy utrata lub uszkodzenie Produktu nastąpi przed fizycznym wydaniem go Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, PRADA zwróci Klientowi zapłacone już kwoty.
7. Zgodność produktu
7.1. Produkty zostaną dostarczone Klientowi bez wad. PRADA spełniła wszystkie obowiązujące w UE i inne obowiązujące wymogi regulacyjne dotyczące pakowania i bezpieczeństwa Produktów.
7.2. W momencie dostawy Klient powinien sprawdzić Produkty, aby upewnić się, że odpowiadają one zamówionym artykułom i że nie wykazują żadnych wad produkcyjnych lub niezgodności. Sprzedaż Produktów podlega gwarancjom prawnym przewidzianym w obowiązujących przepisach, jak również dodatkowym gwarancjom umownym ewentualnie udzielonym Klientowi.
7.3. W przypadku istnienia wad fabrycznych lub niezgodności, Klient ma prawo żądać przywrócenia zgodności Produktu poprzez jego naprawę lub wymianę na nowy, nieodpłatnie, chyba że żądany sposób naprawienia szkody jest obiektywnie niemożliwy lub nadmiernie uciążliwy w porównaniu z innym sposobem naprawienia szkody. W szczególności Klient może żądać wymiany Produktów zamiast usunięcia wady, a jeżeli wada dotyczy tylko części Produktów, Klient może żądać wymiany tej części, chyba że PRADA poniesie z tego tytułu koszty nieadekwatne do ceny Produktów lub istotności wady. PRADA może zawsze wymienić wadliwe Produkty na nowe zamiast usuwania wady, chyba że taka wymiana spowoduje poważne problemy dla Klienta.
Jeżeli Produkty mają wadę, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z Produktów, Klientowi przysługuje prawo do wymiany Produktów lub prawo do odstąpienia od umowy. Takie same uprawnienia przysługują Klientowi, jeżeli wady można usunąć, ale Klient nie może korzystać z Produktów ze względu na powtarzające się występowanie wady po naprawie lub ze względu na dużą liczbę wad. Jeśli Produkty mają inne wady, których nie można usunąć, Klient może zażądać albo (i) rozsądnego obniżenia ceny, albo (ii) rozwiązania umowy i następnie zwrotu zapłaconej ceny zakupu.
Przyjmuje się, że Klient traci to prawo, jeżeli nie zgłosi spółce PRADA braku zgodności Produktu w ciągu 2 (dwóch) lat od dostawy Produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Jeżeli Klient mieszka w Bułgarii, to w przypadku, gdy jakiekolwiek uszkodzenie lub inna wada produktu jest początkowo widoczna, Klient musi natychmiast poinformować o tym spółkę PRADA; jeżeli uszkodzenie lub inna wada produktu jest ukryta, Klient musi poinformować o tym spółkę PRADA w ciągu sześciu (6) miesięcy lub w innym terminie zgodnie z obowiązującym prawem.
Żadne z postanowień niniejszego punktu 7.3 nie wpływa na zastosowanie bezwzględnie obowiązujących przepisów lokalnego prawa konsumenckiego korzystniejszych dla Klienta.
7.4. W celu zgłoszenia istnienia wad i braków Produktu oraz żądania jednego z wymienionych powyżej środków zaradczych Klienci mogą kontaktować się z PRADA na adresy wskazane w punkcie 14 poniżej.
8. Zwroty i refundacje - Odstąpienie od umowy
8.1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia dostarczenia lub odebrania Produktów, z wyjątkiem Produktów personalizowanych. W przypadku Zamówień dzielonych, okres ten rozpoczyna się w dniu dostawy lub odbioru ostatniego Produktu.
8.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klienci mogą skorzystać ze specjalnego formularza dostępnego w sekcji "Zwroty" na Stronie internetowej lub bezpośrednio w sekcji "Moje konto", jeśli dany Klient jest zarejestrowany na Stronie internetowej (jeśli dla kraju Klienta wymagany jest specjalny formularz, zostanie on dołączony). W tym celu Klienci są zobowiązani do: (i) podania w formularzu online wymaganych informacji, (ii) naklejenia na przesyłkę naklejki ze znajdującym się na niej adresem zwrotnym, (iii) niezwłocznego zgłoszenia PRADA żądania odstąpienia od umowy poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres client.service.eu@prada.com, podając adres, numer telefonu oraz wybrany termin odbioru przesyłki, przy czym termin ten należy potwierdzić z kurierem.
Do każdej paczki zawierającej zakupione Produkty należy włożyć formularz z instrukcją zwrotu Produktów. PRADA bez zbędnej zwłoki prześle Klientowi drogą elektroniczną potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
8.3. W przypadku zachowania przez Klienta procedury określonej w punkcie poprzedzającym, wyznaczony przez PRADA kurier odbierze przesyłkę zawierającą Produkty podlegające zwrotowi bez obciążania Klienta kosztami.
Jeżeli natomiast Klient nie zastosuje się do takiej procedury, koszty zwrotu oraz wszelką odpowiedzialność za utratę, kradzież, uszkodzenie lub opóźnienie dostawy ponosi Klient.
