Bulgarian version
English version
Estonian version
Lithuanian version
Polish version
Slovak version

 

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

1. Introducere

1.1. Vânzarea produselor marca "Prada" executată de la distanță prin intermediul acestui site web accesat la adresa URL https://www.prada.com/eu/en.html (denumit în continuare "Site-ul Web") este reglementată de următorii Termeni și Condiții Generale de Vânzare.
Produsele oferite pe Site-ul Web sunt vândute direct de către Prada S.p.A. (denumită în continuare "PRADA"). PRADA este o societate constituită în conformitate cu legislația italiană, cu sediul social la Antonio Fogazzaro nr. 28, 20135 Milano (MI), Italia, cod fiscal, TVA și înregistrată la Registrul Comerțului din Milano, Monza, Lodi, Brianza sub numărul 10115350158, REA nr. 1343952 MI. Datele de contact pentru PRADA sunt furnizate în Secțiunea 13.1 din acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare.
Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare conțin informații importante despre drepturile și obligațiile consumatorilor, precum și limitările și excluderile care se aplică consumatorilor și guvernează orice contract de cumpărare între PRADA și consumator. În momentul în care consumatorul acceptă acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, aceștia devin parte integrantă a contractului de cumpărare care va fi încheiat între consumator și PRADA.
Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare trebuie citiți cu atenție înainte de a trimite o comandă către PRADA. Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare vor spune consumatorilor cine este PRADA, cum va livra PRADA produsele consumatorilor, cum poate PRADA să modifice sau să încheie contractul, ce trebuie să facă consumatorul dacă are o problemă și alte informații importante. În cazul în care consumatorul consideră că există o greșeală în acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, acesta este invitat să contacteze PRADA pentru a discuta.
Consumatorul este de acord ca acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare să se aplice la achiziționarea Produselor. Atunci când consumatorul face o comandă de Produse, i se va cere să accepte acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare prin selectarea căsuței de acceptare marcată clar înainte de a confirma comanda. În cazul în care consumatorul refuză să accepte acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, acesta nu va putea să comande niciun produs de pe acest Site Web.

1.2. Utilizarea serviciului de vânzare la distanță reglementat de Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document este rezervată exclusiv consumatorilor (denumiți în continuare în mod individual "Client" sau, în mod colectiv, "Clienți"), adică o persoană fizică (sau un grup de persoane fizice), și anume. o persoană fizică, și acționează în scopuri care nu au legătură cu activitățile comerciale, industriale, antreprenoriale, de producție, liberale, antreprenoriale, artizanale sau profesionale, cu vârsta de peste 18 ani (sau, dacă este mai tânăr, a împlinit vârsta capacității juridice în conformitate cu legislația țării sale și/sau acționează cu consimțământul sau prin intermediul tutorelui său legal).
Revânzarea sau transferul produselor achiziționate de pe Site-ul Web în orice scop comercial sau profesional este interzisă în mod expres.

1.3. Produsele oferite spre vânzare pe Site-ul Web pot fi livrate numai la o adresă din Bulgaria, Croația, Estonia, Ungaria , Finlanda (cu excepția Insulelor Åland), Italia (cu excepția Livigno și Campione d'Italia), Letonia, Lituania, Malta, Norvegia , Polonia, Republica Cipru , Republica Irlanda, România, Slovacia și Slovenia. Din păcate, PRADA nu livrează la adrese din afara acestor țări.

1.4. Limbile utilizate pentru a încheia contractul de vânzare prin intermediul Site-ului Web al acesteia sunt: italiană, engleză, bulgară, croată, estonă, lituaniană, poloneză, română și slovacă.

1.5. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare sunt publicate pe Site-ul Web în scopul informării Clienților, stocării și reproducerii, în conformitate cu legislația aplicabilă în prezent.

1.6. Achiziționarea produselor este reglementată exclusiv de Termenii și Condițiile Generale de Vânzare publicate pe Site-ul Web la momentul respectiv și în vigoare la momentul achiziției respective.
PRADA își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document în orice moment, fără a notifica Clientul. Orice modificare intră în vigoare la data publicării noilor Termeni și Condiții Generale de Vânzare pe acest site Web și, prin urmare, intră în vigoare numai pentru achizițiile efectuate după data publicării noii versiuni a Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare.
Înlocuirea Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare din prezentul document cu o nouă versiune presupune automat lipsa aplicabilității, validității și a posibilității de implementare a versiunii anterioare în ceea ce privește achizițiile efectuate după ce versiunea anterioară a fost eliminată de pe Site-ul Web, inclusiv în cazul în care acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare sunt în orice mod accesibile și/sau disponibile publicului larg prin intermediul altor site-uri de internet decât cel indicat mai sus.

1.7. În cazul în care Clientul are domiciliul în Ungaria, contractul, inclusiv Termenii dintre PRADA și Client, nu va fi considerat ca fiind un contract scris. Acest lucru nu va afecta validitatea, aplicabilitatea sau posibilitatea de implementare sau orice drepturi sau obligații în temeiul acestor Termeni.

