マイアカウントにご登録いただくと、さらに快適な充実したショッピングをお楽しみいただくためのサービスをご利用いただけます。
 

• ご請求先、お届け先住所を保存することで、注文手続きが簡単に。
• クレジットカード情報を保存して、チェックアウトをスピードアップ。
• ご注文履歴の閲覧、注文状況の追跡、簡単な返品リクエストが可能に。
• お好きなアイテムのウィッシュリストを作成し、共有も可能に。

ログインできるすべてのページで、「パスワードをお忘れの方」へアクセスすると、新しいパスワードを作成するためのリンクが記載されたEメールを受け取ることができます。

当オンラインストアで購入された商品に何らかの理由でご満足いただけなかった場合、商品のお届けまたはお受け取りから14日以内であれば、無料で返品を承ります。

返品リクエストをする前に、商品がプラダの購入規約を満たしていることをご確認ください。

商品は配送時と同じ状態でご返送ください。

商品が無傷で完全な状態であること、未使用、または破損していないこと、すべてのタグが付いた状態で元のパッケージに入っていることをご確認ください。

商品にセキュリティータグが付属していた場合、そのセキュリティータグが外れている、破損、損傷している場合は返品をお受けできません。

フレグランスおよびビューティ製品は、セロファンやシールラベル、オリジナルパッケージが開封、破損、改造、除去されている場合、セキュリティと衛生上の理由から返品を承れません。

また、パーソナライズされた商品は返品できません。

お受け取りになった商品に問題があり、返品をご希望されない場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。

オンラインストアにてご購入いただいた商品は、プラダの一部店舗でもご返品いただけます。

その場合、交換、ストアクレジット、返金のいずれかを承ります。

なお、オンラインでご購入いただいた商品の返品や交換をご希望の場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。

返品を希望される場合は、ウェブサイトの「返品」から、すでにオンライン登録済みの場合は「マイアカウント」からリクエストください。「返品」からアクセスする場合は、注文番号と注文時に使用したEメールアドレスの入力が求められます。

返品商品、返品を希望する商品の数量、返品の理由など、要求された情報をオンラインフォームに入力してください。

返品は元の箱に入れて発送してください。

各商品は、受け取ったときと同じ状態で返送ください。（ラベルとタグが添付され、すべての付属品が同梱されていることをご確認ください）

マイアカウントから返品リクエストを送信した後、クライアントサービスより確認のご連絡をいたします。

オンラインで購入された商品の返品は、当社の返品規定で指定された条件と期間に従って行われる場合に限り、無料です。

もちろんです。 プラダのウェブサイトから返品リクエストを作成してください。

返品は元の箱に入れて発送してください。

各商品は、受け取ったときと同じ状態で返送ください。（ラベルとタグが添付され、すべての付属品が同梱されていることをご確認ください）

返品商品が届きましたら、返金手続きをする前に商品の状態を確認いたします。この検品には通常7日ほどかかります。

返金は、購入時に使用されたクレジットカードまたはその他の支払方法と同じ通貨で直接行われます。

返金が承認され次第、確認メールが送信されます。

お客様の口座への返金は、返金日から最長で30日以内に行われます。

ご注文商品は、通常ご注文日の翌日から 5 営業日以内に発送いたします。

プレオーダー商品および/またはパーソナライズド商品のうち、ご注文の時点で発送準備が整っ ていない商品については、当該商品の発送予定日（パーソナライズド商品については、確認メールの送信から 3 週間以内、プレオーダー商品については、確認メールの送信から 8 週間以内）に発送します。

ご注文発送準備が完了次第、配送会社の追跡番号が記載された確認メールが送信されます。

配送は土日祝日を含む毎日午前8時から午後9時まで行われ、配達時にサインが必要となります。

プラダの配送サービスは、世界中でオンラインストアに表示されている国にてご利用いただけます。現在地とは異なる国への配送をご希望の場合は、ご注文の前にウェブサイトのメニューから配送先をご変更ください。

ドロップダウン メニューから配送方法を選択すると、該当する金額がショッピング バッグに表示されます。（日本では選択不可）

なお、私書箱や一般の配達先住所には配送できません。

配達は土日祝日を含む毎日午前8時から午後9時まで行われ、お受取時にはサインが必要です。

ご不在の場合は、配達員が不在通知と連絡先をお知らせいたします。配達日時の変更をご相談は、プラダ クライアントサービスまでご連絡ください。

配送会社の追跡番号は、お客様の荷物それぞれに割り当てられます。 

お客様には、追跡番号と追跡用のリンクが記載されたお知らせメールが届きます。

また、マイアカウントからもこの情報にアクセスできます。

当ウェブサイトの店舗検索ページにて、プラダの店舗を選択し、専用フォームに必要事項をご記入の上、来店予約をお取りください。

当ウェブサイトの各商品ページでは、ご興味のある商品在庫のある店舗にて、ご希望の日時をお選びいただき、来店予約が可能です。

ご興味のあるアイテムの商品ページの「店舗在庫を見る」から、そのアイテムが販売されているプラダの店舗を検索することができます。

お近くの店舗とご希望の日時をお選びいただくと、直接ご来店のご予約を承ります。

レザーバッグのお手入れとクリーニング


プラダのレザーは、伝統的な製法による職人技の工程を経て、最高の仕上がりを実現しています。

バッグは定期的に使用し、乾いた柔らかい布でお手入れした後、涼しく湿気のない風通しの良い場所で、オリジナルのダストバッグに入れて保管してください。

非公式の第三者による製品の使用や管理は推奨しておりません。ご不明な点がございましたら、クライアントサービスまでお問い合わせください

バッグの裏地はどのようにクリーニングできますか？


布製またはレザー製の裏地は、バッグの不可欠なパーツであるため、限定的なお手入れはできません。バッグをご使用の際は、容器（マニキュア、クリーム、口紅、ペットボトルなど）を丁寧に閉め、裏地を傷つけたり汚したりする可能性のあるものを入れないなど、細心の注意を払うことをお勧めします。

非公式の第三者による製品の使用や管理は推奨しておりません。ご不明な点がございましたら、クライアントサービスまでお問い合わせください。

プラダ製品はすべて、日常の使用において、磨耗や破損が生じる可能性があります。そのような場合には、プラダの正規販売店にご相談ください。プラダ直営店（免税店を除く）に商品を直接お持ちいただくか、プラダ クライアントサービスまでご連絡ください。

プラダでは、専門技術者が情熱とプロフェッショナリズムでそれぞれの修理に対応し、各製品固有の様々な要因（製品の年式、レザーの種類、問題の種類、技術的な制約など）に基づいたカスタマイズされたアプローチを提供しています。

化学製品の使用や第三者による管理が認められた際などは、通常であれば保証対象となる場合でも、保証対象外となるためご遠慮ください。

プラダのアイテムの真正性は、プラダ直営店およびprada.comでのプラダ独自の販売ネットワークによって保証されています。

クライアントサービスへお電話をいただく際は、0120 45 1913、ライブチャットはwww.prada.com（月～金曜：午前10時～午後8時、土日祝：午前10字～午後6時）へご連絡ください。Eメールはclient.service.jp@prada.comまたは「お問い合わせ」をご利用ください。