Bulgarian version
English version
Estonian version
Lithuanian version
Polish version
Romanian version
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
1. Úvod
1.1. Predaj výrobkov značky „Prada“, realizovaný na diaľku prostredníctvom týchto webových stránok, prístupných na URL adrese https://www.prada.com/eu/en.html (ďalej len „Web“), sa riadi nasledujúcimi (ďalej len Všeobecnými obchodnými podmienkami.
Výrobky ponúkané na Webe predáva priamo spoločnosť Prada S.p.A. (ďalej len „PRADA“). PRADA je spoločnosť založená podľa talianskeho práva so sídlom na adrese Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Miláno (MI), Taliansko, daňový kód, daňové identifikačné číslo a zápis v obchodnom registri pre mestá Miláno, Monza, Lodi, Brianza, číslo 10115350158, REA č. 1343952 MI. Kontaktné údaje spoločnosti PRADA sú uvedené v časti 13.1 týchto Všeobecných obchodných podmienok.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky obsahujú dôležité informácie o právach a povinnostiach spotrebiteľov, ako aj obmedzenia a výnimky, ktoré sa na spotrebiteľov vzťahujú, a riadia sa nimi všetky kúpne zmluvy medzi spoločnosťou PRADA a spotrebiteľom. Prijatím týchto Všeobecných obchodných podmienok zo strany spotrebiteľa stávajú sa tieto súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi spotrebiteľom a spoločnosťou PRADA.
Pred odoslaním objednávky spoločnosti PRADA si pozorne prečítajte Všeobecné obchodné podmienky. Všeobecné obchodné podmienky informujú spotrebiteľov o tom, čo je spoločnosť PRADA, ako bude PRADA dodávať spotrebiteľom výrobky, ako môže PRADA zmeniť alebo ukončiť zmluvu, čo má spotrebiteľ/spotrebiteľka urobiť v prípade problému a ďalšie dôležité informácie. Ak sa spotrebiteľ domnieva, že Všeobecné obchodné podmienky obsahujú chybu, spoločnosť PRADA uvíta, keď sa na ňu so svojim podnetom obráti.
Spotrebiteľ súhlasí s tým, že sa na nákup výrobkov vzťahujú Všeobecné obchodné podmienky. Pri objednávaní musí spotrebiteľ pred potvrdením objednávky prijať tieto Všeobecné obchodné podmienky výberom príslušného jasne označeného políčka pre prijatie. Ak spotrebiteľ odmietne prijať Všeobecné obchodné podmienky, nebude si môcť objednať žiadne výrobky z tohto Webu.
1.2. Využívanie služby predaja na diaľku, ktorá sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami, je vyhradené výlučne pre spotrebiteľov (ďalej jednotlivo len „Zákazník“ alebo spoločne „Zákazníci“), ktorými sa rozumie fyzická osoba (alebo skupina fyzických osôb), t.j. jednotlivec/jednotlivci, konajúca na účely, ktoré nesúvisia s obchodom, priemyslom, podnikaním, výrobou, slobodným povolaním, podnikateľskými, remeselnými alebo profesionálnymi aktivitami, ktorá je staršia ako 18 rokov (alebo, ak je mladšia, dosiahla vek spôsobilosti na právne úkony v súlade s právnymi predpismi svojej krajiny a/alebo koná so súhlasom alebo prostredníctvom svojho zákonného zástupcu).
Ďalší predaj alebo prevod výrobkov zakúpených na Webe na akékoľvek komerčné alebo profesionálne účely je výslovne zakázaný.
1.3. Výrobky ponúkané na predaj na Webe môžu byť doručené len na adresu v Bulharsku, Chorvátsku, Estónsku, Maďarsku, Fínsku (okrem Alandských ostrovov), Taliansku (s výnimkou miest Livigno a Campione d'Italia), Lotyšsku, Litve, Malte, Nórsku, Poľsku, Cyperskej republike, Írskej republike, Rumunsku, Slovensku a Slovinsku. Spoločnosť PRADA bohužiaľ nedoručuje na adresy mimo týchto krajín.
1.4. Jazyky používané na uzatvorenie kúpnej zmluvy prostredníctvom tohto Webu sú: taliančina, angličtina, bulharčina, chorvátčina, estónčina, litovčina, poľština, rumunčina a slovenčina.
1.5. Všeobecné obchodné podmienky sú zverejnené na Webe pre informáciu Zákazníkov, a na účely uloženia a kopírovania v súlade s platnými zákonmi.
1.6. Nákup výrobkov sa riadi výlučne Všeobecnými obchodnými podmienkami zverejnenými na Webe a platnými v čase príslušného nákupu.
PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť Všeobecné obchodné podmienky bez toho, aby o tom informovala Zákazníka. Zmena nadobúda účinnosť dňom uverejnenia novej verzie Všeobecných obchodných podmienok na tomto Webe, a preto je účinná len v súvislosti s nákupmi uskutočnenými po dátume uverejnenia novej verzie Všeobecných obchodných podmienok.
Nahradenie Všeobecných obchodných podmienok novou verziou automaticky implikuje neuplatniteľnosť, neúčinnosť a nevymáhateľnosť predchádzajúcej verzie vo vzťahu k nákupom uskutočneným po odstránení predchádzajúcej verzie z Webu, a to aj v prípade, že sú takéto Všeobecné obchodné podmienky akokoľvek prístupné a/alebo dostupné verejnosti prostredníctvom iných internetových stránok, ako je uvedené vyššie.