2. Disponibilitatea produsului

2.1. Clientul ia la cunoștință că produsele oferite de PRADA pe Site-ul Web (denumite în continuare "Produse") sunt limitate ca număr și, prin urmare, este conștient de faptul că PRADA va trebui să verifice disponibilitatea acestora la momentul achiziției. PRADA va depune toate eforturile rezonabile pentru a se asigura că disponibilitatea Produsului este cât mai actualizată posibil.

2.2. Ocazional, disponibilitatea anumitor produse poate genera inconveniente. În astfel de circumstanțe, PRADA va informa clientul cu promptitudine (și în orice caz în termenele specificate mai jos) prin e-mail că nu a fost acceptată comanda plasată și cu privire la motivele neacceptării.
În cazul în care comanda este disponibilă doar parțial, Clientul va fi informat despre acest lucru. Cu toate acestea, Clientul este de acord și acceptă să primească numai Produsele disponibile.

2.3. PRADA își rezervă dreptul de a modifica Produsele oferite spre vânzare pe Site-ul Web în orice moment, fără nicio notificare. Astfel de variații nu vor afecta comenzile care au fost deja confirmate de PRADA.

3. Procesul de achiziție

3.1. Fiecare Produs oferit spre vânzare pe Site-ul Web poate fi vizualizat urmând un link dedicat care afișează imagini fotografice ale articolului, prețul unitar, culorile și dimensiunile (dacă este cazul). Pentru acele Produse marcate în mod expres pe Site-ul Web ca fiind "Precomandă" sau "Produs precomandat" sau "Produse personalizate" care nu sunt încă gata de a fi livrate, link-ul dedicat va indica, de asemenea, data estimată de livrare relevantă.

3.2. Clientul poate achiziționa unul sau mai multe Produse, în limita a maximum 4 unități per Produs, cu excepția celor prevăzute pentru anumite tipuri de Produse. PRADA își rezervă dreptul de a modifica în orice moment limitările privind numărul de Produse care pot fi achiziționate prin intermediul Site-ului Web.

3.3. Site-ul Web indică în mod clar, în timpul procesului de comandă, mijloacele de plată acceptate pentru Produse.

3.4. Produsele selectate de către Client vor fi plasate într-o secțiune specială (denumită în continuare "Coșul de Cumpărături").
O descriere a Produselor, inclusiv măsurile sau dimensiunile (dacă este cazul), împreună cu una sau mai multe imagini fotografice în format digital care să arate în mod clar Produsele, vor fi incluse în Coșul de Cumpărături al Clientului.

3.5. Deși PRADA ia în mod constant măsuri pentru a se asigura că fotografiile afișate pe Site-ul Web reflectă cu exactitate produsele originale, pot exista unele discrepanțe datorate caracteristicilor tehnice și rezoluției culorilor dispozitivului utilizat de către Client. Ca urmare, PRADA nu va fi responsabilă pentru niciun eventual caracter nepotrivit al reprezentărilor grafice ale Produselor afișate pe Site-ul Web, dacă acesta se datorează motivelor tehnice menționate mai sus.

3.6. Pentru a vizualiza Produsele selectate și prețul total al comenzii de cumpărare, vă rugăm să vizitați pagina Coșul de Cumpărături. Înainte de a confirma comanda respectivă (denumită în continuare "Comanda"), Clientul trebuie să verifice exactitatea conținutului din Coșul de Cumpărături și să completeze formularul de Comandă în conformitate cu instrucțiunile furnizate pe Site-ul Web.

3.7. Procesul de achiziție este finalizat imediat ce Clientul apasă butonul final de confirmare a comenzii, care va fi etichetat clar "Cumpără Acum" (denumit în continuare "Butonul de Cumpărare"), validând astfel Comanda sa, care va fi transmisă direct către PRADA. Prin apăsarea Butonului de Cumpărare , Clientul ia la cunoștință în mod expres că, în cazul în care PRADA acceptă Comanda sa, Clientul va fi obligat să plătească prețul de achiziție aplicabil al Comenzii.
După apăsarea Butonului de Cumpărare, conținutul Comenzii nu mai poate fi modificat de către Client.

3.8. Înainte de confirmarea Comenzii, clientul trebuie să confirme că a citit și a acceptat Termenii și Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document. La finalul procesului de cumpărare, este recomandabil ca Clientul să salveze sau să tipărească Termenii și Condițiile Generale de Vânzare. Vă rugăm să rețineți că PRADA nu păstrează o copie a contractului specific referitor la Comandă.

3.9. Procesul de cumpărare trebuie să fie finalizat integral; în caz contrar, Comanda nu poate fi transmisă către PRADA.

3.10. Fiecare Comandă și datele Clientului necesare pentru achiziție vor fi stocate de PRADA pentru perioada de timp prevăzută și în conformitate cu legile aplicabile în prezent.

