Al registrarse en Mi Cuenta, accederá a una serie de servicios exclusivos para que su experiencia de compra sea única.

Usted puede:

• Registrar distintas direcciones de facturación y de envío para realizar los pedidos con más agilidad.
  
• Guardar los datos de la tarjeta de crédito para agilizar el pago.
• Archivar el historial de pedidos, realizar un seguimiento del estado de sus pedidos y solicitar devoluciones fácilmente.
• Crear una lista de deseos personalizada con sus artículos favoritos y compartirla.

En todas las secciones en las que puede iniciar sesión, puede acceder al enlace ¿Ha olvidado la contraseña? para recibir un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

Los productos adquiridos a través del sitio web podrán ser devueltos sin cargo alguno dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de confirmación del envío, excepto los Productos Personalizados definitivamente, que no se podrán devolver. Las devoluciones deben cumplir los requisitos establecidos en nuestras Condiciones de venta. 

 

Los Productos deberán ser devueltos: (i) en su estado original, con todas las etiquetas todavía adheridas, incluyendo, de manera meramente enunciativa, todas las etiquetas de identificación y de seguridad y las tarjetas de autenticidad; (ii) en su embalaje original; (iii) con todas sus partes y accesorios al completo; (iv) con el comprobante original de compra; y (v) desde una localización dentro de los Estados Unidos. No se aceptarán artículos incompletos, dañados, usados o alterados. Asimismo, en el caso de que un producto tenga una etiqueta de seguridad y sea devuelto sin la misma adherida al producto, dicho producto no será aceptado. Nos reservamos el derecho a designar los artículos que no son susceptibles de ser devueltos o reembolsados en el sitio web. Dicha designación se hará constar en la página web en la que se muestren los respectivos productos.

Por razones de seguridad, así como de higiene y sanidad, los perfumes y los productos Beauty no pueden devolverse si el celofán de sellado y el embalaje original se han abierto, dañado, alterado o eliminado.

Los productos personalizados definitivamente no pueden ser devueltos.

Si detecta cualquier problema en los productos que ha recibido pero no desea realizar una devolución, contacte con el Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.

También puede devolver un producto comprado en línea en una tienda Prada. 

Dependiendo del caso, podrá recibir un cambio, un crédito o un reembolso.

Por otra parte, si desea cambiar en línea su pedido, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: organizaremos la devolución de su pedido y le ayudaremos a hacer un pedido por teléfono.

Para realizar una solicitud de devolución, acceda a la sección "Devoluciones" del sitio web, o directamente a "Mi cuenta" si ya se ha registrado en nuestro sitio. 

Para acceder al formulario de solicitud, solo tiene que indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.

Rellene el formulario en línea con la información solicitada, incluya lo siguiente: la información de cada artículo, la cantidad exacta de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

Consulte los requisitos de devolución en «¿Puedo devolver un producto comprado en línea?». Puede crear una solicitud de devolución accediendo a «Mi cuenta».

 

Para tramitar la devolución, siga las instrucciones incluidas en el paquete original. Si decide realizar la devolución con un servicio de mensajería diferente, el envío correrá a su cargo y no ofrecemos garantía en caso de pérdida, daño o robo. 

 

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de devolver el artículo.

La devolución del/de los producto(s) adquirido(s) en línea es gratuita, siempre que se realice respetando las condiciones de devolución y el plazo especificado por nuestra política de devoluciones. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de devolver el artículo.

Sí, puede hacerlo. Acceda a la sección Devoluciones del sitio web y cree una solicitud de devolución. 

 

Para devolvernos y enviarnos los productos siga las instrucciones que encontrará en las instrucciones de devolución adjuntas a su paquete original. Si decide realizar la devolución con otro servicio de mensajería, el envío correrá a su cargo y no ofrecemos garantía en caso de pérdida, deterioro o robo. 

 

 Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de devolver el artículo.

Normalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir del momento en que se envía el correo electrónico de confirmación del pedido.

 

Tenga en cuenta que los plazos generales anteriores no se aplican a los productos prepedidos y/o personalizados.  Dichos productos no suelen estar disponibles en el momento de realizar el pedido. Entregaremos dichos productos tal y como se indica en la página del producto donde éste aparece en nuestro Sitio Web.

 

Una vez enviado el paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento del servicio de transporte.

Todos los envíos requieren la firma de un adulto en el momento de la entrega.

Los pedidos se reciben en un plazo de 2 hasta 4 días laborables a partir del momento de envío del correo electrónico de confirmación de pedido.