8.4. Klient może również otrzymać informację o adresie, na który należy zwrócić Produkty, kontaktując się z PRADA pod adresem e-mail: client.service.eu@prada.com.
8.5. Klient zobowiązuje się zwrócić Produkty, w stosunku do których skorzystał z odpowiedniego prawa odstąpienia od umowy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie 14 (czternastu) dni od dnia poinformowania spółki PRADA o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy.
8.6. Produkty muszą być zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone. Klient musi zatem upewnić się, że sprawdził Produkt w dokładnie taki sam sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie, co oznacza, że Produkty są nienaruszone i kompletne, że nigdy nie były używane, noszone lub uszkodzone w jakikolwiek sposób, i zwrócone w oryginalnym opakowaniu, wyposażone we wszystkie etykiety, z którymi zostały dostarczone. W przypadku, gdy Produkt został zaopatrzony w metkę zabezpieczającą, zwrot tego Produktu nie zostanie przyjęty, jeśli oryginalna metka zabezpieczająca została usunięta, zerwana lub uszkodzona. Klient jest również poinformowany, że ze względów bezpieczeństwa i higieniczno-sanitarnych perfumy nie mogą być zwrócone, jeśli celofan uszczelniający i oryginalne opakowanie zostały otwarte, uszkodzone, zmienione lub usunięte. PRADA sprawdzi opakowanie i stan każdego zwracanego Produktu, ponieważ istotnym warunkiem skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy jest integralność tych Produktów. PRADA akceptuje, że uszkodzenie opakowania Produktów jest nieuniknione podczas otwierania opakowania w celu sprawdzenia Produktu.
PRADA zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu takich Produktów, które w wyniku tego procesu uległy uszkodzeniu, zniszczeniu, poplamieniu lub znajdują się w stanie jednoznacznie wskazującym na ich użycie w celach innych niż weryfikacja przez Klienta ściśle niezbędna do stwierdzenia charakteru i cech zakupionego Produktu.
W przypadku odrzucenia zwrotu PRADA wyśle Klientowi stosowną informację i w konsekwencji nie przystąpi do wypłacenia wpłaconej przez Klienta kwoty, zastrzegając sobie jednocześnie prawo do dochodzenia odszkodowania za ewentualne szkody powstałe w wyniku zachowania Klienta.
8.7. PRADA zwróci wszelkie należności za zwrócone Produkty bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym PRADA dowiedziała się o skorzystaniu przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy.
W każdym przypadku PRADA zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do momentu otrzymania i weryfikacji Produktu, albo do momentu udowodnienia przez Klienta, że zwrócił produkt w należyty sposób i w nienaruszonym stanie, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Powyższy zwrot zostanie dokonany poprzez zwrócenie kwoty zapłaconej przez Klienta przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty do zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i pod warunkiem, że w wyniku zwrotu nie zostaną poniesione żadne koszty.
PRADA poinformuje Klienta drogą mailową o zwrocie kwoty.
8.8. PRADA nie jest zobowiązana do zwrotu kosztów dostawy Produktów w przypadku, gdy Klient wyraźnie wybrał sposób dostawy inny niż standardowa dostawa oferowana przez spółkę PRADA.
8.9. Zwrot Produktów na podstawie niniejszego punktu jest dozwolony wyłącznie w odniesieniu do zakupów dokonanych na Stronie internetowej.
8.10. Z uwagi na fakt, że Produkty personalizowane są produktami trwale zmodyfikowanymi i spersonalizowanymi specjalnie dla Klienta, a ich pierwotny stan nie może być w żaden sposób przywrócony, prawo odstąpienia od umowy nie może być wykonywane przez Klienta w odniesieniu do jakichkolwiek Produktów personalizowanych. W związku z powyższym, postanowienia zawarte w niniejszym punkcie 8 nie będą miały zastosowania do Produktu personalizowanego, przy czym uznaje się, że wyłączenie Produktów personalizowanych z prawa do odstąpienia od umowy nie będzie miało wpływu na zastosowanie gwarancji prawnych, przewidzianych w powyższym punkcie 7, również do takich Produktów.
9. Ograniczenie odpowiedzialności
9.1. Jeśli spółkaPRADA nie przestrzega niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży, PRADA odpowiada za straty lub szkody, których doznaje Klient, a które są przewidywalnym skutkiem zerwania przez spółkę PRADA niniejszej umowy lub niezachowania przez PRADA należytej staranności i profesjonalizmu, jednak w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo PRADA nie odpowiada za jakiekolwiek straty lub szkody, których nie można przewidzieć i których nie można uniknąć. Strata lub szkoda jest przewidywalna, jeśli albo jest oczywiste, że się wydarzy, albo jeśli w momencie zawierania umowy zarówno PRADA, jak i Klient wiedzieli, że się wydarzy, na przykład jeśli Klient omówił to z PRADĄ podczas procesu sprzedaży.