3.11. Clienții care s-au înregistrat pentru a se loga în domeniul rezervat a Site-ului Web pot verifica starea Comenzii lor prin logarea în acest domeniu și accesarea paginii "Comenzile Mele" .

3.12. Clientul este conștient de faptul că este responsabil pentru acuratețea și veridicitatea datelor introduse pe Site-ul Web sau utilizate în alt mod în momentul achiziției și se angajează să citească politica de confidențialitate publicată pe Site-ul Web, exprimându-și, atunci când este solicitat, consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

3.13. Clientul este conștient de faptul că pe Site-ul Web poate avea, de asemenea, posibilitatea:

- de a precomanda o selecție de Produse înainte de lansarea comercială sau de distribuirea și plasarea lor pe piață, și
- de a comanda Produse pe care dorește să le personalizeze permanent prin adăugarea de personalizări inamovibile conform modalităților indicate pe Site-ul Web (de exemplu, prin imprimare la cald).

Clientul ia la cunoștință că aceste Produse nu sunt încă disponibile pentru livrare la momentul transmiterii Comenzii respective. Produsele care pot fi precomandate de către Clienți sunt identificate și marcate în mod clar pe Site-ul Web prin mențiunea "Precomandă" sau "Produs precomandat", iar Produsele care pot fi personalizate de către Clienți sunt identificate și marcate în mod clar pe Site-ul Web prin mențiunea "Produse Personalizate".

3.14. Clientul ia la cunoștință și este de acord că, în cazul în care precomandă un Produs și/sau comandă un Produs Personalizat, prețul relevant afișat pe Site-ul Web și afișat în secțiunea Coșul de Cumpărături va fi facturat în avans Clientului în momentul primirii Emailului de Confirmare, așa cum este definit în Secțiunea 4.2 de mai jos, deși Produsul Precomandat și Produsul Personalizat nu sunt gata de a fi expediate în acel moment.
Produsul Precomandat și Produsul Personalizat vor fi livrate Clientului în termenul estimat corespunzător specificat în descrierea paginii Produsului.
În cazul în care Comanda trimisă de către Client conține și unul sau mai multe Produse Precomandate și/sau Produse Personalizate în plus față de Produsele deja disponibile, toate prețurile relevante legate de o astfel de Comandă vor fi facturate în avans Clientului în momentul primirii Email-ului de confirmare, chiar dacă aceste Produse Precomandate și Produse Personalizate vor fi livrate la datele de livrare estimate relevante specificate în descrierea paginilor Produsului.

3.15. Orice altă specificație suplimentară referitoare la plata, livrarea și confirmarea Produselor Precomandate și a Produselor Personalizate sunt menționate mai jos în Secțiunile respective.

3.16. Clientul ia la cunoștință și este de acord că, cu excepția celor prevăzute în mod specific în prezentul document pentru Produsele Precomandate și pentru Produsele Personalizate, celelalte clauze ale acestor Termeni și Condiții Generale de Vânzare se vor aplica, de asemenea, Produselor Precomandate și Produselor Personalizate.

4. Executarea contractului

4.1. După confirmarea Comenzii, comanda este transmisă către PRADA pentru procesare și nu mai poate fi modificată.
Comanda plasată de către Client va fi procesată de PRADA numai dacă întregul proces de cumpărare a fost finalizat în mod corespunzător, fără a fi raportată nicio eroare de către Site-ul Web.
După plasarea Comenzii și, în orice caz,nu mai târziu de 48 de ore de la plasarea comenzii sale și fără întârzieri nejustificate, Clientul va primi un e-mail de luare la cunoștință despre primirea Comenzii de către PRADA. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că respectiva Comandă a fost acceptată. Acceptarea de către PRADA a Comenzii și încheierea contractului vor avea loc așa cum este descris mai jos, la Paragraful 4.2. Clientul își poate anula Comanda înainte de a primi E-mailul de Confirmare, așa cum este prevăzut la Paragraful 4.2 de mai jos, notificând PRADA cu privire la anularea sa la următoarea adresă de e-mail: client.service.eu@prada.com.

4.2. Contractul dintre PRADA și Client se consideră a fi fost executat de îndată ce Clientul primește unul sau mai multe e-mailuri de confirmare din partea PRADA (denumit în continuare "E-mail de Confirmare").
E-mailul de Confirmare va fi trimis la adresa indicată de Client în formularul de comandă și va conține confirmarea relevantă și un rezumat al termenilor și condițiilor de vânzare, cum ar fi: descrierea Produsului și principalele caracteristici, prețul total al comenzii, inclusiv orice costuri de expediere, adresa pentru reclamații, informații despre serviciile post-vânzare, despre dreptul de retragerealClientului și exercitarea acestuia.