1.7. Ak má Zákazník trvalé bydlisko v Maďarsku, zmluva medzi spoločnosťou PRADA a Zákazníkom, vrátane Všeobecných obchodných podmienok, sa nepovažuje za písomnú zmluvu. Táto skutočnosť nemá vplyv na platnosť, uplatniteľnosť alebo vymáhateľnosť práv alebo povinností vyplývajúcich z týchto Podmienok.
2. Dostupnosť výrobkov
2.1. Zákazník berie na vedomie, že výrobky ponúkané spoločnosťou PRADA na Webe (ďalej len „Výrobky“) sú k dispozícii v obmedzenom množstve, preto si je vedomý, že spoločnosť PRADA musí v čase nákupu overiť ich dostupnosť. Spoločnosť PRADA vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie čo najaktuálnejšej dostupnosti výrobku.
2.2. Príležitostne môže byť dostupnosť určitých výrobkov spojená s určitými problémami. Za takýchto okolností spoločnosť PRADA bezodkladne (a v každom prípade v rámci nižšie uvedených lehôt) informuje Zákazníka e-mailom o tom, že zadaná objednávka nebola prijatá, a o dôvodoch jej neprijatia.
V prípade, že je objednávka dostupná len čiastočne, bude o tom Zákazník informovaný. Zákazník však súhlasí s dodávkou iba tých Výrobkov, ktoré sú dostupné.
2.3. Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia meniť Výrobky ponúkané na predaj na Webe. Takéto zmeny nebudú mať vplyv na objednávky, ktoré už spoločnosť PRADA potvrdila.
3. Proces nákupu
3.1. Každý Výrobok ponúkaný na predaj na Webe je možné zobraziť pod odkazom, ktorý je pre neho určený a na ktorom sú prezentované fotografie Výrobku, jeho jednotková cena, farby a veľkosti (ak sa to hodí). V prípade Výrobkov, ktoré sú na Webe výslovne označené ako „Predobjednávka“, „Predobjednaný výrobok“ alebo „Personalizované výrobky“ a ktoré ešte nie sú pripravené na odoslanie, sa v príslušnom špecializovanom odkaze zobrazí aj odhadovaný dátum ich dodania.
3.2. Zákazník si môže zakúpiť jeden alebo viacero Výrobkov, maximálne však 4 jednotky na Výrobok, s výnimkou Výrobkov určitého typu. Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť obmedzenia počtu Výrobkov, ktoré je možné zakúpiť prostredníctvom Webu.
3.3. Na Webe sú počas procesu objednávania jasne uvedené akceptované spôsoby úhrady Výrobkov.
3.4. Výrobky vybrané Zákazníkom sa umiestnia do osobitnej časti Webu (ďalej len „Nákupný košík“).
V Nákupnom košíku Zákazníka bude uvedený opis Výrobkov vrátane mier alebo veľkostí (ak sa to hodí) spolu s jednou alebo viacerými fotografiami v digitálnom formáte jasne zobrazujúcich Výrobky.
3.5. Hoci spoločnosť PRADA neustále podniká kroky na zabezpečenie toho, aby fotografie zobrazené na Webe verne odrážali originálne výrobky, môžu sa vyskytnúť určité odchýlky spôsobené technickými vlastnosťami a farebným rozlíšením zariadenia používaného Zákazníkom. V dôsledku toho spoločnosť PRADA nenesie zodpovednosť za prípadnú nepresnosť grafických reprezentácií Výrobkov zobrazených na Webe, ak je táto spôsobená vyššie uvedenými technickými príčinami.
3.6. Ak chcete zobraziť vybrané Výrobky a celkovú cenu objednávky, navštívte stránku Nákupný košík. Pred potvrdením príslušnej objednávky (ďalej len „Objednávka“) je Zákazník povinný skontrolovať správnosť obsahu Nákupného košíka a vyplniť formulár Objednávky v súlade s pokynmi uvedenými na Webe.
3.7. Nákupný proces je ukončený, keď Zákazník stlačí príslušné tlačidlo na konečné potvrdenie Objednávky, ktoré je zreteľne označené ako „Kúpiť“ (ďalej len „Tlačidlo Kúpiť“), čím potvrdí svoju Objednávku, ktorá bude priamo odoslaná spoločnosti PRADA. Stlačením Tlačidla Kúpiť Zákazník výslovne berie na vedomie, že v prípade prijatia jeho Objednávky zo strany spoločnosti PRADA mu vzniká povinnosť zaplatiť príslušnú kúpnu cenu Objednávky.
Po stlačení Tlačidla Kúpiť už Zákazník nemôže meniť obsah Objednávky.
3.8. Pred potvrdením objednávky je Zákazník povinný potvrdiť, že sa oboznámil so Všeobecnými obchodnými podmienkami a že ich prijíma. Na konci nákupného procesu sa odporúča, aby si Zákazník Všeobecné obchodné podmienky uložil alebo vytlačil. Upozorňujeme, že spoločnosť PRADA neuchováva kópiu konkrétnej zmluvy týkajúcej sa Objednávky.
3.9. Nákupný proces musí byť úplne dokončený; ak sa tak nestane, Objednávka nemôže byť odoslaná spoločnosti PRADA.
3.10. Každú Objednávku a údaje Zákazníka potrebné na nákup uchováva spoločnosť PRADA po stanovenú dobu a v súlade s platnými zákonmi.
