내 계정에 등록하면 나에게 맞춤화된 다양한 전용 서비스 혜택을 받으실 수 있습니다.
제공되는 혜택은 다음과 같습니다.

• 여러 청구 주소와 배송 주소를 저장할 수 있어 주문을 빠르게 완료할 수 있습니다.
• 주문 기록을 보관하고, 주문 상태를 추적하거나 간편하게 반품을 신청할 수 있습니다.
• 위시리스트를 만들어 마음에 드는 제품을 저장하거나 공유할 수 있습니다.

로그인할 수 있는 섹션에는 '비밀번호 분실' 링크가 함께 제공됩니다. 이 링크를 사용하면 새 비밀번호를 만들 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받을 수 있습니다.

웹사이트에서 구매한 제품이 만족스럽지 않은 경우, 택배 수령일 또는 픽업일로부터 14일 이내에 무료로 반품하실 수 있습니다.

반품을 신청하기 전 해당 제품이 판매 약관을 준수하는지 확인해 주십시오.

제품은 고객에게 배달된 것과 동일한 상태로 반품되어야 합니다.

제품은 사용감이 없어야 하고 완전해야 하며, 어떤 식으로든 착용되거나 사용되거나, 손상되어서는 안 됩니다. 또한 모든 태그가 부착된 상태로 원래 패키지에 담아 반품하셔야 합니다.

보안 태그가 부착된 제품은 원래 보안 태그가 제거되거나 손상된 경우 반품하실 수 없습니다.

관리 및 위생상의 이유로 향수 및 뷰티 제품은 밀봉용 셀로판과 원래 패키지가 개봉, 손상, 변형, 제거된 경우에는 반품하실 수 없습니다.

명확하게 맞춤화된 제품도 반품하실 수 없습니다.

제품 관련 문제가 있지만 반품하기를 원치 않는 경우에는 클라이언트 서비스로 문의해 주십시오. 최선의 해결책을 찾기 위해 성심성의껏 지원해 드리겠습니다.

온라인에서 구매하신 제품은 프라다 청담에서 반품하실 수 있습니다.

사례에 따라 교환 또는 환불이 제공됩니다.

온라인으로 주문을 교환하기 원하시는 경우에는 클라이언트 서비스로 문의하시면 됩니다. 그러면 저희가 반품을 처리해 드리고 전화로 주문하실 수 있도록 도와드립니다.

반품을 요청하려면 웹사이트의 '반품' 섹션으로 이동하거나, 사이트에 등록되어 있는 경우 '내 계정'으로 이동하여 신청할 수 있습니다. 이때 주문 시 사용된 이메일 주소와 주문 번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

온라인 양식에서 각 제품의 세부 정보, 반품할 제품의 정확한 개수, 반품 이유 등 몇 가지 필수 정보를 입력해야 합니다.

반품되는 제품은 원래 상자에 담아서 배송해야 합니다.

각 품목은 처음 수령했을 때와 동일한 상태로 배송되어야 합니다(라벨과 태그가 모두 부착되어 있어야 하고, 액세서리도 모두 동봉되어야 함).

 

내 계정에서 반품 요청을 생성한 후 (주)일양로지스1588-0002 또는 당사 클라이언트 서비스로 전화하여 반품용 택배를 수거하도록 요청하면 됩니다. 이때, 수거할 주소와 전화번호, 원하는 수거 날짜를 지정하고 배송업체와 확인해야 합니다.

반품 정책에 명시된 조건과 기간을 준수하는 경우 온라인으로 구매한 제품은 무료로 반품하실 수 있습니다.

네, 가능합니다. 웹사이트에서 반품 요청을 생성한 후 (주)일양로지스1588-0002 또는 당사 클라이언트 서비스로 전화하여 제품 수거를 요청하면 됩니다. 이때, 수거할 주소와 전화번호, 원하는 수거 날짜를 지정하고 배송업체와 확인해야 합니다.

 

반품되는 제품은 원래 상자에 담아서 배송해야 합니다.

각 품목은 처음 수령했을 때와 동일한 상태로 배송되어야 합니다(라벨과 태그가 모두 부착되어 있어야 하고, 액세서리도 모두 동봉되어야 함).

패키지를 수령하면 반품된 제품의 상태를 확인한 후 반품이 수락되면 환불이 승인됩니다. 이 확인 과정은 일반적으로 최대 5영업일이 소요될 수 있습니다.