4.3. PRADA își rezervă dreptul de a nu accepta Comanda plasată de un anumit Client în următoarele situații:

a) Produsele incluse în Comandă nu sunt disponibile, fără a aduce atingere prevederilor aplicabile Produselor Precomandate;
b) există un litigiu între PRADA și Client în legătură cu o Comandă anterioară;
c) Clientul a încălcat Termenii și Condițiile Generale de Vânzare anterior sau nu și-a îndeplinit obligațiile care decurg din acestea;
d) a reieșit că Clientul cumpără Produsele pentru a le revinde sau pentru a le vinde în scopuri comerciale sau profesionale;
e) Clientul a fost implicat sau este suspectat de activități ilegale sau frauduloase.

În astfel de cazuri, PRADA va informa Clientul prin e-mail, în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii comenzii, cu privire la anularea Comenzii primite. În acest caz, nicio Comandă nu va fi considerată ca fiind acceptată de PRADA.

4.4. În cazul unei disponibilități parțiale a Produselor, Clientul este de acord și acceptă să primească numai Produsele disponibile și va fi taxat numai pentru prețul Produselor efectiv achiziționate.

5. Preț și Modalitate de Plată

5.1. Prețurile tuturor Produselor oferite spre vânzare pe Site-ul Web includ TVA.

5.2. Prețurile relevante sunt exprimate în euro (EUR).

5.3. Prețul total afișat în Coșul de Cumpărături include costurile de expediere, eventual aplicabile, care vor fi indicate separat.
În orice caz, PRADA va solicita consimțământul expresalClientului pentru a percepe orice cost suplimentar.

5.4. Prețurile afișate pe Site-ul Web și afișate în secțiunea Coșul de Cumpărături, după confirmarea de către Client a Comenzii prin apăsarea Butonului de Cumpărare, vor fi facturate Clientului, cu condiția ca Produsele comandate să fie disponibile în acel moment, cu excepția Comenzii care conține Produse Precomandate și/sau Produse Personalizate pentru care suma relevantă va fi facturată în avans în conformitate cu următoarea clauză 5.6, chiar dacă acestea nu sunt încă gata de a fi livrate în acel moment.
PRADA își rezervă dreptul de a modifica prețurile Produselor oferite spre vânzare pe Site-ul Web în orice moment și fără notificare prealabilă.

5.5. PRADA acceptă numai carduri de credit și celelalte metode de plată indicate în mod expres pe Site-ul Web.

5.6. În scopul plăților cu cardul de credit, Clientul confirmă și garantează că este titularul cardului de credit utilizat pentru achiziție și că toate datele relevante introduse în momentul achiziției sunt corecte, cum ar fi: numărul cardului de credit, data de expirare și, dacă este cazul, codul de securitate.
Sumele tranzacțiilor vor fi facturate Clientului numai după:

(i) verificarea datelor cardului de credit, (ii) primirea de la societatea emitentă a cardului de credit utilizat de Client a autorizației de debitare și (iii) confirmarea de către PRADA că produsul este disponibil și, în orice caz, după ce Comanda este pregătită pentru procesare.

Atât pentru Comenzile care conțin doar Produse Precomandate sau Produse Personalizate, cât și pentru Comenzile care conțin și Produse Precomandate și/sau Produse Personalizate, suma totală a tranzacției va fi facturată pentru toate Produsele - și anume toate acele Produse deja disponibile în acel moment, precum și Produsele Precomandate și/sau Produsele Personalizate care nu sunt încă pregătite pentru a fi expediate în acel moment - în momentul primirii E-mailului de Confirmare.
Nu se va percepe nicio sumă în momentul transmiterii Comenzii.

5.7. În scopul plății prin intermediul altor furnizori de servicii de plată, clientul confirmă și garantează că este titularul contului utilizat pentru achiziție.
Clienții vor fi debitați cu sumele relevante ale tranzacției numai după primirea E-mailului de Confirmare de la PRADA.

5.8. Produsele achiziționate vor fi expediate numai după plata corespunzătoare a sumei datorate de către Client.
În cazul în care, din orice motiv, nu pot fi încasate sumele datorate de către Client, procesul de vânzare se va încheia automat și vânzarea va fi anulată, iar clientul va fi notificat ulterior în acest sens.

5.9. În cazul în care unul sau mai multe Produse nu sunt disponibile, Clientului i se va percepe doar prețul Produselor disponibile și eventualele costuri de transport aferente.

5.10. Datele furnizate pentru plata cu cardul de credit vor fi tratate ca fiind confidențiale și/sau personale și vor fi tratate în conformitate cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene și a statelor membre.

6. Livrare

6.1. Cliențiivor primi Produsele separat imediat ce acestea sunt gata de expediere. Produsele vor fi livrate la adresa indicată de Client în Comandă. Semnătura Clientului poate fi solicitată la livrarea produselor.
În cazul în care PRADA nu poate livra Comanda din motive care nu pot fi atribuite PRADA, serviciul clienți al PRADA va contacta Clientul pentru a stabili o nouă livrare. În cazul în care, din aceste motive, Comanda nu a putut fi livrată în termen de opt (8) zile de la data la care Comanda Clientului a fost disponibilă pentru livrare, PRADA va presupune că Clientul dorește să se retragă din contract. Ca urmare a rezilierii contractului, toate plățile primite de la Client, inclusiv costurile de expediere (cu excepția oricăror costuri suplimentare care decurg din alegerea Clientului privind livrarea, în conformitate cu secțiunea 8.8) vor fi rambursate, iar contractul trebuie considerat ca fiind reziliat definitiv.