3.11. Zákazníci, ktorí sa zaregistrovali pre prihlásenie do vyhradenej časti Webu, môžu skontrolovať stav svojej Objednávky prihlásením sa do tejto časti Webu a pristúpením na stránku „Moje objednávky“.
3.12. Zákazník si je vedomý, že zodpovedá za správnosť a pravdivosť všetkých údajov zadaných na Web alebo inak použitých pri nákupe, a zaväzuje sa prečítať si zásady ochrany osobných údajov uverejnené na Webe a na požiadanie vyjadriť svoj súhlas so spracovaním osobných údajov.
3.13. Zákazník si je vedomý, že na Webe môže mať tiež možnosť:
- predobjednať si vybrané Výrobky pred ich komerčným uvedením na trh alebo distribúciou a umiestnením na trh;
- objednať si Výrobky, ktoré si želá trvalo personalizovať pridaním neodstrániteľných úprav na základe možností uvedených na Webe (napríklad razbou za tepla).
Zákazník berie na vedomie, že v čase odoslania príslušnej Objednávky takéto Výrobky ešte nie sú k dispozícii na expedovanie. Výrobky, ktoré si Zákazníci môžu predobjednať, sú na Webe jasne identifikované a označené slovami „Predobjednávka“ alebo „Predobjednaný výrobok“ a Výrobky, ktoré si Zákazníci môžu personalizovať, sú na Webe jasne identifikované a označené slovami „Personalizované výrobky“.
3.14. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že pri objednávke predobjednaných alebo personalizovaných Výrobkov mu bude príslušná cena uvedená na Webe a zobrazená v časti Nákupný košík účtovaná vopred v okamihu prijatia Potvrdzujúceho e-mailu, ako je definované v nasledujúcom bode 4.2, hoci predobjednaný a personalizovaný výrobok nie sú v tomto okamihu pripravené na expedovanie.
Predobjednaný a personalizovaný výrobok bude Zákazníkovi dodaný v príslušnom predpokladanom termíne uvedenom v opise na stránke Výrobku.
V prípade, že Objednávka zaslaná Zákazníkom obsahuje okrem už dostupných Výrobkov aj jeden alebo viacero predobjednaných a/alebo personalizovaných Výrobkov, všetky príslušné ceny súvisiace s takouto Objednávkou budú Zákazníkovi účtované vopred v okamihu prijatia Potvrdzujúceho e-mailu, a to aj v prípade, že takéto predobjednané a personalizované Výrobky budú dodané v príslušných predpokladaných termínoch dodania uvedených v opise na stránke Výrobku.
3.15. Všetky ďalšie špecifikácie týkajúce sa platby, dodania a potvrdenia predobjednaných a personalizovaných Výrobkov sú uvedené nižšie v príslušných častiach.
3.16. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že s výnimkou ustanovení výslovne uvedených v týchto Podmienkach pre predobjednané a personalizované Výrobky, sa na predobjednané a personalizované Výrobky vzťahujú všetky ostatné ustanovenia týchto Všeobecných obchodných podmienok.
4. Realizácia zmluvy
4.1. Po potvrdení je Objednávka odovzdaná na spracovanie spoločnosti PRADA a nie je možné ju ďalej upravovať.
Objednávku zadanú Zákazníkom spracuje PRADA len vtedy, ak bol celý nákupný proces riadne dokončený bez toho, aby Web oznámil nejakú chybu.
Po zadaní Objednávky, v každom prípade však najneskôr do 48 hodín od zadania Objednávky a bez zbytočného odkladu, dostane Zákazník e-mail s potvrdením, že Objednávka bola doručená spoločnosti PRADA. To však neznamená, že Objednávka bola prijatá. Prijatie Objednávky spoločnosťou PRADA a uzavretie zmluvy sa uskutoční tak, ako je uvedené nižšie v časti 4.2. Zákazník môže zrušiť svoju Objednávku pred prijatím Potvrdzovacieho e-mailu, ako je uvedené v časti 4.2nižšie, a to tak, že oznámi spoločnosti PRADA zrušenie Objednávky na nasledujúcu e-mailovú adresu: client.service.eu@prada.com.
4.2. Zmluva medzi spoločnosťou PRADA a zákazníkom sa považuje za uzavretú, akonáhle Zákazník dostane od spoločnosti PRADA jeden alebo viac potvrdzujúcich e-mailov (ďalej len „Potvrdzujúci e-mail“).
Potvrdzujúci e-mail sa zašle na adresu, ktorú Zákazník uviedol v objednávkovom formulári, a obsahuje príslušné potvrdenie a zhrnutie všeobecných obchodných podmienok, ako napríklad: opis Výrobku a jeho hlavných vlastností, celkovú cenu objednávky vrátane všetkých nákladov na dopravu, adresu na reklamácie, informácie o popredajných službách, o práve Zákazníka na odstúpenie od zmluvy a jeho uplatnení.