 

환불은 원래 구매 시 사용한 신용카드나 결제 방법을 통해 원래 통화로 처리됩니다.

환불이 승인되는 즉시 확인 이메일을 보내드립니다.

그러면 사용된 결제 수단의 환불 정책에 따라 환불 날짜로부터 최대 3일 이내에 처리됩니다.

일반적으로 제품은 주문 확인 이메일이 발송된 후 영업일 기준 2~3일 내에 배송됩니다.

 

주문 제출 시점에 아직 배송할 준비가 되지 않는 사전 예약 주문 제품 또는 맞춤형 제품은 프라다에서 안내해 드린 예상 배송일에 배송해 드립니다(맞춤형 제품의 경우 확인 이메일 전송 후 3주 이내, 사전 예약 주문 제품의 경우 확인 이메일 전송 후 8주 이내).

 

제품 배송이 시작되면 배송업체의 추적 번호가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.

 

배송업체에서는 월요일~금요일의 영업시간에 배송하며, 수령 시 서명하셔야 합니다.

당사 배송 서비스는 온라인 스토어에 표시된 국가에서 이용하실 수 있습니다. 현재 귀하가 주문한 위치가 아닌 다른 장소로 제품을 배송하려면 주문을 제출하기 전 웹사이트에서 주소를 변경하셔야 합니다.

해당하는 경우, 드롭다운 메뉴에서 배송 방법을 선택할 수 있습니다. 그러면 관련 비용이 쇼핑백에 표시됩니다.

당사 배송업체에서는 사서함이나 구체적이지 않은 일반 배송 주소로 배송할 수 없습니다.

제품은 월요일~금요일 영업시간에 전달되며, 수령인의 서명이 필요합니다.

제품을 수령하기 위해 서명할 사람이 없는 경우, 배송업체에서 안내장과 연락처 번호를 남겨드립니다. 배송일 변경에 도움이 필요한 경우 당사 클라이언트 서비스로 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

각 배송마다 추적 번호가 할당됩니다.

 

배송업체에서 문자 메시지로 추적번호와 제품을 추적할 수 있는 링크를 보내드립니다.

웹사이트의 '매장 찾기' 섹션에서 프라다 매장을 선택하고 전용 양식을 작성하면 매장 방문을 예약하실 수 있습니다.

당사 웹사이트에는 모든 제품 페이지에 매장 목록이 제공됩니다. 관심 있는 제품의 제품 페이지에서 매장, 원하는 날짜와 시간을 선택하여 예약하실 수 있습니다.

관심 있는 제품의 제품 페이지에서 '매장 찾기' 섹션을 이용하면 재고를 보유한 프라다 매장을 찾을 수 있습니다.

그러면 가장 가까운 매장과 원하는 날짜/시간을 선택하여 바로 예약을 신청할 수 있습니다.

가죽 가방의 유지관리 및 청소
최고 품질의 제품을 얻기 위해 당사의 가죽 제품은 전통 기법을 사용한 가공 공정을 거칩니다.
 

가방을 사용할 때 주의를 기울이고, 가방을 보관할 때는 부드러운 마른 천으로 닦은 후 더스트백에 넣어 온도와 습도가 높지 않고 통풍이 잘 되는 장소에 보관해 주십시오.

당사는 승인되지 않은 제3자의 제품이나 관리 서비스를 이용하는 것을 권장하지 않습니다. 제품과 관련된 서비스가 필요한 경우 당사 클라이언트 서비스로 문의해 주십시오.

 

 

가방의 안감은 어떻게 세척해야 하나요? 
패브릭 또는 가죽으로 제작되는 안감은 가방에서 반드시 필요한 부분이며 이 부분만 특정하여 유지관리를 받을 수 없습니다. 따라서 가방을 사용할 때 상당한 주의를 기울이는 것이 좋습니다. 특히, 매니큐어, 크림, 립스틱, 물병과 같은 모든 종류의 용기는 꼼꼼히 닫고, 안감을 손상시키거나 얼룩이 질 수 있는 물질이 새어 나오지 않도록 주의하시기 바랍니다.

당사는 승인되지 않은 제3자의 제품이나 관리 서비스를 이용하는 것을 권장하지 않습니다. 제품과 관련된 서비스가 필요한 경우 당사 클라이언트 서비스로 문의해 주십시오.