9.2. PRADA nie wyłącza ani nie ogranicza w żaden sposób swojej odpowiedzialności wobec Klienta w sytuacji, gdy byłoby to niezgodne z prawem. Dotyczy to odpowiedzialności za: (i) śmierć lub obrażenia ciała spowodowane przez zaniedbanie PRADA lub zaniedbanie pracowników, agentów lub podwykonawców PRADA; (ii) oszustwo lub podanie fałszywych informacji; (iii) naruszenie uzasadnionych praw Klienta w odniesieniu do Produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami o obowiązkowej ochronie konsumentów; oraz (iv) wadliwe produkty zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
9.3. Z zastrzeżeniem punktu 9.2 i w zakresie dozwolonym przez prawo, całkowita odpowiedzialność spółki PRADA wobec Klienta w odniesieniu do wszystkich innych przewidywalnych strat powstałych na mocy lub w związku z Ogólnymi warunkami sprzedaży, niezależnie od tego, czy wynika z umowy, czynu niedozwolonego (w tym zaniedbania), naruszenia obowiązku ustawowego, czy też z innych przyczyn, w żadnym wypadku nie przekroczy całkowitej ceny Produktów za Zamówienie. Ograniczenie to nie ma jednak zastosowania, jeśli Klient mieszka w Słowacji, Polsce, Bułgarii lub Chorwacji.
10. Autentyczność produktu i prawa własności intelektualnej
10.1. PRADA gwarantuje autentyczność i wysoką jakość wszystkich Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie internetowej.
10.2. Znak towarowy "Prada", jak również wszystkie znaki graficzne i niegraficzne oraz, bardziej ogólnie, wszystkie inne znaki towarowe, ilustracje, obrazy i logo znajdujące się na produktach "Prada", odpowiednich akcesoriach i/lub opakowaniach, zarejestrowane lub nie, są i pozostaną wyłączną własnością Grupy PRADA. Powielanie w całości lub w części, modyfikowanie, manipulowanie lub używanie takich znaków towarowych, ilustracji, obrazów i logo, z jakiegokolwiek powodu i na jakimkolwiek nośniku, jest surowo zabronione.
11. Spory
11.1. Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży podlegają prawu włoskiemu i będą interpretowane zgodnie z nim, bez uszczerbku dla innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa korzystniejszych dla Klienta, obowiązujących w kraju zamieszkiwania Klienta.
11.2. W przypadku sporu wynikającego z interpretacji i/lub stosowania niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży, wyłączną i obowiązkową jurysdykcję ma sąd miejsca zamieszkania lub pobytu Klienta, jeśli znajduje się on we Włoszech. W przypadku, gdy miejsce zamieszkania lub pobytu Klienta nie znajduje się we Włoszech, Klient może, według swojego wyboru, skierować sprawę albo do sądu miejsca zamieszkania lub pobytu, albo do sądu w Mediolanie , gdzie PRADA ma swoją siedzibę.
11.3. Alternatywnie, zgodnie z sekcją 14 Rozporządzenia UE 524/2013/UE, Klient może wybrać jedną z pozasądowych procedur rozstrzygania sporów przewidzianych w aktualnie obowiązujących przepisach prawa , np. platforma udostępniona przez Komisję Europejską, dostępna na stronie internetowej http://ec.europa.eu/odr, lub:
(i) w Bułgarii Komisja ds. alternatywnych metod rozwiązywania sporów przy Bułgarskiej komisji ochrony konsumentów http://www.ecc.bg/;
(ii) w Estonii - Estoński urząd ochrony konsumentów, Pronksi 12, 10117 Talin, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) na Łotwie - Centrum ochrony praw konsumenta (Brīvības iela 55, Centra rajons, Ryga, LV-1010,www.ptac.gov.lv/en);
(iv) na Litwie - Państwowy urząd ochrony praw konsumenta, Wilno g.25, 01402 Wilno, www.vvtat.lt; oraz
(v) na Słowacji, zgodnie z ustawą nr 391/2015 o platformie alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich, z późniejszymi zmianami.
To prawo do skorzystania z usługi mediacyjnej jest mechanizmem alternatywnym, ale nie musi być stosowane przed skorzystaniem z prawa do wniesienia powództwa do sądu, zgodnie z postanowieniami punktu 11.2. powyżej.
12. Rozdzielność
12.1. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży zostanie uznane za nieważne na mocy obowiązujących przepisów prawa, regulacji lub ostatecznej decyzji właściwego sądu, wszystkie pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.
13. Dane kontaktowe
13.1. W celu złożenia skargi, uzyskania dodatkowych informacji lub pomocy związanej ze Stroną internetową lub procesem zakupu, i każdorazowo w celu uzyskania informacji i/lub wyjaśnień w odniesieniu do niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży, Klienci mogą wysłać wiadomość e-mail na adres client.service.eu@prada.com lub skontaktować się z Obsługą klienta internetowego pod adresem Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy, lub zadzwonić pod międzynarodowy bezpłatny numer 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.
Ostatnia aktualizacja: 8 czerwca 2022 r.