4.3. PRADA si vyhradzuje právo neprijať Objednávku Zákazníka v nasledujúcich prípadoch:
a) Výrobky zahrnuté v Objednávke nie sú k dispozícii, nehľadiac na to, čo platí pre predobjednané Výrobky;
b) medzi spoločnosťou PRADA a Zákazníkom vznikol spor týkajúci sa predchádzajúcej Objednávky;
c) Zákazník v predchádzajúcich prípadoch porušil Všeobecné obchodné podmienky alebo nesplnil povinnosti z nich vyplývajúce;
d) ukázalo sa, že Zákazník kupuje Výrobky s cieľom ich ďalšieho predaja alebo ich predáva na komerčné či profesionálne účely;
e) Zákazník bol zapojený do nezákonných alebo podvodných činností alebo je z nich podozrivý.
V takýchto prípadoch bude spoločnosť PRADA informovať Zákazníka e-mailom do 30 (tridsiatich) dní odo dňa prijatia Objednávky o zrušení prijatej Objednávky. V takom prípade sa Objednávka nepovažuje za prijatú spoločnosťou PRADA.
4.4. V prípade čiastočnej dostupnosti Výrobkov, Zákazník súhlasí s tým, že dostane iba dostupné Výrobky a bude mu účtovaná iba cena skutočne zakúpených Výrobkov.
5. Cena a spôsob platby
5.1. Ceny všetkých Výrobkov ponúkaných na predaj na Webe sú vrátane DPH.
5.2. Príslušné ceny sa uvádzajú v eurách (EUR).
5.3. Celková cena zobrazená v nákupnom košíku zahŕňa prípadné náklady na dopravu, ktoré sú uvedené samostatne.
V každom prípade si spoločnosť PRADA vyžiada výslovný súhlas zákazníka s účtovaním akýchkoľvek dodatočných nákladov.
5.4. Ceny uvedené na webovej stránke a zobrazené v časti Nákupný košík sa po potvrdení Objednávky Zákazníkom stlačením tlačidla Kúpiť účtujú Zákazníkovi za predpokladu, že objednané Výrobky sú v danom okamihu k dispozícii, s výnimkou Objednávky obsahujúcej predobjednané a/alebo personalizované výrobky, za ktoré sa príslušná suma účtuje vopred podľa nasledujúceho bodu 5.6, a to aj v prípade, že v danom okamihu tieto Výrobky ešte nie sú pripravené na odoslanie.
Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť ceny Výrobkov ponúkaných na predaj na Webe.
5.5. PRADA prijíma iba kreditné karty a iné spôsoby platby výslovne uvedené na Webe.
5.6. Na účely platby kreditnou kartou zákazník potvrdzuje a zaručuje, že je vlastníkom kreditnej karty použitej na nákup a že všetky údaje zadané v čase nákupu, ako číslo kreditnej karty, dátum platnosti a – ak sa to hodí – bezpečnostný kód, sú správne.
Sumy transakcií sa Zákazníkovi účtujú až po:
(i) overení údajov kreditnej karty, (ii) prijatí debetnej autorizácie od spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu používanú Zákazníkom, a (iii) po potvrdení spoločnosti PRADA, že výrobok je k dispozícii, a v každom prípade po tom, ako je Objednávka pripravená na spracovanie.
V prípade Objednávok, ktoré obsahujú iba predobjednané alebo personalizované Výrobky, ako aj v prípade Objednávok, ktoré obsahujú aj predobjednané a/alebo personalizované Výrobky, sa celková suma transakcie účtuje za všetky Výrobky – konkrétne za všetky Výrobky, ktoré sú v danom okamihu už k dispozícii, a za predobjednané a/alebo personalizované Výrobky, ktoré v danom okamihu ešte nie sú pripravené na odoslanie – v okamihu odoslania Potvrdzujúceho e-mailu.
V čase zadania Objednávky nie je účtovaná žiadna suma.
5.7. Na účely platby prostredníctvom iných poskytovateľov platobných služieb zákazník potvrdzuje a zaručuje, že je majiteľom účtu použitého na nákup.
Zákazníkom budú príslušné sumy transakcie účtované až po prijatí Potvrdzujúceho e-mailu od spoločnosti PRADA.
5.8. Zakúpené výrobky sa odosielajú až po riadnom zaplatení dlžnej sumy zo strany Zákazníka.
V prípade, že Zákazníkovi nemožno z akéhokoľvek dôvodu účtovať dlžné sumy, proces predaja sa automaticky ukončí a predaj sa zruší, o čom bude Zákazník následne informovaný.
5.9. V prípade nedostupnosti jedného alebo viacerých Výrobkov sa Zákazníkovi účtuje len cena dostupných Výrobkov a prípadné súvisiace náklady na dopravu.
5.10. S údajmi poskytnutými pri platbe kreditnou kartou sa zaobchádza ako s dôvernými a/alebo osobnými údajmi a nakladá sa s nimi v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a príslušných členských štátov.
6. Dodanie
6.1. Zákazníci dostanú Výrobky samostatne hneď, ako budú pripravené na expedovanie. Výrobky sa doručujú na adresu uvedenú Zákazníkom v Objednávke. Pri dodaní Výrobkov môže byť Zákazník požiadaný o podpis.
Ak spoločnosť PRADA nemôže doručiť Objednávku z dôvodov, ktoré nie sú zapríčinené spoločnosťou PRADA, bude zákaznícka služba PRADA kontaktovať Zákazníka, aby dohodla nové doručenie. Ak by práve z týchto dôvodov nemohla byť objednávka doručená do ôsmich (8) dní odo dňa, keď bola objednávka Zákazníka k dispozícii na doručenie, spoločnosť PRADA bude predpokladať, že Zákazník chce odstúpiť od zmluvy. Po odstúpení od zmluvy budú Zákazníkovi vrátené všetky prijaté platby, vrátane nákladov na dopravu (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu možnosti doručenia zo strany Zákazníka v súvislosti s časťou 8.8), a zmluva sa považuje za definitívne ukončenú.