당사의 모든 제품은 일상적인 사용 중에 사소한 손상이나 단순 마모가 일어날 수 있습니다. 필요한 경우 프라다 공식 채널을 통해서만 문의하시기 바랍니다. 이때 제품을 가지고 프라다 매장에 직접 방문하시거나 클라이언트 서비스로 문의하실 수 있습니다.

모든 사례는 당사 전문 기술자가 열의를 다해 전문적으로 처리하며, 제품 사용 기간, 가죽의 종류, 문제 유형, 기술적인 한계 등 다양한 요소를 고려한 접근 방식을 통해 맞춤화된 서비스를 제공합니다.

적용되는 법률에 따른 제품 적합성 결함이 발생한 경우 법적 제품 보증 조항이 무효화되지 않기 위해서는 타사에 의한 관리 서비스 또는 화학 약품을 사용하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

레디 투 웨어

 

• 의류에 부착된 케어 라벨을 따르십시오.

 

가죽/텍스타일 가방, 지갑, 신발

 

• 물, 알코올 성분이 있는 물질(향수 등), 오일 성분이 있는 물질(화장품 등)과 접촉을 피하십시오. 제품이 물에 닿은 경우 환기가 잘 되는 장소에서 완전히 건조하는 것이 중요합니다.
•  사용하지 않는 가죽 제품은 서늘하고 건조한 장소에 보관해야 합니다. 직사광선이나 열기가 직접 닿는 장소는 피하십시오. 보관할 때는 제품 형태를 유지할 수 있도록 내부를 채워 주십시오.
• 신발의 인솔은 천연 가죽으로 제작되므로 장시간 접촉하면 이염될 수 있습니다. 가능하면 밝은 색상의 양말은 착용하지 않는 것이 좋습니다.
• 봉제 처리된 제품은 물에 닿지 않도록 주의하고 비가 내리는 날씨에는 가급적 사용을 피해 주십시오.
• 폴리우레탄(PU) 성형 아웃솔이 적용된 신발은 가볍고 착용감이 편안하지만, 소재 특성상 해안이나 습도가 높은 지역에서는 착용하지 않는 동안 가수 분해되어 성능이 떨어질 수 있습니다.
• 컬러 프린트 코팅의 기술적인 특성상 제품의 변색이나 탈색이 발생할 수 있습니다.
• 가죽 소재의 특성상 시간이 흐를수록 자연적인 마모가 발생할 수 있습니다.
• 페이턴트 가죽의 특성상 다른 가죽과 장시간 접촉하면 이염이 발생할 수 있습니다. 프라다에서 제공해 드리는 더스트백에 제품을 보관하면 이러한 문제를 방지할 수 있습니다.

 

아이웨어

 

• 렌즈는 따뜻한 물에 주방세제 한 방울을 섞어 주기적으로 세척할 수 있습니다. 가능하면 자연 건조하도록 합니다. 자연 건조가 어려운 경우, 보풀이 없는 부드럽고 깨끗한 천으로 건조시켜 줍니다. 흠집을 방지하기 위해 건조한 상태에서는 문질러 닦지 마십시오. 이 제품은 직사광선 아래에서 장기간 보관하면 형태가 변형될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

 

향수

 

• 향수는 어린이의 손이 닿지 않는 장소에 보관해야 합니다.
• 직사광선이나 직접적인 열원이 닿는 장소에 보관하지 않도록 합니다.
• 눈에 들어간 경우 즉시 물로 헹구고 병원에서 진찰을 받으십시오.

온라인 구매의 경우 부가가치세(VAT) 환급이 제공되지 않습니다. 부가세 환급을 받으시려면 오프라인 매장에 방문하시기 바랍니다.

자세한 사항은 클라이언트 서비스로 문의해 주시기 바랍니다.

프라다 제품의 진품 여부는 프라다 매장 및 prada.com의 독점 유통망을 통해 보장됩니다.

당사 클라이언트 서비스는 전화(080-522-7199, 한국 시간으로 월~일 오전 9:30~오후 6:30), 이메일(client.service.kr@prada.com), 또는 www.prada.com의 '연락처' 메뉴나 실시간 채팅을 통해 연락하실 수 있습니다.