6.2. Din motive de securitate, PRADA nu va procesa nicio comandă adresată unei căsuțe poștale și nu va accepta nicio comandă care nu permite identificarea persoanei fizice considerate a fi destinatarul comenzii și a adresei relevante.

6.3. Produsele oferite spre vânzare pe Site-ul Web pot fi livrate numai la adresele din țările indicate mai sus (Secțiunea 1.3). Având în vedere cele de mai sus, orice Comandă care implică livrarea în afara acestor țări va fi respinsă automat la procesarea Comenzii.

6.4. În cazul în care Clientul este supus aplicării costurilor de expediere, aceste costuri vor fi indicate în mod expres și separat de orice alt cost sau cheltuială înainte de finalizarea completării Comenzii și înainte de apăsarea Butonului de Cumpărare.

6.5. În conformitate cu legile aplicabile în prezent, termenul în care PRADA este obligată să livreze Produsele achiziționate este de maxim 30 (treizeci) de zile de la data semnării contractului, cu excepția cazului în care se produce un eveniment care se află în afara controlului rezonabil al părții afectate și care nu se poate atribui unui act intenționat, neglijență sau neadoptării unor măsuri preventive rezonabile de către partea afectată și care include (fără a se limita la) o grevă sau orice alt conflict de muncă sau industrial, incendiu, inundație, furtună, epidemii, pandemii, cutremur sau alte condiții meteorologice nefavorabile ("Eveniment de forță majoră").
În fiecare caz în care Comanda respectivă se referă la Produse precomandate și/sau Produse personalizate, data de livrare va fi mai mare de 30 (treizeci) de zile, iar PRADA va livra aceste Produse la datele de livrare estimate sau în perioada de livrare estimată convenită cu Clientul, așa cum se arată Clientului în descrierea paginii Produsului.

6.6. În cazul în care PRADA nu livrează Produsele comandate în termenul de mai sus, Clientul poate solicita ca PRADA să livreze aceste Produse într-un termen suplimentar adecvat circumstanțelor, în conformitate cu legile aplicabile în prezent. Cu toate acestea, Clientul are drepturi legale dacă PRADA refuză să execute comanda sau să livreze cu întârziere orice Produs, inclusiv dacă PRADA nu livrează Produsele în termenul suplimentar respectiv.
În orice caz, Clientul are dreptul de a rezilia imediat contractul dacă Produsul comandat nu este livrat în termenul de livrare convenit.

6.7. Clientul poate anula orice Comandă prin trimiterea unui e-mail către PRADA la adresa de e-mail furnizată la Secțiunea 13.1 de mai jos, în care să prezinte motivele anulării. În cazul în care o Comandă conține mai multe Produse, Clientul poate respinge sau anula Comanda și numai pentru unele dintre aceste Produse (nu pentru toate), dacă dorește acest lucru, cu excepția cazului în care împărțirea acestora ar reduce semnificativ valoarea lor. După aceea, PRADA va rambursa orice sumă pe care Clientul a plătit-o către PRADA pentru Produsele anulate și pentru livrarea acestora, fără întârzieri nejustificate. În cazul în care Produsele au fost livrate Clientului, Clientul trebuie fie să le trimită înapoi la PRADA, fie (în cazul în care nu pot fi trimise prin poștă) să permită PRADA să le ridice de la Client , așa cum se prevede în Secțiunea 8 de mai jos.

6.8. PRADA are dreptul de a împărți Comanda în mai multe livrări, în funcție de disponibilitatea Produselor pentru livrare, iar Clientul va primi Produsele separat, în momentul în care acestea vor fi disponibile pentru a fi livrate. PRADA va factura Clientului Produsele pe măsură ce și când acestea sunt expediate.

6.9. De îndată ce Produsul achiziționat este expediat, Clientul va primi un e-mail la adresa indicată în Comandă. Acest e-mail va conține un cod de urmărire a expedierii și un link exclusiv care va permite Clientului să monitorizeze în timp real livrarea.
Serviciul Clienți PRADA va oferi asistența necesară pentru orice eventuală problemă legată de livrare. Clienții pot contacta Serviciul Clienți PRADA prin e-mail la client.service.eu@prada.com.

6.10. Ca alternativă la livrarea prin curier și, dacă este cazul, Clientul poate solicita să ridice Produsele achiziționate direct de la un magazin care poate fi selectat pe Site-ul Web în momentul achiziției, cu condiția ca respectiva Comandă să nu conțină niciun Produs comandat în prealabil și/sau niciun Produs Personalizat. În cazul în care Clientul nu ridică Produsele în termen de 30 (treizeci) de zile de la primirea e-mailului prin care este informat că Produsul este disponibil pentru ridicare, vânzarea poate fi anulată de către PRADA. În acest caz, Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la această anulare și i se va rambursa orice sumă deja plătită.