6.2. Z bezpečnostných dôvodov PRADA nespracuje žiadnu Objednávku adresovanú do P.O. boxu a neprijme ani žiadnu Objednávku, ktorá neumožňuje identifikovať fyzickú osobu považovanú za príjemcu Objednávky a jej príslušnú adresu.
6.3. Výrobky ponúkané na predaj na Webe sa môžu doručovať len na adresy vo vyššie uvedených krajinách (časť 1.3). Vzhľadom na vyššie uvedené skutočnosti bude akákoľvek Objednávka, ktorá predpokladá doručenie mimo týchto krajín, pri spracovaní automaticky zamietnutá.
6.4. V prípade, že sa na zákazníka vzťahujú náklady na prepravu, musia byť tieto náklady uvedené výslovne a oddelene od iných nákladov alebo výdavkov pred dokončením vyplnenia objednávky a pred stlačením Tlačidla Kúpiť.
6.5. V súlade s platnými právnymi predpismi je lehota, v ktorej je PRADA povinná dodať zakúpené Výrobky, maximálne 30 (tridsať) dní odo dňa uzavretia zmluvy, s výnimkou prípadov, keď nastane udalosť, ktorá je mimo primeranej kontroly dotknutej strany a ktorú nemožno pripísať úmyselnému konaniu, zanedbaniu alebo neprijatiu primeraných preventívnych opatrení dotknutou stranou, a ktorá zahŕňa (bez obmedzenia) štrajk alebo iný priemyselný či pracovný spor, požiar, povodeň, búrku, epidémie, pandémie, zemetrasenie alebo iné nepriaznivé poveternostné podmienky („Udalosť vyššej moci“).
Vo všetkých prípadoch, kedy sa príslušná Objednávka vzťahuje na predobjednané a/alebo personalizované výrobky, je termín dodania dlhší ako 30 (tridsať) dní a spoločnosť PRADA dodá tieto Výrobky v predpokladaných termínoch dodania alebo počas predpokladanej dodacej lehoty dohodnutej so Zákazníkom, ako je Zákazníkovi uvedené v opise na stránke Výrobku.
6.6. V prípade, že spoločnosť PRADA nedodá objednané Výrobky vo vyššie uvedenej lehote, Zákazník môže požiadať spoločnosť PRADA o dodanie týchto Výrobkov v dodatočnej lehote primeranej okolnostiam a v súlade s platnými zákonmi. Zákazník má však zo zákona práva, ak PRADA odmietne splniť Objednávku alebo dodá Výrobky oneskorene, vrátane prípadu, kedy PRADA nedodá Výrobky ani v takejto dodatočnej lehote.
Zákazník má právo okamžite odstúpiť od zmluvy, ak objednaný výrobok nie je dodaný v dohodnutej dodacej lehote.
6.7. Zákazník môže zrušiť Objednávku zaslaním e-mailu spoločnosti PRADA na e-mailovú adresu uvedenú v bode 13.1 nižšie, v ktorom uvedie dôvody zrušenia. V prípade, že Objednávka obsahuje viacero Výrobkov, Zákazník môže odmietnuť alebo zrušiť Objednávku aj čiastočne, teda len pre niektoré z týchto Výrobkov, ak si to želá, pokiaľ by ich rozdelenie výrazne neznížilo ich hodnotu. Potom spoločnosť PRADA bez zbytočného odkladu vráti všetky sumy, ktoré Zákazník zaplatil spoločnosti PRADA za zrušené Výrobky a ich dodanie. Ak boli Výrobky doručené Zákazníkovi, Zákazník ich musí buď zaslať späť spoločnosti PRADA poštou, alebo (ak nie sú vhodné na zaslanie poštou) umožniť spoločnosti PRADA ich vyzdvihnutie od Zákazníka, ako je uvedené v časti 8 nižšie.
6.8. Spoločnosť PRADA má právo rozdeliť Objednávku na viacero zásielok podľa dostupnosti Výrobkov na dodanie a Zákazník dostane Výrobky samostatne podľa ich dostupnosti na expedovanie. Spoločnosť PRADA bude Zákazníkovi účtovať Výrobky podľa toho, kedy budú expedované.
6.9. Hneď po expedovaní zakúpeného Výrobku dostane Zákazník e-mail na adresu uvedenú v Objednávke. Takýto e-mail musí obsahovať kód na sledovanie zásielky a exkluzívny odkaz, ktorý umožní Zákazníkovi sledovať doručenie v reálnom čase.
Zákaznícky servis spoločnosti PRADA poskytne potrebnú pomoc v prípade akéhokoľvek prípadného problému súvisiaceho s dodaním. Zákazníci môžu kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti PRADA prostredníctvom e-mailu client.service.eu@prada.com.