En cuanto a los Productos Pre-pedidos y/o Productos Personalizados que aún no estén listos para ser enviados en el momento de realizar su Pedido, Prada entregará dichos Productos en la fecha estimada de entrega correspondiente (es decir, en un plazo de 3 (tres) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación correspondiente, para los Productos Personalizados y en un plazo de 8 (ocho) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación correspondiente, para los Productos Pre-pedidos).

Tan pronto como enviemos el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de nuestro transportista.

Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario comercial.

Para los pedidos realizados en nuestro sitio web de Estados Unidos, sólo podemos entregar los productos adquiridos a un transportista general en nuestro almacén  para su envío al destino en los Estados Unidos continentales que seleccione (podemos enviar a Alaska, Puerto Rico y Hawái). No obstante, si desea que su compra se entregue en un país diferente, cambie el país en el menú del sitio web antes de realizar el pedido

Puede seleccionar el método de envío (si está disponible) en el menú desplegable.

Nuestro transportista no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones generales de entrega.

Los gastos de envío se basan en el método de envío seleccionado:

 

• Por tierra – gratuito, entrega en un plazo de 3 a 5 días, de lunes a sábado
• 2º día – 25 $ (dólares americanos), entrega en 2 días, de lunes a viernes tras la notificación del envío. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas se enviarán al día siguiente. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas del viernes se enviarán el lunes.
  
• Al día siguiente – 35 $ (dólares americanos), entrega al día siguiente, de lunes a viernes tras la notificación del envío. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas se enviarán al día siguiente y los pedidos realizados después de las 15:00 horas del viernes se enviarán el lunes.
  

 

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días, y los plazos de entrega se calculan a partir del día del envío. Todos los envíos deberán ser firmados en el momento de la entrega. En cuanto se haya enviado el paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.

 

Los pedidos que contengan Fragrancias sólo pueden enviarse por tierra. Si está comprando otros artículos junto con su fragrancia y necesita una entrega más rápida, le invitamos a realizar dos órdenes por separado. 

A cada envío se le asignará un número de seguimiento de nuestro servicio de transporte.  

Una vez confirmado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento de sus paquetes.

También puede acceder a esta información en el sitio web, en la pestaña «Mi cuenta».

En la sección Localizador de tiendas de nuestro sitio web, seleccione una tienda Prada y reserve una cita en la tienda rellenando el formulario correspondiente.

En nuestro sitio web, desde la página de cada producto puede reservar una cita en cualquiera de las tiendas listadas para el producto de su interés, seleccionando la fecha y el horario que prefiere.

Partiendo de la página de producto del artículo de su interés, a través de la sección "Encontrar en tienda" podrá localizar las tiendas Prada donde está disponible. 

Desde aquí, puede solicitar directamente una cita seleccionando la tienda más cercana, así como la fecha y el horario que prefiere.

Mantenimiento y limpieza de bolsos de piel

Nuestras pieles y cueros se someten a procesos artesanales realizados con métodos tradicionales para conseguir un efecto final insuperable.

 

Por favor, utilice su bolso conscientemente y límpielo sólo con un paño seco y suave antes de guardarlo en la bolsa antipolvo original en un lugar bien ventilado y alejado de fuentes de calor o humedad.

 

¿Cómo puedo limpiar el forro interior de un bolso? 

El forro forma parte integrante del bolso y, por consiguiente, no puede someterse a un mantenimiento específico. Recomendamos la máxima precaución al utilizar el bolso, concretamente asegurándose de que todos los recipientes (por ejemplo, laca de uñas, cremas, pintalabios, botellas de agua, etc.) estén escrupulosamente cerrados y absteniéndose de llevar objetos sueltos que puedan dañar o manchar el forro.

 

El uso de limpieza o reparaciones por terceros no autorizados puede limitar nuestra capacidad de dar servicio a su producto en el futuro. Para cualquier necesidad específica, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Prada ofrece servicios de reparación caso por caso. En caso de que su producto requiera una reparación, llévelo directamente a una de nuestras tiendas Prada o póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más ayuda.

 

Cada caso es tratado con pasión y profesionalidad por nuestros técnicos especializados, que ofrecen un enfoque personalizado basado en diversos factores que hacen que cada una de nuestras intervenciones sea única (por ejemplo, antigüedad del producto, tipo de piel, tipo de problema, posibles limitaciones técnicas, etc.).

 

El uso de limpieza o reparaciones por terceros no autorizados puede limitar nuestra capacidad de dar servicio a su producto en el futuro. Para cualquier necesidad específica, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de la siguiente manera:

Por teléfono llamando al +1-877-997-7232 (de lunes a sábado de las 9 a las 22 y domingo de las 9 a las 20 hora estándar del Este); 

Por correo electrónico a client.service.americas@prada.com y/o 

a través de la sección «Contactos» o por livechat en nuestro sitio web.