6.11. Clientul suportă riscul de pierdere sau de deteriorare a Produselor din momentul în care el însuși sau o terță parte desemnată de Client, alta decât transportatorul, intră fizic în posesia acestor Produse.
În cazul în care, pe de altă parte, pierderea sau deteriorarea Produsului are loc înainte de livrarea fizică către Client sau către o terță parte desemnată de Client, PRADA va rambursa Clientului orice sumă deja plătită.

7. Conformitatea produsului

7.1. Produsele vor fi furnizate Clientului fără defecte. PRADA a respectat toate cerințele UE și alte cerințe de reglementare aplicabile în ceea ce privește ambalarea și siguranța Produselor.

7.2. La momentul livrării, Clientul trebuie să verifice Produsele pentru a se asigura că acestea corespund articolelor comandate și că nu prezintă defecte de fabricație sau lipsă de conformitate. Vânzarea Produselor este supusă garanțiilor legale prevăzute de legile aplicabile, precum și oricăror garanții contractuale suplimentare oferite eventual Clientului.

7.3. În cazul existenței unor defecte de fabricație sau a unei neconformități, Clientul are dreptul de a solicita restabilirea conformității Produselor, fie prin repararea, fie prin înlocuirea Produsului, în mod gratuit, cu excepția cazului în care remedierea solicitată este în mod obiectiv imposibilă sau excesiv de costisitoare în comparație cu cealaltă soluție. În special, Clientul poate solicita înlocuirea Produselor în locul înlăturării defectului sau, în cazul în care defectul se referă doar la o parte a acestora, Clientul poate solicita înlocuirea acestei părți, cu excepția cazului în care PRADA suportă costuri neadecvate în ceea ce privește prețul Produselor sau importanța defectului. PRADA poate înlocui întotdeauna Produsele defecte cu Produse noi în loc să înlăture defectul, cu excepția cazului în care o astfel de înlocuire cauzează probleme grave pentru Client.
În cazul în care produsele prezintă un defect care nu poate fi înlăturat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a Produselor, Clientul are dreptul la înlocuirea produselor sau la retragerea din contract. Clientul beneficiază de aceleași drepturi în cazul în care defectele pot fi înlăturate, dar Clientul nu poate utiliza Produsele din cauza apariției repetate a defectului după reparație sau din cauza unui număr mare de defecte. În cazul în care Produsele prezintă alte defecte care nu pot fi înlăturate, Clientul poate solicita fie (i) o reducere rezonabilă a prețului, fie (ii) rezilierea contractului și rambursarea ulterioară a prețului de achiziție plătit.
Se înțelege că Clientul va pierde acest drept dacă nu comunică lipsa de conformitate a Produsului către PRADA în termen de 2 (doi) ani de la livrarea Produsului, cu excepția cazului în care se prevede altfel în orice lege aplicabilă obligatoriu. În cazul în care Clientul are domiciliul în Bulgaria, dacă orice deteriorare sau alt defect al Produsului este inițial vizibil, Clientul trebuie să informeze PRADA imediat; dacă deteriorarea sau alt defect al Produsului este ascuns, Clientul trebuie să informeze PRADA în termen de șase (6) luni sau în alt termen, dacă și așa cum este prevăzut de legislația aplicabilă.
Nicio dispoziție din prezenta clauză 7.3 nu afectează aplicarea dispozițiilor obligatorii ale legislației locale privind protecția consumatorilor mai favorabile Clientului.

7.4. Pentru a notifica existența unor defecte și lipsuri ale Produselor și pentru a solicita una dintre soluțiile enumerate mai sus, Clienții pot contacta PRADA la adresele indicate în Secțiunea 14 de mai jos.

8. Retururi și rambursări - Retragere

8.1. Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără niciun motiv în termen de 14 (paisprezece) zile de la livrarea sau ridicarea Produselor, cu excepția Produselor Personalizate. În cazul Comenzilor divizate, termenul relevant începe în ziua livrării sau a ridicării ultimului Produs.

8.2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clienții pot utiliza formularul specific accesibil în secțiunea "Retururi" a Site-ului Web sau direct în secțiunea "Contul Meu" dacă Clientul respectiv este înregistrat pe Site (dacă este necesar un formular specific pentru țara Clientului, acesta va fi inclus). În acest scop, Clienții trebuie: (i) să completeze formularul online cu informațiile solicitate, (ii) să aplice pe colet autocolantul cu adresa de retur care se găsește în acesta, (iii) să solicite prompt o cerere de retragere către PRADA, trimițând un e-mail la adresa client.service.eu@prada.com, specificând adresa, numărul de telefon și data selectată pentru ridicarea coletului, dată care va fi confirmată cu curierul.
În fiecare colet care conține produsele achiziționate se introduce un formular cu instrucțiuni pentru returnarea Produselor. PRADA trimite Clientului o confirmare prin e-mail că a primit notificarea de retragere, fără întârzieri nejustificate.