6.10. Alternatívne k doručeniu kuriérom a ak je to relevantné môže Zákazník požiadať o vyzdvihnutie zakúpených Výrobkov priamo v predajni, ktorú si môže vybrať na Webe v čase nákupu, za predpokladu, že príslušná Objednávka neobsahuje žiadne predobjednané a/alebo personalizované Výrobky. V prípade, že si Zákazník nevyzdvihne Výrobky do 30 (tridsiatich) dní od prijatia e-mailu, ktorým bol informovaný o tom, že Výrobok je k dispozícii na vyzdvihnutie, spoločnosť PRADA môže predaj zrušiť. V takom prípade bude Zákazník o zrušení informovaný e-mailom a budú mu vrátené všetky už zaplatené sumy.
6.11. Zákazník znáša riziko straty alebo poškodenia Výrobkov od okamihu, keď on alebo ním určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, fyzicky prevezme tieto Výrobky.
V prípade, že k strate alebo poškodeniu Výrobku dôjde pred jeho fyzickým doručením Zákazníkovi alebo ním poverenej tretej strane, PRADA Zákazníkovi vráti všetky už zaplatené sumy.
7. Zhoda výrobku
7.1. Výrobky budú Zákazníkovi dodané bez závad. Spoločnosť PRADA splnila všetky požiadavky EÚ a iných platných právnych predpisov v súvislosti s balením a bezpečnosťou Výrobkov.
7.2. Zákazník by mal pri dodaní skontrolovať Výrobky, aby sa uistil, že zodpovedajú objednanému tovaru a že nevykazujú žiadne výrobné vady alebo nezhodu. Na predaj Výrobkov sa vzťahujú zákonné záruky stanovené platnými zákonmi, ako aj prípadné ďalšie zmluvné záruky poskytnuté Zákazníkovi.
7.3. V prípade existencie výrobných chýb alebo nesúladu je Zákazník oprávnený požadovať obnovenie súladu Výrobkov buď opravou, alebo bezplatnou výmenou Výrobku, pokiaľ požadovaná náprava nie je objektívne nemožná alebo príliš náročná v porovnaní s inou nápravou. Zákazník môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu Výrobkov, alebo, ak sa vada týka len ich časti, môže požadovať výmenu tejto časti, pokiaľ tým spoločnosti PRADA nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu Výrobkov alebo závažnosť vady. Spoločnosť PRADA môže namiesto odstránenia vady vždy vymeniť chybné Výrobky za nové Výrobky, pokiaľ takáto výmena nespôsobí Zákazníkovi vážne problémy.
Ak majú Výrobky vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu Výrobkov, má Zákazník právo na výmenu Výrobkov alebo právo na odstúpenie od zmluvy. Zákazník má rovnaké práva, ak vady je možné odstrániť, ale Zákazník nemôže Výrobky používať z dôvodu opakovaného výskytu vady po oprave alebo z dôvodu veľkého počtu vád. Ak majú Výrobky iné vady, ktoré nemožno odstrániť, Zákazník môže požadovať buď (i) primerané zníženie ceny, alebo (ii) ukončenie zmluvy a následné vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.
Rozumie sa, že Zákazník stráca toto právo, ak neoznámi spoločnosti PRADA nesúlad Výrobku do 2 (dvoch) rokov od dodania Výrobku, pokiaľ nie je v záväzných platných právnych predpisoch stanovené inak. Ak má Zákazník trvalé bydlisko v Bulharsku a ak sú poškodenie alebo iná vada Výrobku viditeľné od začiatku, musí Zákazník bezodkladne informovať spoločnosť PRADA. Ak sú poškodenie alebo iná vada Výrobku skryté, Zákazník musí informovať spoločnosť PRADA do šiestich (6) mesiacov alebo v inej lehote stanovenej v platných právnych predpisoch.
Žiadne z ustanovení bodu 7.3 nemá vplyv na uplatňovanie záväzných ustanovení miestneho spotrebiteľského práva, ktoré sú pre Zákazníka priaznivejšie.
7.4. Na účely oznámenia existencie vád a nedostatkov Výrobku a žiadosti o jeden z vyššie uvedených spôsobov nápravy môžu Zákazníci kontaktovať spoločnosť PRADA na adresách uvedených v časti 14 nižšie.
8. Vrátenie Výrobkov a vrátenie platby – odstúpenie od zmluvy
8.1. Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 (štrnástich) dní od doručenia alebo prevzatia Výrobkov, s výnimkou personalizovaných výrobkov. V prípade rozdelených Objednávok začína príslušná lehota plynúť v deň dodania alebo prevzatia posledného Výrobku.
8.2. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môžu Zákazníci použiť osobitný formulár dostupný v časti „Vrátenie tovaru“ na Webe alebo priamo v časti „Môj účet“, ak je príslušný Zákazník zaregistrovaný na Webe (ak sa pre krajinu zákazníka vyžaduje osobitný formulár, bude tento poskytnutý k dispozícii). Na tento účel sú Zákazníci povinní: (i) vyplniť online formulár s požadovanými informáciami, (ii) nalepiť na zásielku spiatočný štítok, ktorý bol dodaný spolu s tovarom, (iii) vyzvať spoločnosť PRADA k odstúpeniu od zmluvy zaslaním e-mailu na adresu client.service.eu@prada.com s uvedením adresy, telefónneho čísla a zvoleného dátumu vyzdvihnutia zásielky, pričom tento dátum musí byť potvrdený kuriérom.
Do každej zásielky obsahujúcej zakúpené Výrobky je vložený formulár s pokynmi na vrátenie tovaru. PRADA bez zbytočného odkladu zašle Zákazníkovi e-mailové potvrdenie o tom, že dostala oznámenie o odstúpení od zmluvy.
8.3. V prípade, že Zákazník dodrží postup uvedený v predchádzajúcom bode, kuriér určený spoločnosťou PRADA prevezme zásielku obsahujúcu Výrobky, ktoré sa majú vrátiť, bez akýchkoľvek poplatkov pre Zákazníka.
Na druhej strane, ak Zákazník tento postup nedodrží, náklady na vrátenie a zodpovednosť za stratu, krádež, poškodenie alebo oneskorenie dodávky znáša Zákazník.
8.4. Zákazníkovi môže byť tiež oznámená aj adresa, na ktorú je potrebné vrátiť Výrobky, a to kontaktovaním spoločnosti PRADA na nasledujúcej e-mailovej adrese: client.service.eu@prada.com.
8.5. Zákazník sa zaväzuje vrátiť Výrobky, na ktoré uplatnil príslušné právo na odstúpenie od zmluvy, bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 (štrnástich) dní odo dňa, kedy spoločnosti PRADA oznámil, že uplatnil toto právo.
8.6. Výrobky sa musia vrátiť v rovnakom stave, v akom boli dodané. Zákazník sa preto musí uistiť, že Výrobok skontroloval presne takým istým spôsobom, ako by to urobil v obchode, čo znamená, že Výrobky sú neporušené a kompletné, že neboli nikdy použité, opotrebované ani nijako poškodené a že ich vracia v pôvodnom obale so všetkými štítkami, s ktorými boli doručené. V prípade, že bol výrobok vybavený bezpečnostnou visačkou, vrátenie tohto výrobku nebude akceptované, ak bola pôvodná bezpečnostná visačka odstránená, poškodená alebo zničená. Zákazník je tiež informovaný o tom, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nie je možné vrátiť parfumy, ak bol otvorený, poškodený, zmenený alebo odstránený vrchný celofán a pôvodný obal. Spoločnosť PRADA skontroluje obal a stav každého vráteného Výrobku, pretože podstatnou požiadavkou na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je absolútna neporušenosť týchto Výrobkov. Spoločnosť PRADA prijíma skutočnosť, že poškodenie obalu Výrobkov je nevyhnutné pri otvorení obalu za účelom kontroly Výrobku.
Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie takých Výrobkov, ktoré sa ukážu ako poškodené, znehodnotené, zafarbené alebo sa zdajú byť v stave, ktorý jednoznačne ukazuje, že boli použité na iné účely ako na overenie zo strany Zákazníka, nevyhnutne potrebné na zistenie povahy a vlastností zakúpeného Výrobku.
V prípade odmietnutia vrátenia zašle spoločnosť PRADA Zákazníkovi osobitné oznámenie a následne nepristúpi k vráteniu sumy zaplatenej Zákazníkom, pričom si zároveň vyhradzuje právo požadovať náhradu prípadnej škody spôsobenej správaním Zákazníka.
8.7. Spoločnosť PRADA vráti všetky sumy splatné za vrátené Výrobky bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 (štrnástich) dní odo dňa, keď sa dozvedela o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy zo strany Zákazníka.
V každom prípade si spoločnosť PRADA vyhradzuje právo zadržať vrátenie peňazí až do prijatia a overenia výrobku alebo do predloženia dôkazu zo strany Zákazníka, že Výrobok vrátil riadne a v neporušenom stave, podľa toho, čo nastane skôr.
Uvedené vrátenie peňazí sa uskutoční pripísaním sumy zaplatenej Zákazníkom rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe, ak sa Zákazník výslovne nedohodne inak a ak v dôsledku vrátenia peňazí nevzniknú žiadne náklady.
PRADA informuje Zákazníka e-mailom o vrátení sumy.
8.8. Spoločnosť PRADA nie je povinná vrátiť náklady na doručenie Výrobkov v prípade, že si Zákazník výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je štandardné doručenie ponúkané spoločnosťou PRADA.
8.9. Vrátenie Výrobkov podľa tejto časti je povolené len v súvislosti s nákupmi uskutočnenými na Webe.
8.10. Vzhľadom k tomu, že personalizované Výrobky sú trvalo upravené a personalizované špeciálne pre Zákazníka a že ich pôvodný stav nemožno žiadnym spôsobom obnoviť, Zákazník nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v súvislosti s personalizovanými Výrobkami. Ustanovenia uvedené v tejto časti 8 sa preto nevzťahujú na personalizovaný Výrobok, pričom sa rozumie, že vylúčenie personalizovaných výrobkov z práva na odstúpenie od zmluvy nebude mať vplyv na uplatňovanie právnych záruk stanovených vo vyššie uvedenej časti 7 aj na takéto Výrobky.
9. Obmedzenie zodpovednosti
9.1. Ak PRADA nedodrží tieto Všeobecné obchodné podmienky, zodpovedá PRADA za straty alebo škody, ktoré utrpí Zákazník a ktoré sú predvídateľným dôsledkom porušenia tejto zmluvy zo strany spoločnosti PRADA alebo nedodržania primeranej starostlivosti a zručnosti zo strany spoločnosti PRADA, ale v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi PRADA nezodpovedá za žiadne straty alebo škody, ktoré nie je možné predvídať a ktorým nie je možné zabrániť. Strata alebo škoda je predvídateľná, ak je zrejmé, že k nej dôjde, alebo ak v čase uzavretia zmluvy PRADA aj Zákazník vedeli, že k nej dôjde, napríklad ak o nej zákazník rokoval so spoločnosťou PRADA počas procesu predaja.