8.3. În cazul în care Clientul respectă procedura prevăzută în secțiunea precedentă, curierul desemnat de PRADA va colecta coletul care conține produsele care urmează a fi returnate, fără niciun cost pentru Client.
În cazul în care, pe de altă parte, Clientul nu respectă o astfel de procedură, costurile de returnare și orice răspundere pentru pierdere, furt, deteriorare sau întârziere a livrării sunt suportate de către Client.

8.4. Clientului i se poate comunica, de asemenea, adresa la care trebuie returnate Produsele, contactând PRADA la următoarea adresă de e-mail: client.service.eu@prada.com.

8.5. Clientul se angajează să returneze produsele pentru care și-a exercitat dreptul de retragere relevant fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care exercitarea dreptului de retragere este notificată către PRADA.

8.6. Produsele trebuie să fie returnate în aceleași condiții în care au fost livrate. Prin urmare, Clientul trebuie să se asigure că a verificat Produsul exact în același mod în care ar face-o într-un magazin, ceea ce înseamnă că Produsele sunt intacte și complete, că nu au fost niciodată folosite, purtate sau deteriorate în vreun fel și că au fost returnate în ambalajul lor original, cu toate etichetele cu care au fost primite. În cazul în care un Produs a fost prevăzut cu o etichetă de securitate, returnarea acestui Produs nu va fi acceptată dacă eticheta de securitate originală a fost îndepărtată, ruptă sau deteriorată. De asemenea, Clientul este informat că, din motive de securitate și igienico-sanitare, parfumurile nu pot fi returnate dacă celofanul de sigilare și ambalajul original au fost deschise, deteriorate, modificate sau îndepărtate. PRADA verifică ambalajul și condițiile fiecărui Produs returnat, integritatea substanțială a acestor produse fiind o cerință esențială pentru exercitarea dreptului de retragere. PRADA acceptă faptul că deteriorarea ambalajului Produselor este inevitabilă atunci când se deschide ambalajul pentru a inspecta Produsul.
PRADA își rezervă dreptul de a refuza returnarea unor astfel de Produse care se dovedesc a fi fost avariate, deteriorate, pătate sau par a fi într-o stare care arată fără echivoc că au fost folosite în alte scopuri decât pentru verificări ale Clientului strict necesare pentru a stabili natura și caracteristicile Produsului achiziționat.
În cazul în care returul este respins, PRADA va trimite o notificare specifică Clientului și, în consecință, nu va proceda la creditarea sumei plătite de Client, rezervându-și, de asemenea, dreptul de a solicita despăgubiri pentru orice prejudiciu imputabil comportamentului Clientului.

8.7. PRADA va rambursa orice sumă datorată pentru Produsele returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care PRADA ia cunoștință de exercitarea de către Client a dreptului de retragere.
În orice caz, PRADA își rezervă dreptul de a reține rambursarea fie până la primirea și verificarea Produsului, fie până când Clientul dovedește că a returnat produsul în mod corespunzător și în stare intactă, oricare dintre acestea are loc mai întâi.
Rambursarea menționată mai sus se va face prin creditarea sumei plătite de către Client prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care Clientul a convenit în mod expres alte condiții și cu condiția ca rambursarea să nu genereze costuri.
PRADA va informa Clientul prin e-mail cu privire la rambursarea sumei.

8.8. PRADA nu va avea obligația de a rambursa costurile de livrare a Produselor în cazul în care Clientul a ales în mod specific o altă metodă de livrare decât cea standard oferită de PRADA.

8.9. Returnarea produselor în temeiul acestei Secțiuni este permisă numai în ceea ce privește achizițiile efectuate pe Site-ul Web.

8.10. Având în vedere faptul că produsele personalizate sunt produse modificate permanent și personalizate în mod special pentru Client și că fabricarea lor originală nu poate fi restabilită în nici un fel, dreptul de retragere nu poate fi exercitat de către Client în legătură cu niciun Produs personalizat. În consecință, prevederile cuprinse în această Secțiune 8 nu se vor aplica Produsului Personalizat, înțelegându-se că excluderea Produselor Personalizate de la dreptul de retragere nu va afecta aplicarea garanțiilor legale, prevăzute în Secțiunea 7 de mai sus, și la aceste Produse.

9. Limitări ale răspunderii

9.1. În cazul în care PRADA nu respectă acești Termeni și condiții generale de vânzare, PRADA este responsabilă pentru pierderile sau daunele pe care le suferă Clientul și care sunt un rezultat previzibil al încălcării de către PRADA a acestui contract sau al nefolosirii de către PRADA a unei atenții și competențe rezonabile, dar, în măsura permisă de legislația aplicabilă, PRADA nu este responsabilă pentru nicio pierdere sau daună care nu este previzibilă și nu poate fi evitată. Pierderea sau dauna este previzibilă dacă este evident că se va întâmpla sau dacă, la momentul încheierii contractului, atât PRADA, cât și Clientul știau că se va întâmpla, de exemplu, în cazul în care clientul a discutat cu PRADA în timpul procesului de vânzare.