9.2. PRADA nevylučuje ani nijako neobmedzuje svoju zodpovednosť voči Zákazníkovi, ak by takéto obmedzenie zodpovednosti bolo nezákonné. To zahŕňa zodpovednosť za: (i) smrť alebo zranenie spôsobené nedbalosťou zo strany spoločnosti PRADA alebo nedbalosťou zamestnancov, zástupcov alebo subdodávateľov spoločnosti PRADA; (ii) podvod alebo podvodné skreslenie; (iii) porušenie legitímnych práv Zákazníka v súvislosti s výrobkami podľa platných záväzných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa; a (iv) chybné Výrobky podľa všetkých platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
9.3. S výhradou paragrafu 9.2 a v rozsahu povolenom zákonom nesmie celková zodpovednosť spoločnosti PRADA voči Zákazníkovi v súvislosti so všetkými ostatnými predvídateľnými stratami, ktoré vznikli na základe Všeobecných obchodných podmienok alebo v súvislosti s nimi, či už na základe zmluvy, deliktu (vrátane nedbanlivosti), porušenia zákonnej povinnosti alebo inak, presiahnuť v žiadnom prípade celkovú cenu Výrobkov na jednu Objednávku. Toto obmedzenie sa však neuplatní, ak má Zákazník trvalé bydlisko na Slovensku, v Poľsku, Bulharsku a Chorvátsku.
10. Pravosť Výrobku a práva duševného vlastníctva
10.1. PRADA zaručuje pravosť a vysokú kvalitu všetkých Výrobkov ponúkaných na predaj na Webe.
10.2. Ochranná známka „Prada“, ako aj všetky obrazové a neobrazové ochranné známky a všeobecne všetky ostatné ochranné známky, ilustrácie, obrázky a logá, ktoré sa nachádzajú na výrobkoch „Prada“, príslušných doplnkoch a/alebo obaloch, bez ohľadu na to, či sú registrované alebo nie, sú a zostávajú výlučným vlastníctvom skupiny PRADA. Reprodukcia, úplná alebo čiastočná, úprava, manipulácia alebo používanie takýchto ochranných známok, ilustrácií, obrázkov a log z akéhokoľvek dôvodu a na akomkoľvek nosiči sú prísne zakázané.
11. Spory
11.1. Všeobecné obchodné podmienky sa riadia talianskym právom a vykladajú sa v súlade s ním bez toho, aby bolo dotknuté akékoľvek iné záväzné ustanovenie práva, ktoré je pre Zákazníka priaznivejšie a ktoré sa uplatňuje v krajine obvyklého pobytu Zákazníka.
11.2. V prípade sporu vyplývajúceho z výkladu a/alebo uplatňovania Všeobecných obchodných podmienok uvedených v tomto dokumente, má výlučnú a záväznú právomoc súd v mieste bydliska alebo pobytu Zákazníka, ak sa jeho bydlisko nachádza v Taliansku. V prípade, že sa bydlisko alebo pobyt Zákazníka nenachádza v Taliansku, môže sa Zákazník podľa vlastného výberu obrátiť buď na súd v mieste svojho bydliska alebo pobytu, alebo na súd v Miláne , kde má sídlo spoločnosť PRADA.
11.3. Prípadne si zákazník môže v súlade s článkom 14 nariadenia EÚ č. 524/2013/EÚ zvoliť jeden z postupov mimosúdneho riešenia sporov stanovených v platných právnych predpisoch , ako je napríklad platforma poskytovaná Európskou komisiou, ktorá je k dispozícii na webovej stránke http://ec.europa.eu/odr, alebo:
(i) v Bulharsku komisia pre alternatívne riešenie sporov pri bulharskej komisii na ochranu spotrebiteľov http://www.ecc.bg/;
(ii) v Estónsku Estónska rada na ochranu spotrebiteľov, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) v Lotyšsku Centrum ochrany práv spotrebiteľov (Brīvībasiela 55, Centra rajons,Rīga, LV-1010,www.ptac.gov.lv/en);
(iv) v Litve: Štátny úrad pre ochranu práv spotrebiteľov, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;
(v) a na Slovensku podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o Platforme alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.
Toto právo využiť mediačnú službu je alternatívnym mechanizmom, ale nepredstavuje podmienku pre uplatnenie práva na podanie žaloby na súd podľa ustanovení časti 11.2. vyššie.
12. Oddeliteľnosť
12.1. Ak by sa niektoré ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok považovalo za neplatné na základe platného zákona, nariadenia alebo právoplatného rozhodnutia príslušného súdu, všetky ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
13. Kontaktné údaje
13.1. V prípade akýchkoľvek sťažností, dodatočných informácií alebo pomoci v súvislosti s Webom alebo nákupným procesom a v prípade akýchkoľvek žiadostí o informácie a/alebo vysvetlenia v súvislosti s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami môžu zákazníci zaslať e-mail na adresu client.service.eu@prada.com alebo kontaktovať Zákaznickú službu elektronického obchodu na adrese Via Orobia č. 3, 20139 Miláno, Taliansko či zavolať na naše medzinárodné bezplatné číslo 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.
Posledná aktualizácia: jún 8th, 2022