9.2. PRADA nu exclude sau limitează în niciun fel răspunderea față de Client în cazul în care ar fi ilegal să facă acest lucru. Aceasta include răspunderea pentru: (i) deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența PRADA sau de neglijența angajaților, agenților sau subcontractanților PRADA; (ii) fraudă sau declarații frauduloase; (iii) încălcarea drepturilor legitime ale Clientului în legătură cu Produsele în conformitate cu legislația obligatorie aplicabilă privind protecția consumatorilor; și (iv) produse defecte în conformitate cu toate legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

9.3. Sub rezerva paragrafului 9.2, și în măsura permisă de lege, răspunderea totală a PRADA față de Client în ceea ce privește toate celelalte pierderi previzibile care apar în temeiul sau în legătură cu Termenii și Condițiile Generale de Vânzare, fie că este vorba de contract, delict (inclusiv neglijență), încălcarea unei obligații legale sau în alt mod, nu va depăși în niciun caz prețul total al Produselor per Comandă. Totuși, această limitare nu se va aplica în cazul în care Clientul are domiciliul în Slovacia, Polonia, Bulgaria și Croația.

10. Autenticitatea Produselor și drepturile de proprietate intelectuală

10.1. PRADA garantează autenticitatea și calitatea înaltă a tuturor Produselor oferite spre vânzare pe Site-ul Web.

10.2. Marca comercială "Prada", precum și toate mărcile figurative și nonfigurative și, în general, toate celelalte mărci comerciale, ilustrații, imagini și logo-uri care se regăsesc pe produsele "Prada", pe accesoriile și/sau ambalajele relevante, înregistrate sau nu, sunt și vor rămâne proprietatea exclusivă a Grupului PRADA. Reproducerea, integrală sau parțială, modificarea, alterarea sau utilizarea acestor mărci, ilustrații, imagini și logo-uri, indiferent de motiv și pe orice suport, sunt strict interzise.

11. Conflicte

11.1. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare sunt guvernate de dreptul italian și vor fi interpretate în consecință, fără a aduce atingere oricărei alte dispoziții legale imperative mai favorabile Clientului, aplicabile în țara de reședință obișnuită a Clientului.

11.2. În cazul unui litigiu care rezultă din interpretarea și/sau aplicarea Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare din prezentul document, instanța de judecată din locul în care clientul își are domiciliul sau reședința, în cazul în care este situat în Italia, va avea jurisdicție exclusivă și obligatorie. În cazul în care domiciliul sau reședința Clientului nu se află în Italia, Clientul poate, la alegerea sa, să se adreseze fie instanței de judecată din localitatea în care își are domiciliul sau reședința, fie Tribunalului din Milano , unde PRADA are domiciliul.

11.3. Alternativ , în conformitate cu Secțiunea 14 din Regulamentul UE 524/2013/UE, Clientul poate opta pentru una dintre procedurile extrajudiciare de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația aplicabilă în vigoare, cum ar fi platforma pusă la dispoziție de Comisia Europeană, disponibilă pe site-ul http://ec.europa.eu/odr, sau:

(i) în Bulgaria, o Comisie de Soluționare Alternativă a Litigiilor în cadrul Comisiei Bulgare pentru Protecția Consumatorilor http://www.ecc.bg/;
(ii) în Estonia, Oficiul Estonian pentru Protecția Consumatorilor, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) în Letonia, Centrul pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010,www.ptac.gov.lv/en);
(iv) în Lituania, Autoritatea de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; și
(v) în Slovacia, în conformitate cu Legea nr. 391/2015 privind Platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor în materie de consum, cu modificările ulterioare.

Acest drept de a utiliza serviciul de mediere este un mecanism alternativ, dar nu constituie o condiție prealabilă pentru exercitarea dreptului de a introduce o acțiune în instanță, în conformitate cu dispozițiile secțiunii 11.2. de mai sus.

12. CLAUZA DE NULITATE PARȚIALĂ

12.1. În cazul în care oricare dintre dispozițiile prezentelor Condiții Generale de Vânzare este declarată nulă în conformitate cu orice lege, reglementare sau decizie definitivă a unei instanțe competente, toate celelalte dispoziții din prezentul document rămân în vigoare și au efect deplin.

13. Date de contact

13.1. Pentru orice reclamație, informații suplimentare sau asistență referitoare la Site-ul Web sau la procesul de cumpărare și, în orice caz, pentru orice solicitare de informații și/sau clarificări cu privire la Termenii și Condițiile Generale de Vânzare, Clienții pot trimite un e-mail la client.service.eu@prada.com sau pot contacta Serviciul Clienți E-commerce la adresa Via Orobia nr. 3, 20139 Milano, Italia , sau pot suna la numărul nostru internațional gratuit 00800 800 800 PRADA - 00800 800 800 77232.

Ultima actualizare: 8 iunie 2022